Претензия от 26 января 2018

The Financial Commission / Примеры рассмотрения претензий / Претензия от 26 января 2018

Суть претензии

Клиент подал претензию в Финансовую Комиссию ввиду следующего:

Клиент использовал торговый счет # 2100064231 для торговли на рынке Forex. Инцидент произошел 26 января 2018 г. В 00:01:57 (время сервера). Во время инцидента, Клиент открыл несколько позиций по валютной паре GBPUSD:

Ticket Open Time                   Type Volume Item Price S/L T/P Close time Price Swap Profit
17417482 2018.01.19 13:35:35 sell   0.2 GBPUSD 1.38711 0 1.38681 2018.01.26 00:01:57 1.41508 -0.99 -559.4
17441405 2018.01.23 06:11:12 sell   0.2 GBPUSD 1.39785 0 1.38681 2018.01.26 00:01:57 1.41508 -0.71 -344.6
17521949 2018.01.25 16:32:56 buy 1.5 GBPUSD 1.43084 0 0 2018.01.26 00:01:57 1.41508 -10.5 -2 662.5
17534988 2018.01.25 22:32:54 sell   1.1 GBPUSD 1.41333 0 0 2018.01.26 00:01:57 1.41508 -0.78 -192.5

                                                                      

  • Общий объем по длинным позициям финансового инструмента GBPUSD был равен 150000 GBP
  • Общий объем по коротким позициям финансового инструмента GBPUSD был равен 150000 GBP
  • Общий объем по совокупной позиции финансового инструмента GBPUSD был равен 0 GBP

По словам Клиента, перед инцидентом он отменил T / P и S / L ордеры, чтобы управлять своими позициями вручную, поскольку речь президента Трампа была запланирована позже в тот же день. Однако через некоторое время он обнаружил, что его торговая платформа потеряла связь с сервером. Клиент связался с двумя представителями брокерской компании через Facebook чат, но не получил от них никакого совета или помощи. После того, как президент Трамп начал выступить с речью, на рынке начал наблюдаться высокий уровень волатильности. Это, в свою очередь, вызвало расширение спреда финансового инструмента GBPUSD. В результате все позиции Клиента были ликвидированы Брокером из-за дефицита маржи (Stop Out).

Клиент считает, что все потери на его торговом счете были связаны с техническим обновлением сервера со стороны Брокера. Клиент утверждает, что он не смог подключиться к серверу и не смог управлять своими открытыми позициями, а также установить новые позиции хеджирования в течение двух часов.

В связи с вышеизложенным, Клиент просит Комитет Рассмотрения Споров Финансовой Комиссии расследовать этот инцидент и считает, что Брокер должен возместить все убытки (3772 долл. США), понесенные в результате упомянутого выше технического сбоя. Клиент предоставил скриншоты зависшего терминала, сделанные во время инцидента, записи из логов терминала, взятые с двух разных ПК, а также скриншоты чата Facebook, как документальные доказательства.

Со своей стороны, Брокер не видит никаких оснований для претензии Клиента. По его мнению, все позиции Клиента были закрыты корректно, по реальным рыночным ценам и в соответствии с положениями нормативных документов. Брокер утверждает, что 25-26 января 2018 года обновление в течение рыночных часов не проводилось, услуги Клиенту были предоставлены честно и профессионально, а информация, предоставленная Клиентом, содержит обвинения в адрес компании, которые основаны на несуществующих и искаженных фактических обстоятельствах, отраженных в претензии.

Поскольку претензия касается конкретных сделок, проведенных клиентом, претензия Клиента была классифицирована как торговый спор. К сожалению, Комитет Рассмотрения Споров не смог получить необходимые записи логов и другую информацию от Брокера для проведения всестороннего анализа оспариваемых сделок.

Таким образом, ДСБ должен был полагаться на все фактические и документальные доказательства, предоставленные брокером и клиентом для принятия решения, и не смог самостоятельно проверять цены и данные о тике. Учитывая обилие доказательств технической неисправности на торговом сервере Брокера и нежелание Брокера предоставлять дополнительную информацию из места их проведения для рассмотрения торговых казней, ДРК в полном объеме принял решение в пользу клиента.

Имя Заявителя Брокер
XXX YYY
Номер Претензии #ZZZ
Дата Претензии Дата Приема Претензии Комиссией
26/01/2018 29/01/2018
Ответ по претензии:

Решение по данной претензии было вынесено на основании информации, предоставленной компанией и Клиентом.

В целях обеспечения объективного рассмотрения претензии, Комитет Рассмотрения Споров Финансовой Комиссии внимательно изучил документальные свидетельства, предоставленные сторонами диспута. Проанализировав материалы претензии, Комитет пришел к следующим выводам:

  1. Во-первых, следует отметить, что Клиент предоставил существенные доказательства сбоя системы. Записи из двух разных логов терминала, а также скриншоты зависшей торговой платформы, предоставленные клиентом, показывают ту же техническую проблему — несколько неудачных попыток клиента подключиться к серверу.
  2. Кроме того, следует отметить, что Брокер отказался предоставить логи сервера, которые могут показать, работал ли сервер XXX во время инцидента или нет. Логи сервера содержат не только данные о торговых операциях, но и различные служебные записи, которые позволяют понять, что торговый сервер включен и работает в штатном режиме. Данные логи не были предоставлены членам Комитета для анализа.
  3. Принимая во внимание документальные доказательства, предоставленные Клиентом (скриншоты из Facebook), эксперты Комитета Рассмотрения Споров пришли к выводу, что во время инцидента Клиент пытался связаться с представителями Брокера, чтобы решить проблему с торговым счетом. В свою очередь, сотрудники Брокера имели возможность объяснить Клиенту, что существуют альтернативные способы закрытия позиций, но отказались это сделать.

Основываясь на информации, полученной в ходе расследования, Комитет Рассмотрения Споров вынес решение в пользу Клиента. Члены Комитета считают, что отмена финансовых результатов оспариваемых сделок является справедливым разрешением претензии. Соответственно, Брокер должен возместить убытки Клиента в размере 3772 долл. США.

Данная претензия была рассмотрена членами Комитета Рассмотрения Споров Финансовой Комиссии и оформлена главой комитета Анатолием Булановым.

Решение в Пользу Компенсация
Клиента 3772.00 долларов США
Если у Вас остались вопросы относительно данного рассмотрения, пожалуйста, направляйте их на адрес: [email protected]
Подтверждение
Я подтверждаю, что вся информация была рассмотрена Резолюционным Комитетом Финансовой Комиссии, и подтверждаю, что решение было принято честно, непредвзято и без чьего-либо вмешательства. Я уверен, что информация, предоставленная в документе, является правдой.
Подпись Должность Дата
 Анатолий Буланов

Глава КРС

7 марта 2018
Share This Story, Choose Your Platform!