Жалоба клиента от 14 декабря 2023 г.

Решение по данной жалобе принято на основании информации, предоставленной брокерской компанией XXXXX и г-ном XXXXX.

После всестороннего анализа документальных доказательств, предоставленных Клиентом и Брокером, Комитет по разрешению споров Финансовой комиссии пришел к следующим выводам:

1. Прежде всего, следует отметить, что согласно информации, полученной от Брокера:

а) 13.11.2023 в 01:30:19 в ценовой поток по финансовому инструменту XAUUSD вошла нерыночная котировка от одного из поставщиков ликвидности (1920.96).

б) В результате ценового инцидента позиции Клиента ## 30202517, 30350840, 30542914, 30851355, 30887570, 30905531 были принудительно закрыты по Stop Out.

с) Брокер зачислил на счет Клиента возмещение в размере 1314.40. Факт возмещения подтвержден 1 балансовой операцией № 28694941.

г) Размер компенсации был рассчитан Брокером как разница между фактической ценой закрытия (1920.96) спорных длинных позиций №№ 30202517, 30542914, 30851355, 30905531 и фактической рыночной ценой (1937.39), доступной на момент события Stop Out, произошедшего в 01:30:19 (время сервера).

В обоснование своей позиции Брокер сослался на следующие положения Регламента торговых операций по счетам МТ5:

9.21 In мероприятие of a всплеск (ошибка цитировать) - когда a нерыночный цену входит кавычки поток (a нерыночный цитата означает следующие: a цена in торговли Платформа которая приносит не соответствовать в рыночных цена at a данный период of время; существует значительный ценовой разрыв; цена возвращается к исходному положению в течение короткого периода с ценовым разрывом формируется; отсутствие экстремальных колебаний цен, предшествующих формированию этой котировки; отсутствие значимые макроэкономические события и/или важные корпоративные новости на момент их возникновения), Компания должен нести ответственность за любое потери понесенные как результат of торговые операции выполнено в этом нерыночная котировка, ie Клиент предусматривает be полностью возмещено за от получила два в a нерыночный цитаты. получения прибыли получила от a не- рыночных цену предусматривает be полностью вычтенный от Клиента торговли счет.

2. Во-вторых, в отношении нереализованной прибыли по спорным позициям, установленным с финансовым инструментом XAUUSD, которая, по утверждению Клиента, была упущена из-за ошибки в ценообразовании со стороны Брокера, следует отметить следующее:

а) Согласно документальным доказательствам, предоставленным Брокером (полная торговая выписка, записи журнала сервера), Клиент не прикреплял никаких отложенных ордеров Take Profit / Stop Loss к спорным позициям ## 30542914. Другими словами, Клиент никаким образом не обозначил свои намерения в отношении соответствующих позиций.

б) То же самое относится к ликвидированным позициям ## 30350840, 30887570, созданным с помощью финансового инструмента Nasdaq100.

с) При этом спорные позиции №№ 30202517, 30851355, открытые по финансовому инструменту XAUUSD, предполагалось закрыть с прибылью на уровнях цен 2011.62 и 25, указанных Клиентом в соответствующих ордерах Take Profit, прикрепленных к указанным позициям.

г) Таким образом, при отсутствии ошибки ценообразования на платформе Брокера, позиции Клиента ## 30202517, 30851355 были бы закрыты с прибылью через несколько дней после инцидента, поскольку цена финансового инструмента XAUUSD достигла бы своего исторического максимума, но остальные спорные позиции, к которым не были бы прикреплены ордера TP и SL (т.е. позиции ## 30542914, 30905531, 30350840, 30887570), продолжили бы приносить прибыль/убыток.

3. В-третьих, для обеспечения объективного расследования дела DRC запросил исторические данные о ценах на финансовый инструмент в спорных транзакциях у других независимых поставщиков финансовых услуг. Финансовая комиссия использует несколько различных источников, таких как Tradeproofer, Tradefora, Verify My Trade, TrueFX, FX Benchmark и некоторые другие для целей проверки качества исполнения сделок. Сравнение котировок Брокера, предложенных Клиенту, с котировками, полученными из независимых источников, подтвердило тот факт, что на момент инцидента (13.11.2023, в 01:30:19, время сервера) котировка Bid (1937.39) по финансовому инструменту XAUUSD, использованная Брокером для расчета размера компенсации, отражала реальную ситуацию на рынке.

4. Наконец, следует отметить, что члены ДРК приняли во внимание следующие обстоятельства при принятии решения по данной жалобе:

а) Члены DRC признали, что ошибка в ценообразовании на платформе Брокера нарушила торговые планы Клиента и что это событие оказало негативное влияние на психологическое состояние Клиента.

б) Учитывая вышеизложенное, следует отметить, что Финансовая комиссия привержена передовой деловой практике, принятой в отрасли, которая предполагает, что если возникнет какая-либо проблема по вине брокера, то ее влияние на Клиента должно быть минимальным, а некоторые решения должны быть предоставлены оперативно, чтобы смягчить негативные последствия для позиций Клиента.

в) Брокер частично компенсировал Клиенту нереализованные прибыли и убытки, которых можно было бы избежать из-за сбоя системы. Таким образом, по общему мнению экспертов DRC, Брокер действовал правильно, но размер компенсации, предложенный Клиенту, не был признан адекватным.

Резюмируя все вышеизложенное, Комитет по разрешению споров вынес решение в пользу Клиента. Рассмотрев обстоятельства дела, а также документальные доказательства, представленные обеими сторонами спора, эксперты DRC признали действия Брокера в период инцидента правильными и законными. При этом эксперты DRC постановили выплатить Клиенту дополнительную компенсацию в размере нереализованной прибыли по спорным ордерам №№ 30202517, 30851355, приняв во внимание намерения Клиента в отношении указанных ордеров, а также динамику цены финансового инструмента XAUUSD, произошедшую после инцидента.

Данная жалоба была рассмотрена членами Комитета по разрешению споров Финансовой комиссии и обработана Председателем Комитета.

Глава ДРК