Жалоба клиента от 12 июля 2022 г.

Решение по данной жалобе принято на основании информации, предоставленной брокерской компанией XXX и Клиентом.

После всестороннего анализа документальных доказательств, предоставленных Клиентом и Брокером, Комитет по разрешению споров Финансовой комиссии пришел к следующим выводам:

1. Прежде всего, следует отметить, что кредитное плечо никак не влияет на прибыль/убыток, а влияет только на объем позиций, которые Клиент может открыть с учетом размера свободного капитала, имеющегося на его торговом счете. С одной стороны, Клиент заявляет, что понес убытки из-за того, что Брокер не уменьшил ему кредитное плечо с 1:500 до 1:50, но с другой стороны, Клиент не упоминает о том, что уменьшение кредитного плеча вызовет у него еще больше Stop Outs, так как уменьшение кредитного плеча до 1:50 увеличит маржинальные требования в 10 раз. Также клиент с большим кредитным плечом всегда может лично ограничить объемы своих торгов, учитывая ту часть своего депозита, которую он хотел бы использовать: имея кредитное плечо 1:500, клиент может самостоятельно удерживать свои риски на уровне, как если бы его кредитное плечо было 1:50, то есть самостоятельно использовать меньше средств и ограничить максимальный объем открываемых позиций уровнем, соответствующим необходимому кредитному плечу.

2. Во-вторых, согласно информации, полученной от Брокера, Клиент несколько раз менял свое кредитное плечо и использовал более высокое кредитное плечо 1:500 в разные даты. Более того, Клиент постоянно менял кредитное плечо с более высокого на более низкое и наоборот. Поэтому Брокер уверен в том, что Клиент был полностью осведомлен о том, как работает кредитное плечо и как отличать более высокое от более низкого. Таким образом, как только Клиент запросил последнее обновление своего кредитного плеча с 1:500 до 1:50 22.6.2022, он, несомненно, понял бы, что маржинальное требование по его позициям все еще довольно низкое по сравнению с предполагаемым кредитным плечом 1:50, которое потребовало бы от него заплатить в 10 раз больше, чтобы открыть новую позицию. К сожалению, Клиент был проинформирован об успешном изменении кредитного плеча в тот же день, но из-за технической проблемы это так и не было обновлено на платформе. В этой связи в обоснование своей позиции Брокер ссылается на пункт 10.23 своих Условий, согласно которому:

10.23 Вы соглашаетесь с тем, что: 

(ж) существуют значительные риски при использовании Электронной торговой службы для торговли нашими Финансовыми продуктами, поскольку она управляется компьютерными и телекоммуникационными системами.

3. В-третьих, торговые условия по счету Клиента предполагают плавающий спред и Stop Out на уровне 50%. Данная информация четко определена на сайте Брокера. Открывая торговый счет выбранного типа, Клиент соглашался принять торговые условия, предоставляемые Компанией. В этой связи следует отметить, что спорная позиция № 202333806 была закрыта автоматически, так как уровень маржи снизился ниже минимально допустимого уровня в 50%. В период инцидента Брокер действовал в полном соответствии с положениями своих нормативных документов и правилами торговли, установленными Компанией:

15.7 Вы несете исключительную ответственность за мониторинг и выполнение всех требований по покрытию маржи.

15.8 Вы обязаны поддерживать покрытие маржи, что может означать, что вам придется платить больше маржи, независимо от того, направим ли мы вам требование о внесении маржи или нет, и даже если с вами невозможно связаться.

...

15.11 XXX может (без предварительного уведомления) Закрыть, но не будет обязана Закрыть или пытаться Закрыть некоторые или все Открытые позиции в тот момент или в любое другое время, которое мы определим (по нашему усмотрению или с помощью автоматического управления торговой платформой), если:

(а) стоимость вашего счета падает ниже уровня ликвидации; или

(б) вы не обеспечиваете требуемое покрытие маржи; или

(c) в любое время и время от времени XXX определяет, что стоимость всех ваших Открытых позиций (и не принимая во внимание остаток денежных средств на вашем Счете) представляет собой для вас существенный чистый нереализованный убыток, так что, по нашему мнению, продолжение торговли или невыполнение Закрытия одной или нескольких ваших Открытых позиций нанесет или, скорее всего, нанесет существенный ущерб стоимости вашего Счета.

15.12 Подробная информация о суммах маржи, уплаченных и причитающихся вам, доступна при входе в вашу учетную запись.

4. Наконец, следует также отметить, что Клиент имел возможность контролировать состояние своего торгового счета (средства, маржа, соотношение средств и маржи), не говоря уже о том, что в параметрах счета торгового терминала Клиент всегда мог видеть свое кредитное плечо, поэтому Клиент полностью осознавал риск досрочной ликвидации своих позиций. Кроме того, после открытия спорных позиций Клиент не использовал отложенные ордера Stop Loss для ограничения возможных финансовых потерь в случае неблагоприятного изменения цены. Данное обстоятельство свидетельствует о том, что Клиент был готов к ситуации с полной потерей остатка на счете.

Подводя итог всему вышесказанному, Комитет по разрешению споров вынес решение в пользу Клиента. По общему мнению членов DRC, Брокер должен нести ограниченную ответственность за финансовые потери Клиента и возместить последнему только убытки по ордеру № 202333806, закрытому по Stop Out. Если Клиент ранее менял кредитное плечо и видел маржу в реальном времени на платформе, трудно поверить, что он не заметил отсутствия изменений.

Данная жалоба была рассмотрена членами Комитета по разрешению споров Финансовой комиссии и обработана Председателем Комитета.

Глава ДРК