Жалоба Вопрос
Г-н XXX подал жалобу в Финансовую комиссию по следующим основаниям:
Клиент использовал торговый счет #XXXXX для торговых операций на рынке бинарных опционов.
Инцидент на торговом счете клиента произошел 14 марта 2018 года. На момент инцидента в период с 00:10:03 до 00:13:21 (время сервера) клиент открыл несколько позиций по валютной паре GBPCHF (12 позиций по 4,000 рублей и 1 позицию по 5,100 рублей). Далее, по словам клиента, на торговой платформе произошел технический сбой, в результате которого графики цен по GBPCHF на торговой платформе перестали двигаться, после чего появилось сообщение «торговля по GBPCHF остановлена по техническим причинам». В результате все 13 открытых позиций были закрыты брокером, что привело к существенному убытку. По мнению клиента, цены по GBPCHF, отображаемые на торговой платформе на момент инцидента, являются «внерыночными» и существенно отличаются от цен, доступных на других площадках для совершения сделок.
Учитывая вышеизложенное, клиент обратился в Комитет по разрешению споров (КРС) Финансовой комиссии с просьбой проверить обоснованность совершения торговых операций по счету клиента и требует от своего брокера возмещения в размере 84,960 53,100 рублей (остаток на счете 31,860 XNUMX рублей + нереализованная прибыль в размере XNUMX XNUMX рублей), которые были утрачены в результате совершенных торговых операций на платформе брокера. Клиент предоставил в КРС документальные доказательства в виде письменных сообщений с брокером, скриншотов своей торговой платформы во время технического сбоя, исторических котировок по паре GBPCHF, взятых с торговой платформы finam.ru, а также скриншоты графиков цен GBPCHF, взятые с сайта investing.com.
Со своей стороны, Брокер посчитал справедливым в данном конкретном случае аннулировать все сделки, совершенные клиентом на торговой платформе 14 марта 2018 года. Таким образом, все результаты сделок были аннулированы Брокером.
При изучении фактов дела DRC определил, что это «торговый спор». Торговые споры напрямую связаны с процессом торговли на рынках и включают исполнение ордеров, расчеты маржинальных требований, расчеты комиссионных и торговых издержек, ликвидацию сделок и другие ситуации, напрямую связанные с размещением сделок на рынках Forex, CFD и бинарных опционов.
Таким образом, Комитет провел тщательный анализ сделок клиента, цен исполнения и цен, доступных на других независимых площадках исполнения. В результате DRC обнаружил, что брокер без необходимости аннулировал результаты всех сделок, и определил, какие конкретные сделки были исполнены в нормальных рыночных условиях.
Именно на основании этого определения DRC вынесла решение частично в пользу клиента — о восстановлении прибылей и убытков по транзакциям, которые были совершены в нормальных рыночных условиях.
| Истец | брокер | |||
| XXX | YYY | |||
| Жалоба в Финансовую Комиссию | #ЗЗЗ | |||
| Дата подачи жалобы | Дата подачи жалобы | |||
| 14/03/2018 | 22/03/2018 | |||
| Ответ на жалобу:
Решение по данной жалобе принимается на основании информации, предоставленной Клиентом и Брокером. Для обеспечения объективного расследования инцидента Комитет по разрешению споров (DRC) Финансовой комиссии внимательно изучил документальные доказательства, представленные сторонами спора. Проанализировав материалы жалобы, Комитет по разрешению споров пришел к следующим выводам: Спорные транзакции на GBPCHF были проанализированы DRC, чтобы убедиться, что сделки были выполнены по реальным рыночным ценам. Для проведения этого беспристрастного анализа DRC получил исторические данные о ценах из нескольких независимых площадок исполнения. Анализ данных о тиковых ценах показал:
Принимая во внимание вышеуказанный анализ исполнения сделок, DRC считает, что Брокер должен восстановить результаты торговли (P/L) по сделкам №№ 413830671, 413830688, 413830720, 413830756 и компенсировать клиенту 9,600 XNUMX рублей, что равно сумме прибыли/убытка, полученной в результате данных сделок. Данная жалоба была рассмотрена членами Комитета по разрешению споров Финансовой комиссии и обработана Председателем Комитета. |
||||
| Решение принято в пользу | Компенсация | |||
| Клиент | 9,600 рублей | |||
| Если у вас есть вопросы относительно этого расследования, отправьте их по следующему адресу: [электронная почта защищена] | ||||
| Подтверждение | ||||
| Я подтверждаю, что вся информация была рассмотрена Комитетом по разрешению споров Финансовой комиссии, и настоящим подтверждаю, что решение было принято справедливо, беспристрастно и без вмешательства. Я уверен, что информация, представленная в документе, является достоверной. | ||||
| Подпись - Signature | Обозначение | Время | ||
| Анатолий Буланов |
Глава ДРК |
Апрель 6th 2018 | ||