The Financial1. Ajukan keluhan ke Financial Comission
Dalam kurun 45 hari sejak kejadian, klien dapat mengajukan keluhan kepada Financial Comission. Tapi klien harus terlebih dahulu mengajukan keluhan kepada anggota
- Anggota memiliki waktu 5 hari untuk mengetahui bahwa keluhan klien sudah diterima dan 14 hari untuk menjawab keluhan melalui prosedur Independent Dispute Resolution (IDR) anggota
- Klien dapat mengajukan keluhan kepada Financial Comission hanya jika dia tidak puas dengan keputusan anggota atau keputusan dibuat setelah 14 hari
2. Fase Penyelidikan
Financial Comission akan menyelidiki dasar keluhan dan memverifikasi keabsahannnya dalam waktu 5 hari kerja
- Kepala DRC akan menghubungi klien dan Anggota dalam waktu 5 hari kerja untuk mendapatkan semua informasi yang dibutuhkan dan melihat apakah ada peluang untuk menyelesaikan keluhan selama tahapan penyelidikan
- Jika tidak ada peluang penyelesaian selama fase penyelidikan, keluhan akan diterukan ke fase Determinasi dan DRC
3. FASE DETERMINASI
Sesuai dengan dokumen dan informasi yang didapatkan selama fase Determinasi, DRC akan membuat sebuah keputusan atas keluhan.
- Jika informasi tambahan diperlukan, DRC akan meminta informasi tersebut dari klien atau Anggota. Pihak yang diminta harus menjawab dalam waktu 7 hari.
4. Penerimaan dan Aturan
Keputusan DRC adalah mengikat bagi Broker. Keputusan mengikat klien hanya jika mereka menerimanya
- Jika pihak pengaju keluhan setuju dengan keputusan DRC, maka dia harus menerimanya dalam waktu 14 hari. Jika klien tidak merespon keputusan DRC dalam 14 hari maka keluhan dianggap selesai.
- Anggota harus menerima ketetapan penyelesaian dalam waktu 28 hari sejak keputusan dicapai
- Jika keputusan mengabulkan gugatan Anggota, maka klien harus menyediakan surat penerimaan dalam waktu 7 hari sejak keputusan dibuat dan keluhan dinyatakan selesai