6 апреля 2020 г. Финансовая комиссия сегодня объявляет свои операционные показатели за первый квартал 2020 г. Организация продолжает работать в обычном режиме в условиях текущих глобальных сбоев, вызванных вирусом COVID-19, при этом испытывая рост жалоб и запросов от трейдеров по всему миру. Организация достигла экспоненциального роста ключевых показателей, значительно увеличив количество решенных жалоб, компенсаций, присужденных трейдерам, и стоимость жалоб.
Ключевые квартальные показатели по сравнению с 1 кварталом 2019 года:
- Количество новых жалоб выросло на 31%
- Число жалоб, связанных с финансами, выросло на 75%
- Требуемая компенсация выросла на 400% до 3.4 млн долларов
- Сумма компенсации выросла на 820% до 203,715 XNUMX долларов США
- Средняя стоимость жалобы выросла на 33%
- Среднее время разрешения проблемы сократилось до 6.2 дней
Статистика жалоб за 1 квартал 2020 года
Финансовая комиссия обработала и разрешила в общей сложности 258 жалоб в 1 квартале 2020 года, что на 27% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Общее количество полученных жалоб за квартал составило 278, что на 31% больше, чем в 1 квартале 2019 года. В рамках различных категорий жалоб Комиссия отметила значительный рост на 74% финансовых жалоб и на 42% неторговых жалоб за первые три месяца 2020 года по сравнению с 2019 годом.
Процент разрешенных жалоб в первом квартале 2020 года составил 93% по сравнению с 96% в 2019 году, что свидетельствует о том, что Комитет по разрешению споров продолжает эффективно обрабатывать и разрешать жалобы, несмотря на значительное увеличение количества жалоб и входящих запросов от трейдеров.
Компенсация трейдеру
Организация увидела экспоненциальный рост суммы компенсации, которую требовали трейдеры, как брокеры-члены, так и нечлены. Самый значительный рост был в общей сумме присужденной компенсации, которая увеличилась на 820% по сравнению с 1 кварталом 2019 года и составила в общей сложности 203,715 525 долларов США. Компенсация, требуемая трейдерами брокеров-членов, увеличилась на 2,154,315% и составила в общей сложности 395 3,417,203 XNUMX долларов США, в то время как общая сумма компенсации, требуемая всеми трейдерами, увеличилась на XNUMX% до XNUMX XNUMX XNUMX долларов США.
Средняя стоимость всех поданных жалоб также выросла в геометрической прогрессии на 300%: средняя стоимость жалобы составила 15,968 1 долларов США в первом квартале 2020 года по сравнению с 5,295 1 долларами США в первом квартале 2019 года.
Время разрешения
Несмотря на рост числа поданных жалоб на 31%, Комитет по разрешению споров (DRC) организации продолжал эффективно работать в первом квартале 2020 года. Среднее время разрешения споров, ключевой показатель эффективности организации, улучшилось до 6.2 дней по сравнению со средним показателем в 7 году, составлявшим 2019 дней. Таким образом, DRC продолжает обеспечивать быстрое расследование жалоб и принятие решений для оказания помощи трейдерам.
О Финансовой комиссии
Основанная в 2013 году, Финансовая комиссия является ведущей независимой организацией по внешнему разрешению споров (EDR), ориентированной на членов международных онлайн-брокерских компаний, бирж и блокчейн-компаний, которые участвуют в глобальных рынках иностранной валюты (Forex), деривативов, CFD и цифровых активов.
Финансовая комиссия предоставляет своим членам эффективные решения по обеспечению соответствия требованиям, а также механизм внешнего разрешения споров (EDR), который служит эффективным каналом для обработки жалоб клиентов фирм-членов.
Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами по info@financialcommission.org.