Жалоба Вопрос
Клиент подал настоящую жалобу в Финансовую комиссию по следующим основаниям:
Клиент использовал счет № 1804263035 (USD) для активных торговых операций с инструментами валютного рынка и CFD. До инцидента Клиент открыл одну длинную позицию по финансовому инструменту BTCUSD. Также Клиент прикрепил к указанной позиции отложенные ордера Stop Loss и Take Profit. Инцидент на счете Клиента произошел 12 августа 2022 года в период с 22:45:03 по 23:30:05 (GMT).
Хронология событий в указанный период времени, до и после него развивалась следующим образом:
• В 21:16:21 на счете Клиента была установлена длинная позиция #75210080 (@24174.63).
• В 21:16:29 Клиент установил отложенные ордера Stop Loss (@24061.85) и Take Profit (@24248.43).
• В 22:45:03 Клиент попытался изменить параметры своего ордера Take Profit (@24248.43 > @24800), но не смог этого сделать из-за технической проблемы с платформой Брокера.
• В 23:05 Клиент обратился в службу поддержки клиентов брокера по поводу сбоя в работе платформы и попросил изменить параметры его отложенного ордера Take Profit.
• В 23:05 Брокер признал наличие технических проблем со своей стороны и попросил Клиента дождаться полного восстановления обслуживания.
• В период с 23:13:44 по 23:29:07 Клиент несколько раз пытался изменить параметры своего отложенного ордера Take Profit, но снова безуспешно.
• В 23:30:05 работа платформы Брокера восстановилась в штатном режиме, при этом цена финансового инструмента BTCUSD превысила изначально установленный Клиентом уровень Take Profit (@24248.43).
• Длинная позиция Клиента #75210080 была закрыта Брокером с помощью ордера Take Profit, согласно
Первоначальные инструкции клиента.
• В 23:55:25 на счете Клиента была открыта короткая позиция #75211034 (@24406.44).
13 августа 2022 года цена финансового инструмента BTCUSD поднялась выше ценового уровня @24800.
Более чем через 3 недели после инцидента, а именно 07.09.2022 г. Брокер признал технические неполадки, возникшие у Клиента 12 августа 2022 г., и предложил Клиенту принять исполнение ордера Take Profit по 24300.51 и дополнительную прибыль в размере 287.39 USD, однако отклонил требования Клиента о дополнительной компенсации, поскольку, по их мнению, спорная позиция № 75210080 была закрыта корректно, в соответствии с инструкциями Клиента, указанными в его ордере Take Profit.
Клиент не согласен с решением Брокера (см. ниже), не принимает предложение Брокера о компенсации в размере 287.39 USD, обвиняет Брокера в неправомерных действиях, а также в связи с несвоевременным ответом. По мнению Клиента, справедливым решением спора была бы компенсация в размере 4000 USD, вместо предложенной Брокером прибыли в размере 694.52 USD (407.24 + 287.39). Клиент считает, что в случае стабильной работы платформы Брокера в период инцидента указанная сумма прибыли могла бы быть легко гарантирована.
В связи с вышеизложенным Клиент просит Комитет по разрешению споров провести проверку
правильность действий Брокера в период инцидента, а также обязать Брокера предложить Клиенту дополнительную компенсацию за нереализованную прибыль в размере 4000 USD. В качестве документальных доказательств Клиент предоставил следствию скриншоты платформы Брокера в период инцидента и ответ Службы поддержки клиентов по данному инциденту, а также официальный ответ Брокера по данной жалобе.
В свою очередь, Брокер не видит оснований для жалобы Клиента, поскольку, по его мнению, предложенная Клиенту компенсация является адекватной, поскольку рассчитана по фактическим рыночным ценам, действующим на момент инцидента, и в полном соответствии с положениями нормативных документов и правилами торговли, установленными Компанией. В качестве документального подтверждения Брокер предоставил расследованию историю торговых операций, совершенных Клиентом, а также записи в журнале сервера.
| Истец | брокер | |||
| XXX | YYY | |||
| Жалоба в Финансовую Комиссию | #ЗЗЗ | |||
| Дата подачи жалобы | Дата подачи жалобы | |||
| 12/08/2022 | 07/09/2022 | |||
| Ответ на жалобу:
Решение по данной жалобе принято на основании информации, предоставленной брокерской компанией XXX и Клиентом. После всестороннего анализа документальных доказательств, предоставленных Клиентом и Брокером, Комитет по разрешению споров Финансовой комиссии пришел к следующим выводам:
a) 12.08.2022 в 21:16:40 GMT Клиент разместил лимитный ордер Take Profit на уровне цены BID 24248.43, что принесло ему прибыль в размере 407.24 USD. Прибыль была своевременно зачислена на счет Клиента, поэтому, по мнению Брокера, спорная позиция № 75210080 была закрыта не по ошибке, а наоборот, в соответствии с установленной инструкцией Клиента. b) Клиент был должным образом и, что самое главное, своевременно проинформирован о технических проблемах на платформе и трудностях, с которыми могут столкнуться клиенты. Согласно логам системы, Клиент пытался установить «Take Profit» на заявленный уровень 24771.94 в 23:29:07 GMT, то есть через 24 минуты после того, как он был хорошо проинформирован о технической ситуации на платформе. c) Брокер считает, что Клиент принял и принял на себя риск и последствия технического сбоя платформы. В обоснование своей позиции Брокер ссылается на свои нормативные документы: Предупреждение о риске «…Клиенты совершают транзакции в любой электронной системе, они будут подвергаться рискам, связанным с электронными системами, которые включают в себя сбой оборудования, программного обеспечения, серверов… Результатом любого такого сбоя может стать то, что заказ Клиента либо не будет выполнен в соответствии с его/ее инструкциями, либо не будет выполнен вообще». Соглашение о международных финансовых услугах 4.10. Компания не несет ответственности за любые косвенные, специальные, случайные и штрафные убытки Клиента, включая (но не ограничиваясь) любую упущенную выгоду, потерю любых ожидаемых сбережений или потерю прибыли в случае, если Клиент был проинформирован Компанией о возможности таких убытков. Моральный ущерб не подлежит компенсации. d) Компания не признает никаких обвинений или ответственности перед Клиентом, но в качестве исключения и в качестве жеста доброй воли 07.09.2022 Компания попросила Клиента принять исполнение заказа на 24300.51 и дополнительную прибыль в размере 287.39 USD. Причина этой конкретной суммы заключается в том, что Клиент пытался внести эту модификацию заказа, и цена достигла бы этого уровня в период трудностей.
«В этом случае остается ждать восстановления работы системы».
a) Первоначально Клиент обозначил свои намерения в отношении спорной позиции № 75210080 следующим образом: закрыть позицию посредством ордера Take Profit по цене 24248.43. b) В период с 22:40 до 22:45 цена BID финансового инструмента BTCUSD достигла ценового уровня 24237, что подтверждается динамикой цен указанного инструмента на платформе MT4, предлагаемой Брокером. c) Таким образом, поскольку ордер Take Profit Клиента не был исполнен, в период с 22:45:03 по 22:45:31 (то есть до того, как Брокер сообщил Клиенту о сбое в работе платформы), в результате роста цены Клиент изменил свои намерения в отношении спорной позиции №75210080 следующим образом: предпринял попытки изменить параметры отложенного ордера Take Profit с 24248.43 на 24800. d) В течение следующих нескольких часов до полного восстановления работы платформы Клиент предпринял несколько дополнительных попыток изменить параметры своего отложенного ордера Take Profit (@24800>@24300.51>@24300.2>@24400.7>@24363.92>@24364.46>@24410.62>@24410.09> @24385.54>@24386.29>@24386.69>@24403.01>@24399.7>@24400>@24792.88>@24771.94), тем самым внося неопределенность в его намерения относительно уровня цены, на котором спорная позиция должна была быть закрыта. e) Таким образом, по общему мнению экспертов DRC, единственным достоверным показателем истинных намерений Клиента в отношении спорной позиции №75210080 можно считать действия, предпринятые Клиентом после восстановления работы платформы, а именно открытие новых коротких позиций №№75211034, 75211462, 75211843, 75212128, от ценового уровня 24406.44 и выше. Подводя итог всему вышесказанному, члены ДРК определили следующее: a) Члены ДРК признали, что из-за системного сбоя на стороне Брокера торговые планы Клиента были нарушены, и данное событие имело негативные последствия для психологического состояния Клиента. b) Негативным моментом всей ситуации является тот факт, что у Брокера отсутствуют четко прописанные положения Клиентского соглашения, регламентирующие меры и сроки реагирования на последствия технических инцидентов с его стороны, не говоря уже о факте невозможности передачи обращения Клиента в Дилинговый отдел. c) В этой связи следует отметить, что Финансовая комиссия придерживается передовой деловой практики, принятой в отрасли, которая предполагает, что если возникнет какая-либо проблема по вине брокера, то ее влияние на клиента будет минимальным, а некоторые решения будут предоставлены оперативно, чтобы смягчить негативное влияние проблемы на позиции клиента. d) Брокер готов частично компенсировать Клиенту нереализованную прибыль, которая могла бы быть получена при нормальной работе платформы Брокера. Тем не менее, по общему мнению экспертов DRC, размер компенсации, предложенный Клиенту, признан недостаточным. Таким образом, принимая во внимание обстоятельства инцидента, DRC приняла компромиссное решение, согласно которому Брокер должен предложить Клиенту дополнительную компенсацию нереализованной прибыли по позиции № 75210080, рассчитанную по наилучшей возможной цене (24406.44), по которой Клиент мог бы закрыть свою позицию. Размер дополнительной компенсации рассчитывается следующим образом: 667 * 200 * (24406.44/24174.63 – 1) – 407.24 = 871.93 долл. США Данная жалоба была рассмотрена членами Комитета по разрешению споров Финансовой комиссии и обработана Председателем Комитета. |
||||
| Решение принято в пользу | Компенсация | |||
| Клиент | 871.93 USD | |||
| Если у вас есть вопросы относительно этого расследования, отправьте их по следующему адресу: [электронная почта защищена] | ||||
| Подтверждение | ||||
| Я подтверждаю, что вся информация была рассмотрена Комитетом по разрешению споров Финансовой комиссии, и настоящим подтверждаю, что решение было принято справедливо, беспристрастно и без вмешательства. Я уверен, что информация, представленная в документе, является достоверной. | ||||
| Подпись - Signature | Обозначение | Время | ||
| Анатолий Буланов |
Глава ДРК |
15/10/2022 | ||