Претензия от 17 октября 2018

Решение по данной претензии было вынесено на основании информации, предоставленной компанией и Клиентом.

В целях обеспечения объективного рассмотрения претензии, Комитет Рассмотрения Споров Финансовой Комиссии внимательно изучил документальные свидетельства, предоставленные сторонами диспута. Проанализировав материалы претензии, Комитет пришел к следующим выводам:

1. В своей претензии Клиент указывает на отсутствие точной информации (в миллисекундах) на платформе Брокера относительно времени открытия опциона в течение его срока действия. Данная информация появляется только после истечения срока действия опциона или после досрочной продажи опциона Клиентом. По мнению Клиента, это обстоятельство предоставляет Брокеру возможность манипулировать временными параметрами опциона и, как следствие, финансовым результатом сделки. Клиент считает, что Брокер выбирает для себя лучшую цену на момент открытия и закрытия сделки. Поэтому, если позиция короткая, Брокер выбирает минимальную цену около отметки времени открытия и максимальную цену около отметки времени закрытия.

Эксперты КРС сочли это заявление Клиента достойным внимания. По их общему мнению, в некоторых случаях у Клиента действительно есть основания считать, что Брокер выбирает худшую цену.

2. Кроме того, в своей претензии Клиент часто ссылается на независимого поставщика финансовых услуг, используемого для проверки качества исполнения транзакций (программное обеспечение для проверки исполнения Verify My Trade), и утверждает, что как котировки, так и временная метка, которые Брокер публикует на своем веб-сайте не гарантирует добросовестность и честность Брокера, поскольку при исполнении транзакций клиентов Брокер управляет данными параметрами. Тем не менее, чтобы обеспечить объективное расследование претензии, КРС запросил исторические данные о финансовых инструментах в спорных транзакциях у других независимых поставщиков финансовых услуг (Tradefora, Trade Proofer и Verify My Trade). Претензия Клиента была принята Финансовой Комиссией 17/10/2018. Таким образом, в соответствии с правилами Финансовой комиссии, все транзакции Клиента, выполненные не позднее 45 дней, начиная с 17.10.2017, были приняты на рассмотрение с точки зрения качества исполнения. Проверка ценовых потоков из других источников не выявила каких-либо существенных отклонений в ценах Брокера.

Следует отметить, что Клиент жалуется на то, что в некоторых случаях цена отличается лишь на несколько пунктов. К сожалению, Verify My Trade или другие подобные системы не будут показывать ничего, кроме «честного исполнения».

3. Что касается нарушения обязательств, заявленных Брокером в Сервисном Соглашении, в случае досрочной продажи опциона, стоит отметить следующее:

a) Важно отметить, что досрочная продажа опциона это право компании, а не обязанность. Если условия для такого рода операций не подходят, досрочная продажа опциона будет осуществлена по самой дешевой цене или вообще не будет осуществлена. В этом случае Брокер ссылается на пункт 4.3. Соглашения:

4.3. Досрочное закрытие сделки может быть осуществлено до истечения срока действия опциона по запросу Клиента, только если Компания располагает техническими возможностями для этого и существует стабильное интернет-соединение между торговым терминалом Клиента и службой Компании.

б) Также следует отметить, что по запросу КРС Брокер предоставил историю торговых операций, совершенных на торговых счетах других клиентов, с некоторыми примерами досрочной продажи опциона на финансовый инструмент GBPUSD с возвратом 40%, 50%, 60% и даже 80% от суммы сделки. Эксперты КРС сочли эту информацию достаточной, чтобы подтвердить соответствие Брокера своим обязательствам.

в) Что касается размера выплаты в случае досрочной продажи опциона, следует отметить, что метод Брокера для расчета стоимости опциона “без денег”, используя уравнение Блэка-Шоулза, которое широко применяется в финансовой индустрии, по общему мнению экспертов КРС справедлив.

4. Наконец, что касается несоответствия между текущей ценой финансового инструмента и текущим временем в двух торговых платформах, предлагаемых Брокером (Бинарные опционы / Форекс), о которых упоминает Клиент, следует отметить следующее:

а) Брокер предоставляет своим клиентам два разных финансовых продукта: бинарные опционы и форекс. Для торговли Компания предлагает своим клиентам две совершенно разные торговые платформы. Котировки, опубликованные на разных торговых платформах, могут отличаться по нескольким причинам. Прежде всего это связано с разными поставщиками ликвидности / котировок и с другим методом ценообразования. Однако ценовое поведение на графиках разных торговых платформ не должно существенно различаться.

б) Попытка смоделировать такую ​​ситуацию, когда время на графиках в двух разных торговых платформах, предлагаемых Брокером, будет отличаться на 1 секунду, не увенчалась успехом. С другой стороны, этот факт можно объяснить низким качеством интернет-соединения или другими техническими проблемами со стороны Клиента.

Обобщая все вышесказанное, эксперты КРС приняли следующее решение:

1. Финансовая Комиссия рекомендует Брокеру обновить свое Сервисное Соглашение и разъяснить следующее (дополнения к Соглашению):

1. Объяснить, что рынки, на которых торгуют клиенты, являются внебиржевыми рынками и основаны на собственной ценовой агрегации. Программное обеспечение для внешней проверки исполнения сделок не может использоваться в качестве меры по умолчанию для проверки исполнения.
2. Цена, которая будет использоваться для определения цены открытия и закрытия, будет последней зафиксированной ценой до получения ордера от клиента.
3. В случае досрочной продажи опциона клиент может получить до 60% от инвестированной суммы обратно на счет, в зависимости от инструмента и текущей волатильности рынка.

2. Брокер должен принять соответствующие меры, чтобы отобразить точное время открытия опциона в своей торговой платформе. Кроме того, если Брокер хочет быть более прозрачным, он должен показать все существующие котировки, имеющиеся в момент совершения транзакции Клиента, и раскрыть потоки торговых тиков.

3. У Клиента нет достаточных оснований утверждать, что оспариваемые сделки (в том числе ## 623645929, 623679962, 623684545, 624195317, 624979849, 625000743, 629517635) были выполнены Брокером по нерыночным ценам. Таким образом, требование Клиента о компенсации в размере 1018 долларов США было сочтено членами Комитета необоснованным. Тем не менее, КРС рекомендует Брокеру выплатить Клиенту частичную компенсацию в виде бонуса в качестве жеста доброй воли, тем самым, выражая свою благодарность за указание на определенные недочеты в сервисе Брокера.

Данная претензия была рассмотрена членами Комитета Рассмотрения Споров Финансовой Комиссии и оформлена главой комитета Анатолием Булановым.

Глава КРС