Жалоба Вопрос
Г-н XXX подал жалобу в Финансовую комиссию по следующим основаниям:
Клиент использовал счет #XXXXX для активной торговли бинарными опционами. Инцидент на счете Клиента произошел 11 мая 2018 года. В этот день Брокер отказался исполнять поданную Клиентом заявку на вывод средств и заблокировал все средства в размере 1724.84 USD на его торговом счете. Брокер обвиняет Клиента в нарушении Соглашения об оказании услуг по торговле по нерыночным ценам. В свою очередь Клиент утверждает, что уже несколько месяцев торгует у Брокера по одной и той же стратегии и считает действия Брокера недобросовестными.
В связи с вышеизложенным Клиент просит Комитет по разрешению споров проверить правильность оформления спорных операций и разблокировать денежные средства в размере 1724.84 долларов США для вывода.
В свою очередь, Брокер не видит оснований для жалобы Клиента и утверждает, что, проведя аудит всех сделок Клиента, Компания пришла к выводу, что Клиент торговал на платформе исключительно по нерыночным котировкам. По мнению Брокера, все крупные сделки, открытые Клиентом в 00:00:XX 2 мая, 1 мая и ранее в апреле, были исполнены по нерыночным ценам. В обоснование своего решения Брокер предоставил историю совершенных Клиентом сделок (с указанием ряда спорных сделок Брокером), а также скриншоты двух спорных сделок (## 443230214, 453677578), взятые из www.tradeproofer.com, как документальное доказательство.
В этом конкретном случае DRC снова классифицировал жалобу как «торговый спор» и провел анализ цен и исполнения сделок. Результаты выявили сделки, которые были выполнены в нормальных рыночных условиях по ценам, сопоставимым с независимыми площадками исполнения, но также выявили сделки, которые были выполнены по «внерыночным» ставкам.
Таким образом, решение в данном случае было принято в пользу клиента, но частично, поскольку на этапе расследования в процессе урегулирования были выявлены некоторые сделки, которые были идентифицированы как «внерыночные», и, по мнению DRC, не требуют возврата результатов сделок обратно клиенту.
| Истец | брокер | |||
| XXX | YYY | |||
| Жалоба в Финансовую Комиссию | #ЗЗЗ | |||
| Дата подачи жалобы | Дата подачи жалобы | |||
| 14/05/2018 | 15/05/2018 | |||
| Ответ на жалобу:
Решение по данной жалобе принято на основании информации, предоставленной брокерской компанией и г-ном XXXXX. После всестороннего анализа документальных доказательств, предоставленных Клиентом и Брокером, Комитет по разрешению споров Финансовой комиссии пришел к следующим выводам:
Подводя итог всему вышесказанному, DRC вынес решение в пользу Клиента. Члены DRC не нашли никаких доказательств, подтверждающих тот факт, что Клиент каким-либо образом нарушил какие-либо положения Соглашения о предоставлении услуг, и, следовательно, должны иметь возможность вывести свои средства без каких-либо ограничений. Однако DRC нашла достаточные доказательства, подтверждающие тот факт, что спорные сделки ## 435806744, 435806766, 435806981, 443230049, 443230006, 443232420, 443230214, 453677578, 453677530, 455609306, 455609281, 455609345, 455609378, 455609391 были совершены по нерыночным ценам, и, как таковые, финансовые результаты этих сделок (прибыль в размере 427.17 долларов США) должны быть аннулированы Брокером. Данная жалоба была рассмотрена членами Комитета по разрешению споров Финансовой комиссии и обработана Председателем Комитета. |
||||
| Решение принято в пользу | Компенсация | |||
| Клиент | 1297.67 USD | |||
| Если у вас есть вопросы относительно этого расследования, отправьте их по следующему адресу: [электронная почта защищена] | ||||
| Подтверждение | ||||
| Я подтверждаю, что вся информация была рассмотрена Комитетом по разрешению споров Финансовой комиссии, и настоящим подтверждаю, что решение было принято справедливо, беспристрастно и без вмешательства. Я уверен, что информация, представленная в документе, является достоверной. | ||||
| Подпись - Signature | Обозначение | Время | ||
| Анатолий Буланов |
Глава ДРК |
Июнь 8th 2018 | ||