Претензия от 22 марта 2018

Суть претензии

Клиент подал претензию в Финансовую Комиссию ввиду следующего:

Клиент использовал счет # XXXX для совершения торговых операций на рынке бинарных опционов.

Инцидент на счете Клиента произошел 14 марта 2018 года между 00:10:03 и 00:13:21 (время сервера). В указанное время клиент открыл на своем счете несколько позиций по валютной паре GBPCHF (12 позиций на сумму в 4000 руб. И 1 позицию на сумму в 5100 руб.). Далее, по словам клиента, на торговой платформе произошел сбой, в течение которого ценовой график по GBPCHF прекратил свое движение, а платформа выдала сообщение “торговля по валютной паре GBPCHF была прекращена по техническим причинам”. В результате данного сбоя все 13 открытых позиций были закрыты брокером, что привело к потере денежных средств клиента. По мнению клиента, цены, предоставляемые платформой во время инцидента для валютной пары GBPCHF, являлись нерыночными и кардинально отличались от цен, представленных на других торговых площадках

В связи с вышеперечисленным, Клиент отправил запрос в Комитет Рассмотрения Споров Финансовой Комиссии на проверку корректности исполнения торговых сделок и потребовал компенсацию от брокера в размере 84,960 рублей (баланс счета в размере 53,100 рублей + упущенная выгода в размере 31,86 рублей), которые были утеряны в результате исполнения сделок на торговой платформе брокера. Клиент предоставил Комитету Рассмотрения Споров документальное подтверждение своих доводов в форме переписки с брокером, скриншоты торговой платформы во время технического сбоя, историю котировок по валютной паре GBPCHF с торговой платформы finam.ru, а также скриншоты графика цен по аналогичной валютной паре с сайта investing.com.

Со своей стороны, брокер посчитал, что справедливым решением в данной ситуации будет аннулировать все сделки, совершенные клиентом на торговой платформе 14 марта 2018 г. Таким образом, все результаты сделок были аннулированы брокером.

В процессе изучения фактической стороны кейса, Комитет Рассмотрения Споров пришел к выводу, что претензия относится к числу торговых. Торговые споры напрямую связаны с процессом торговли и включают исполнение ордеров, расчет требований к маржинальности, расчеты комиссионных и торговых расходов, закрытие сделок и другие ситуации напрямую связанные с размещением сделок на рынках Forex, CFD и бинарных опционов.

Таким образом, Комитет провел тщательный анализ сделок Клиента, цен исполнения на торговой платформе брокера и цен исполнения на других независимых торговых площадках. По итогам анализа, Комитет пришел к выводу, что брокер необоснованно аннулировал результаты всех сделок и выявил те сделки, которые были исполнены по рыночным ценам.

Основываясь на выводах проведенного расследования, Комитет Рассмотрения Споров частично удовлетворил требования Клиента по восстановлению результатов сделок, которые были совершены в нормальных рыночных условиях.