Претензия от 01.03.2017

The Financial Commission / _ru_export / Претензия от 01.03.2017

Суть претензии

Г-н Client подал претензию в Финансовую Комиссию ввиду следующего:

Клиент использовал центовый счет # XXXX (FixCent) для работы на рынке Forex. Торговля на счете осуществлялась одним финансовым инструментом (USDJPY), посредством торгового советника. Советник, используемый Клиентом, открывает ордера на покупку/продажу, и в случае благоприятного движения цены закрывает их с прибылью в размере $10. В случае же неблагоприятного движения цены, советник открывает новый ордер большего объема (максимум 15 ордеров) и закрывает все ордера, как только цена разворачивается и проходит минимальное расстояние в благоприятном направлении. Инцидент на счете Клиента произошел 01.03.2017 в 06:55 (время сервера). В указанное время, уровень маржи на торговом счете Клиента упал ниже критического, вследствие чего убыточные позиции Клиента были принудительно ликвидированы Брокером.

Клиент считает, что Брокер произвел вмешательство в процесс работы торгового советника путем закрытия одной из открытых позиций (# XXXXXX), что привело к некорректной работе последнего и, в конечном итоге, обнулению депозита Клиента. Клиент оспаривает действия Брокера и требует восстановить баланс торгового счета по состоянию на 1.03.2017.

Со своей стороны, Брокер не видит никаких оснований для претензии Клиента и считает, что все его сделки были исполнены корректно, по актуальным на момент сделки рыночным ценам и в соответствии с положениями регулирующих документов. В подтверждение своих слов, Брокер предоставил историю тиков по финансовому инструменту USDJPY, а также записи логов торгового сервера.  

Имя Заявителя Компания
Client Broker
Претензия зарегистрирована под номером #ZZZ
Дата подачи претензии Дата вынесения решения
1/03/2017 24/03/2017
Ответ по претензии:

Решение по данной претензии было вынесено на основании информации, предоставленной компанией Broker и г-ном Client.

В целях расследования инцидента Резолюционный Комитет Финансовой Комиссии внимательно изучил документальные свидетельства, предоставленные сторонами диспута. Проанализировав материалы претензии, Резолюционный Комитет пришел к следующим заключениям:

Прежде всего, необходимо отметить, что согласно пункту 7.8 Клиентского Соглашения: «Клиентское распоряжение на открытие позиции считается обработанным, а позиция открытой после появления соответствующей записи в лог-файле сервера», в то время как согласно  пункту 7.9 Клиентского Соглашения: «Клиентское распоряжение на закрытие позиции считается обработанным, а позиция закрытой после появления соответствующей записи в лог-файле сервера.»  Судя по записям логов торгового сервера, предоставленных Брокером, на торговый сервер компании не поступали приказы на закрытие оспариваемых Клиентом позиций.  

В целях выяснения причин некорректной работы советника, в ответ на претензию Клиента Брокер запросил у последнего лог-файл торгового терминала, в котором могла бы содержаться информация обо всех сгенерированных торговым советником приказах. В предоставленном Клиентом лог-файле торгового терминала была обнаружена следующая ошибка:

18:13:44.401 Profit+ USDJPY,H1: Order 66541787 Failed to close! Error:129

Здесь необходимо пояснить, что ошибка 129 — это ошибка вида ERR_INVALID_PRICE.

Такая ошибка возникает в случае, если советник, торгующий на счете с режим исполнения Instant Execution (к которому, относится счет Клиента), пытается отправить запрос на открытие или закрытие ордера, при этом, в запросе советник указывает цену, значительно отличающуюся от текущей цены в памяти торгового терминала.

Согласно пункту 12.1 Клиентского Соглашения: “В случае, если уровень маржи на торговом счёте Клиента будет меньше или равен значению Stop Out, Компания вправе принудительно закрыть любые имеющиеся на данном торговом счёте Клиента открытые позиции по текущим рыночным ценам без предварительного уведомления и согласия Клиента. Значения Stop Out для каждого типа торгового счёта определены в сравнительной таблице типов счетов на сайте Компании.”

Условия торговли на счете Клиента предполагают Stop Out на уровне 20%. Эта информация четко обозначена на сайте Брокера в разделе «Типы счетов и торговые условия». Открытие данного типа счета Клиентом означает его согласие принять торговые условия, предоставленные Компанией. Таким образом,  в отсутствие распоряжений торгового советника на закрытие убыточных позиций Клиента, последние были принудительно ликвидированы Брокером в связи с падением маржи ниже критического уровня. Этот факт подтвержден записями логов торгового сервера.

По мнению экспертов Резолюционного Комитета, Клиенту следует проверить частоту обновления котировок советника, посредством вызова функции RefreshRates. Если внутри кода советника используется доступ к значениям Bid/Ask напрямую, то без вызова RefreshRates они вполне могут не соответствовать текущей рыночной ситуации, и при попытке отправить запрос можно получать такую ошибку. Такое обновление лучше делать перед вызовом любого торгового запроса, перед считыванием цен. Дело в том, что в целях оптимизации и уменьшения нагрузки на торговый сервер терминал клиента проводит соответствующую проверку до отправки запроса и в случае возникновения ошибки 129 даже не будет пытаться отправить запрос на сервер МТ4.

Если же Клиент уверен в корректности данных на момент вызова, то ему следует проверить свои алгоритмы в советнике. Код ошибки 129 со 100% вероятностью указывает на передачу в запросе значения цены, значительно отличающейся от той, что есть в памяти торгового терминала. Причем даже если вычислений мало, очень резкое движение цены на рынке может спровоцировать подобную ошибку.

Основываясь на приведенной выше информации, по мнению членов Резолюционного Комитета, в момент инцидента Брокер вел себя корректно и в полном соответствии с положениями регламента. В свою очередь, Клиент всегда и во всех случаях несет полную ответственность за работу своего советника и отдачу приказов. Таким образом, Резолюционный Комитет не усматривает никаких нарушений со стороны Брокера и не видит никаких оснований для претензии Клиента.

Данная претензия была рассмотрена членами Резолюционного Комитета Финансовой Комиссии и оформлена главой комитета Анатолием Булановым.

Решение в пользу Компенсация
Broker
Если у Вас остались вопросы относительно данного рассмотрения, пожалуйста, направляйте их на адрес:  [email protected]
Подтверждение
Я подтверждаю, что вся информация была рассмотрена Резолюционным Комитетом Финансовой Комиссии, и подтверждаю, что решение было принято честно, непредвзято и без чьего-либо вмешательства. Я уверен, что информация, предоставленная в документе, является правдой.
Подпись Должность Дата
 Anatoly Bulanov

глава КРС

14/04/2017

 

Share This Story, Choose Your Platform!