Жалоба клиента от 17 октября 2023 г.

  1. Главная
  2. »
  3. Новости
  4. »
  5. Trade Republic расширяется в Италии и решает проблему пенсионного разрыва

Жалоба Вопрос

Г-н XXX подал настоящую жалобу в Финансовую комиссию по следующим основаниям:

Клиент использовал счет № XXX (EUR) для активных операций с финансовыми инструментами рынка FX. 22 мая 2023 года Клиент пополнил свой торговый счет на 1500 EUR и приступил к торговым операциям. К моменту инцидента Клиент получил прибыль в размере 19905.52 EUR и успешно вывел 2094.73 EUR с указанного счета.

Инцидент на счете Клиента произошел 27 июля 2023 года, т.е. в день, когда Брокер провел операцию Cash Adjustment на торговом счете Клиента и отменил заявку Клиента на вывод средств в размере 301.58 EUR, мотивируя это тем, что счет Клиента был отключен за нарушение правил торговли, установленных Компанией. Клиент указывает, что Брокер заблокировал его счет без видимых причин, поскольку, по мнению Клиента, ни одно из правил Брокера не было нарушено. По мнению Клиента, Брокер не позволяет ему выводить прибыль, которая, по мнению Клиента, была законно получена в период торговли на платформе Брокера.

Клиент не согласен с решением Брокера (см. ниже) и считает действия Брокера несправедливыми. Также Клиент указал, что торговал в течение нескольких месяцев по одной и той же торговой стратегии, без каких-либо проблем. В связи с вышеизложенным Клиент просит Комитет по разрешению споров Финансовой комиссии проверить спорные транзакции на предмет предполагаемых нарушений и требует от Брокера вернуть остаток удержанных средств в размере 20207.10 EUR, что представляет собой остаток депозита Клиента в размере 301.58 EUR и начисленную прибыль в размере 19905.52 EUR. Клиент предоставил следствию переписку по электронной почте с Брокером по данной жалобе, как документальное доказательство.

В свою очередь, Брокер утверждает, что в период инцидента Клиент использовал EA, который пытался злоупотребить системой (использовать слабые места в торговой платформе Брокера). В связи с этим Брокер не видит оснований для жалобы Клиента и ссылается на следующие положения п. 1.4.б.в., 9.3.б. и 12.6 своего Клиентского соглашения, согласно которым:

1.4. ПРЕДСТАВЛЕНИЯ И ГАРАНТИИ КЛИЕНТА

  1. b) The Клиент представляет и гарантирует XXXX , что:
  2. v) The Клиент предусматривает нет, или действующий в одиночестве or другие, заниматься in поведение , которые Результаты in Подозрительная торговая деятельность, как определено в настоящем документе. Если у XXX есть разумные основания подозревать, что Клиент занимается Подозрительной торговой деятельностью, XXX оставляет за собой право в временно or постоянно приостановить Клиента торговли счета, оправляться любое потери понесены in связи с подозрительный Торговля из Клиент и / или аннулировать Клиента Заказы и отменить любое сопутствующая прибыль, с немедленным вступлением в силу.

9.3. ПРЕКРАЩЕНИЕ

  1. b) In мероприятие которая ХХХ сделанный знать о или имеет причина верить любому из следующих:

viii) Дефолт Событие произошло;

  1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ

12.6. При расчете или уменьшении убытков, вызванных событием дефолта, XXX имеет право:

  1. кристаллизовать, раскручивать, обращать вспять, аннулировать, восстанавливать или закрывать любые Открытые позиции путем закрытия любых открытых контрактов; и/или
  2. назначить дату, на которую будет оценен открытый Заказ; и/или
  3. назначить методологию, используемую для расчета стоимости открытых Ордеров; и/или
  4. предпринять любые другие действия, которые XXXXXXX сочтет разумно необходимыми для защиты своих законных интересов.

В обоснование своего решения Брокер предоставил следствию в качестве документального доказательства историю всех торговых/неторговых операций, совершенных на торговом счете Клиента.

Истец брокер
XXX YYY
Жалоба в Финансовую Комиссию #ЗЗЗ
Дата подачи жалобы Дата подачи жалобы
31/07/2023 17/10/2023
Ответ на жалобу:

Решение по данной жалобе принято на основании информации, предоставленной брокерской компанией XXX и г-ном XXX.

После всестороннего анализа документальных доказательств, предоставленных Клиентом и Брокером, Комитет по разрешению споров Финансовой комиссии пришел к следующим выводам:

  1. Во-первых, по мнению Брокера, до инцидента Клиент выявил техническую проблему на стороне Брокера и реализовал недобросовестную стратегию, направленную на получение безрисковой прибыли за счет отстающих/нерыночных. Более того, Брокер указывает, что Клиент координировал свои торговые операции с другими клиентами, владельцами торговых счетов ## 1272956, 1279873, что также является нарушением правил торговли, установленных Компанией. Данный факт подтверждается тем же CID, зарегистрированным в записях журнала сервера по соответствующим счетам.
  1. Во-вторых, следует отметить, что для принятия решения по данному делу DRC проанализировал торговую активность Клиента по его торговому счету № XXX.

а) Анализ характера операций, совершаемых Клиентом, показал следующее:

  • Сделки Клиента были совершены в период с 05.2023 по 27.07.2023.
  • Сделки Клиента совершались с одним финансовым инструментом: XAUUSD.
  • Объем сделок Клиента варьировался от 01 до 4.48 лота.
  • Длительность операций Клиента составляла от нескольких минут до нескольких часов.
  • Операции, совершенные по счету Клиента, были совершены в часы работы активного рынка.

б) Анализ финансовых результатов операций, совершенных Клиентом, показал следующее:

  • В результате 307 сделок, совершенных за указанный период, размер чистой прибыли, накопленной на торговом счете Клиента, достиг 19905.52 EUR.
  • Доля прибыльных сделок, совершенных Клиентом, составила 48% или 244.
  • Доля убыточных сделок, совершенных Клиентом, составила 52% или 63.
  • Количество событий SO, произошедших на счете Клиента за указанный период, составило 2.
  1. В-третьих, DRC проверил обоснованность утверждения Брокера об использовании Клиентом уязвимостей его технического оборудования и программного обеспечения в корыстных целях. Для этого DRC изучил документальные доказательства, предоставленные Брокером, а также историю ценовых данных по финансовым инструментам в оспариваемых сделках, полученную от независимых поставщиков финансовых услуг.

Для обеспечения объективности расследования Финансовая комиссия использует несколько различных источников, таких как Tradeproofer, Tradefora, Verify My Trade, TrueFX, FX Benchmark и некоторые другие, для проверки качества исполнения сделок. Анализ качества исполнения сделок Клиента показал, что значительная часть крупных сделок (0.5 лота и более), совершенных в период с 28.06.2023 по 27.07.2023, была открыта и/или закрыта по ценам, которые были значительно лучше фактических рыночных цен, доступных в период инцидента.

Ярким примером использования Клиентом вышеуказанной недобросовестной стратегии может служить серия из 4 последовательных прибыльных сделок с финансовым инструментом XAUUSD, совершенная на счете Клиента 29 июня 2023 года.

Таким образом, по общему мнению членов DRC, у Брокера есть достаточные основания утверждать, что по крайней мере часть сделок, совершенных по торговому счету Клиента № 1279859, были совершены по отстающим/нерыночным ценам. Высока вероятность того, что Клиент мог использовать специальные технические средства (СТС) для эксплуатации уязвимостей в системе котировок Брокера.

  1. С другой стороны, эксперты DRC также высказали единое мнение по поводу организации процесса торговли у Брокера. Эксперты DRC считают, что если брокер не может обеспечить нормальную поставку котировок, ему следует запретить торговлю или искать другой источник котировок. В настоящее время существует множество компаний, предлагающих качественные рыночные данные, которые можно использовать без риска для бизнеса. По мнению экспертов DRC, риски, связанные с качеством поставляемых котировок, должен нести Брокер.
  1. Кроме того, следует также отметить, что в своих решениях Финансовая комиссия старается придерживаться принципов добросовестной деловой практики, которые подразумевают, в том числе, следующее: в случае обнаружения какой-либо проблемы ее решение должно быть предоставлено как можно скорее для смягчения негативного влияния этой проблемы на клиента. Финансовая комиссия придерживается следующего правила: если клиент недобросовестно получил прибыль (используя уязвимости платформы), то такая прибыль должна быть признана неправомерной в течение 1-5 рабочих дней и списана с торгового счета клиента. Клиент должен быть уведомлен о нарушении своевременно, а не через несколько недель или месяцев, на этапе вывода средств с торгового счета клиента.
  1. Наконец, следует также отметить, что, по мнению DRC, заявление о сотрудничестве, выдвинутое Брокером, в данном случае не может быть принято, поскольку Брокер не идентифицировал и не пометил клиентов на основе их общих цифровых признаков, в частности, по тому же идентификатору клиента, зарегистрированному в записях журнала сервера по соответствующим счетам.

Таким образом, принимая во внимание все вышеизложенное, члены ДРК постановили:

  1. Не признавать оспариваемые Брокером сделки законными;
  2. Считать правомерным аннулирование Брокером финансовых результатов оспариваемых сделок;
  3. Возложить на Брокера ответственность за следующие моменты:

а) Компания должна нести надлежащую, но ограниченную ответственность за возникновение технических проблем в своей торговой системе и запоздалую реакцию на их устранение.

б) Компания должна нести ответственность за несвоевременное уведомление Клиента о выявленных нарушениях правил торговли.

с) Обществу следует более четко сформулировать положения нормативных документов, касающиеся злоупотреблений такого рода. В качестве примера можно рекомендовать следующую формулировку:

Вы соглашаетесь с тем, что Компания оставляет за собой право немедленно прекратить ваш доступ к торговой платформе(ам) или Счету(ам) или отклонить или отменить любой заказ в случае, если вы добровольно и/или непреднамеренно принимаете участие в арбитраже, не связанном с неэффективностью рынка, включая, помимо прочего, арбитраж с задержкой и арбитраж свопов, и/или вопреки добросовестности; в таких обстоятельствах Компания может по своему усмотрению закрыть любой ваш Счет(а) и взыскать любые убытки, понесенные в результате такой практики.

На основании вышеизложенного члены DRC Финансовой комиссии постановили, что Клиенту должна быть выплачена компенсация в размере 50% от оспариваемой суммы. Также, по общему мнению членов DRC, Брокер должен принять необходимые меры для своевременного обнаружения подобных технических неполадок и их устранения в будущем.

Данная жалоба была рассмотрена членами Комитета по разрешению споров Финансовой комиссии и обработана Главой Комитета.
Решение принято в пользу Компенсация
Клиент 9952.76 EUR
Если у вас есть вопросы относительно этого расследования, отправьте их по следующему адресу: [электронная почта защищена]
Подтверждение
Я подтверждаю, что вся информация была рассмотрена Комитетом по разрешению споров Финансовой комиссии, и настоящим подтверждаю, что решение было принято справедливо, беспристрастно и без вмешательства. Я уверен, что информация, представленная в документе, является достоверной.
Подпись - Signature Обозначение Время
 Анатолий Буланов

Глава ДРК

 04/01/2024
Поделиться этой историей, Выберите свою платформу!