Претензия от 20 марта 2019

The Financial Commission / Примеры рассмотрения претензий / Претензия от 20 марта 2019

Суть претензии

Клиент подал претензию в Финансовую Комиссию ввиду следующего:

Клиент Использовал счет № XXXX для активной торговли на рынке Форекс. По словам Клиента, 13 марта 2019 года он пополнил свой торговый счет на 2000 евро и начал торговать. После получения прибыли в серии сделок, совершенных в период с 13 марта 2019 года по 14 марта 2019 года, Клиент обнаружил, что Брокер заблокировал его учетную запись по причине нарушения Торговых Условий.

Клиент утверждает, что Брокер обвинил его в торговле по нерыночным ценам, используя ценовые расхождения между котировками, предлагаемыми Брокером и другими поставщиками финансовых услуг. Клиент считает действия Брокера некомпетентными и несправедливыми. В связи с вышеизложенным Клиент просит Комитет Рассмотрения Споров проверить оспариваемые сделки и требует от Брокера вернуть средства в сумме 7626,57 евро (первоначальный депозит 2000 евро + прибыль 5626,57 евро). Клиент предоставил скриншоты своего торгового счета в качестве документального подтверждения.

В свою очередь, Брокер не видит оснований для претензии Клиента и ссылается на пункт 19 Сервисного Соглашения:

19. ВНЕШНЯЯ СИСТЕМА ИСПОЛНЕНИЯ

Несанкционированный, автоматический или полуавтоматический торговый механизм, используемый клиентом посредством интеграции в браузер, либо иным способом, который не включает в себя человеческое исполнение, будет считаться скрытым API или злоупотреблением системой, которое может привести к блокировке аккаунта и / или отмене позиций.

В обоснование своего решения, Брокер предоставил историю всех сделок, совершенных Клиентом, историю логов сервера, а также файл, который показывает, что Брокер имеет доступ к «корректной цене» от поставщика ликвидности, на которой он основывает свои доводы по претензии Клиента.

Имя Заявителя Брокер
XXX YYY
Номер Претензии #ZZZ
Дата Претензии Дата Приема Претензии Комиссией
14/03/2019 20/03/2019
Ответ по претензии:

Решение по данной претензии было вынесено на основании информации, предоставленной компанией и Клиентом.

В целях обеспечения объективного рассмотрения претензии, Комитет Рассмотрения Споров Финансовой Комиссии внимательно изучил документальные свидетельства, предоставленные сторонами диспута. Проанализировав материалы претензии, Комитет пришел к следующим выводам:

  1. Прежде всего, следует отметить, что для принятия решения по данной претензии КРС проанализировал торговую активность Клиента на счете № 72790 и получил следующие результаты: :
  • Клиент проводил свои торговые операции с 11:49 13 марта по 21:55 14 марта (время сервера);
  • Клиент использовал основные валютные пары и фондовые индексы для торговых операций;
  • После 306 транзакций Клиент получил общую прибыль в размере 12126,34 EUR;
  • С учетом комиссии в размере 6503,05 евро, чистая прибыль Клиента составила 5624,31 евро;
  • Доля прибыльных сделок, совершенных Клиентом, составила 76,1% или 233 транзакции;
  • Продолжительность прибыльных сделок Клиента составляла от 1 до 10 секунд.

2. По словам Брокера, во время инцидента, произошедшего в указанный период, Клиент выявил техническую проблему на стороне Брокера и реализовал стратегию ценового арбитража (Price Latency Arbitrage), направленную на получение безрисковой прибыли за счет отставания котировок Брокера от реального рынка или, другими словами, осуществлял торговлю по нерыночным (несуществующим) ценам.

3. КРС проверил обоснованность утверждения Брокера относительно использования Клиентом уязвимостей технического оборудования и программного обеспечения для получения прибыли. С этой целью КРС изучил документальные доказательства, предоставленные Брокером, а также историю ценовых данных по финансовым инструментам в спорных транзакциях, полученных от независимых поставщиков финансовых услуг. Сравнение котировок Брокера, предоставленных Клиенту, с котировками из независимых источников показало, что во время инцидента котировки, предлагаемые Брокером, немного отставали от реального рынка.

4. Исходя из перечисленных выше фактов, по общему мнению членов КРС, крайне вероятно, что Клиент использовал специальные технические средства (высокочастотный торговый советник) для обнаружения уязвимостей в системе котировок Брокера.

По результатам голосования в рамках этого дела произошло равное распределение голосов между членами КРС (как в пользу Брокера, так и в пользу Клиента). Таким образом, из-за отсутствия возможности принять единогласное решение по этому делу, а также с учетом перечисленных выше фактов, члены КРС решили:

1. Не признавать сделки, оспариваемые Брокером, законными;

2. Считать отмену финансовых результатов этой серии операций Брокером законной;

3. Привлечь Брокера к ответственности по следующим пунктам:

a) Компания должна нести надлежащую, но ограниченную ответственность за возникновение технических проблем в своей торговой системе и их несвоевременное устранение;

б) Компания должна нести должную ответственность за несвоевременное уведомление Клиента о выявленных нарушениях правил торговли;

в) Компания должна более четко сформулировать положения внутренних нормативных документов, касающихся ценового арбитража (Price Latency Arbitrage). Например, можно рекомендовать следующую формулировку:

Вы соглашаетесь с тем, что Компания оставляет за собой право немедленно приостановить Ваш доступ к торговой платформе (-ам) или Учетным записям (-ям) или отказать в исполнении или отменить любой ордер, если вы намеренно и / или или ненамеренно участвовали в арбитраже, не связанном с неэффективностью рынка (market inefficiency), включая, помимо прочего, ценовой арбитраж (Price Latency Arbitrage) и своп-арбитраж и / или иной вид арбитража,. противоречащий добросовестности; при таких обстоятельствах Компания может по своему усмотрению заблокировать любую из ваших Учетных записей и возместить любые убытки, понесенные в результате таких действий.

На основании вышеизложенного Комитет Рассмотрения Споров постановил, что Клиенту должна быть выплачена разумная компенсация. Также, по общему мнению членов КРС, Брокер должен принять все необходимые меры для своевременного выявления подобных технических проблем и их устранения в будущем.

Данная претензия была рассмотрена членами Комитета Рассмотрения Споров Финансовой Комиссии и оформлена главой комитета Анатолием Булановым.

 

Решение в Пользу Компенсация
Клиента 2812 EUR
Если у Вас остались вопросы относительно данного рассмотрения, пожалуйста, направляйте их на адрес: [email protected]
Подтверждение
Я подтверждаю, что вся информация была рассмотрена Резолюционным Комитетом Финансовой Комиссии, и подтверждаю, что решение было принято честно, непредвзято и без чьего-либо вмешательства. Я уверен, что информация, предоставленная в документе, является правдой.
Подпись Должность Дата
 Анатолий Буланов

Глава КРС

26/04/2019
Share This Story, Choose Your Platform!