Примеры рассмотрения претензий

В данном разделе мы будем выборочно публиковать примеры рассмотрения претензий в ознакомительных целях. Имена участников спора не разглашаются.

Претензия от 01.03.2017

Суть претензии

Г-н Client подал претензию в Финансовую Комиссию ввиду следующего:

Клиент использовал центовый счет # XXXX (FixCent) для работы на рынке Forex. Торговля на счете осуществлялась одним финансовым инструментом (USDJPY), посредством торгового советника. Советник, используемый Клиентом, открывает ордера на покупку/продажу, и в случае благоприятного движения цены закрывает их с прибылью в размере $10. В случае же неблагоприятного движения цены, советник открывает новый ордер большего объема (максимум 15 ордеров) и закрывает все ордера, как только цена разворачивается и проходит минимальное расстояние в благоприятном направлении. Инцидент на счете Клиента произошел 01.03.2017 в 06:55 (время сервера). В указанное время, уровень маржи на торговом счете Клиента упал ниже критического, вследствие чего убыточные позиции Клиента были принудительно ликвидированы Брокером.

Клиент считает, что Брокер произвел вмешательство в процесс работы торгового советника путем закрытия одной из открытых позиций (# XXXXXX), что привело к некорректной работе последнего и, в конечном итоге, обнулению депозита Клиента. Клиент оспаривает действия Брокера и требует восстановить баланс торгового счета по состоянию на 1.03.2017.

Со своей стороны, Брокер не видит никаких оснований для претензии Клиента и считает, что все его сделки были исполнены корректно, по актуальным на момент сделки рыночным ценам и в соответствии с положениями регулирующих документов. В подтверждение своих слов, Брокер предоставил историю тиков по финансовому инструменту USDJPY, а также записи логов торгового сервера.  

Имя Заявителя Компания
Client Broker
Претензия зарегистрирована под номером #ZZZ
Дата подачи претензии Дата вынесения решения
1/03/2017 24/03/2017
Ответ по претензии:

Решение по данной претензии было вынесено на основании информации, предоставленной компанией Broker и г-ном Client.

В целях расследования инцидента Резолюционный Комитет Финансовой Комиссии внимательно изучил документальные свидетельства, предоставленные сторонами диспута. Проанализировав материалы претензии, Резолюционный Комитет пришел к следующим заключениям:

Прежде всего, необходимо отметить, что согласно пункту 7.8 Клиентского Соглашения: «Клиентское распоряжение на открытие позиции считается обработанным, а позиция открытой после появления соответствующей записи в лог-файле сервера», в то время как согласно  пункту 7.9 Клиентского Соглашения: «Клиентское распоряжение на закрытие позиции считается обработанным, а позиция закрытой после появления соответствующей записи в лог-файле сервера.»  Судя по записям логов торгового сервера, предоставленных Брокером, на торговый сервер компании не поступали приказы на закрытие оспариваемых Клиентом позиций.  

В целях выяснения причин некорректной работы советника, в ответ на претензию Клиента Брокер запросил у последнего лог-файл торгового терминала, в котором могла бы содержаться информация обо всех сгенерированных торговым советником приказах. В предоставленном Клиентом лог-файле торгового терминала была обнаружена следующая ошибка:

18:13:44.401 Profit+ USDJPY,H1: Order 66541787 Failed to close! Error:129

Здесь необходимо пояснить, что ошибка 129 – это ошибка вида ERR_INVALID_PRICE.

Такая ошибка возникает в случае, если советник, торгующий на счете с режим исполнения Instant Execution (к которому, относится счет Клиента), пытается отправить запрос на открытие или закрытие ордера, при этом, в запросе советник указывает цену, значительно отличающуюся от текущей цены в памяти торгового терминала.

Согласно пункту 12.1 Клиентского Соглашения: “В случае, если уровень маржи на торговом счёте Клиента будет меньше или равен значению Stop Out, Компания вправе принудительно закрыть любые имеющиеся на данном торговом счёте Клиента открытые позиции по текущим рыночным ценам без предварительного уведомления и согласия Клиента. Значения Stop Out для каждого типа торгового счёта определены в сравнительной таблице типов счетов на сайте Компании.”

Условия торговли на счете Клиента предполагают Stop Out на уровне 20%. Эта информация четко обозначена на сайте Брокера в разделе “Типы счетов и торговые условия”. Открытие данного типа счета Клиентом означает его согласие принять торговые условия, предоставленные Компанией. Таким образом,  в отсутствие распоряжений торгового советника на закрытие убыточных позиций Клиента, последние были принудительно ликвидированы Брокером в связи с падением маржи ниже критического уровня. Этот факт подтвержден записями логов торгового сервера.

По мнению экспертов Резолюционного Комитета, Клиенту следует проверить частоту обновления котировок советника, посредством вызова функции RefreshRates. Если внутри кода советника используется доступ к значениям Bid/Ask напрямую, то без вызова RefreshRates они вполне могут не соответствовать текущей рыночной ситуации, и при попытке отправить запрос можно получать такую ошибку. Такое обновление лучше делать перед вызовом любого торгового запроса, перед считыванием цен. Дело в том, что в целях оптимизации и уменьшения нагрузки на торговый сервер терминал клиента проводит соответствующую проверку до отправки запроса и в случае возникновения ошибки 129 даже не будет пытаться отправить запрос на сервер МТ4.

Если же Клиент уверен в корректности данных на момент вызова, то ему следует проверить свои алгоритмы в советнике. Код ошибки 129 со 100% вероятностью указывает на передачу в запросе значения цены, значительно отличающейся от той, что есть в памяти торгового терминала. Причем даже если вычислений мало, очень резкое движение цены на рынке может спровоцировать подобную ошибку.

Основываясь на приведенной выше информации, по мнению членов Резолюционного Комитета, в момент инцидента Брокер вел себя корректно и в полном соответствии с положениями регламента. В свою очередь, Клиент всегда и во всех случаях несет полную ответственность за работу своего советника и отдачу приказов. Таким образом, Резолюционный Комитет не усматривает никаких нарушений со стороны Брокера и не видит никаких оснований для претензии Клиента.

Данная претензия была рассмотрена членами Резолюционного Комитета Финансовой Комиссии и оформлена главой комитета Анатолием Булановым.

Решение в пользу Компенсация
Broker
Если у Вас остались вопросы относительно данного рассмотрения, пожалуйста, направляйте их на адрес:  info@financialcommission.org
Подтверждение
Я подтверждаю, что вся информация была рассмотрена Резолюционным Комитетом Финансовой Комиссии, и подтверждаю, что решение было принято честно, непредвзято и без чьего-либо вмешательства. Я уверен, что информация, предоставленная в документе, является правдой.
Подпись Должность Дата
 Anatoly Bulanov

глава КРС

14/04/2017

 

Претензия от 11.01. 2017

Суть претензии

Г-н Client подал претензию в Финансовую Комиссию ввиду следующего:

Клиент использовал счет # XXXX для активных торговых операций с CFD на сырьевые товары.

К моменту инцидента на указанном счете было открыто несколько позиций по двум инструментам – Lumber и Aluminium (см. statement). За день до инцидента произошла экспирация январского фьючерсного контракта Lumber (LBS F7), в связи с чем была осуществлена корректировка цен открытия позиций Клиента по указанному инструменту, в соответствии с текущими котировками мартовского фьючерсного контракта Lumber (LBS H7). Инцидент на счете Клиента произошел 11 января 2017 года, в 17:05 (время сервера). В указанное время, вследствие закрытия посредством отложенного ордера Take Profit хеджируемой позиции LONG по инструменту Lumber, уровень маржи на торговом счете Клиента снизился до критической отметки. В результате инцидента все открытые позиции Клиента были принудительно ликвидированы Брокером (Stop Out).

Клиент не согласен с действиями Брокера и считает, что позиции по инструменту Lumber были открыты и закрыты по нерыночным ценам. Это следует из сопоставления графика инструмента Lumber в платформе Брокера с аналогичными графиками других поставщиков финансовых услуг. Клиент рассматривает действия Брокера как неправомерные и требует вернуть денежные средства, потерянные вследствие инцидента:

  1. По сделкам с инструментом Lumber – отменить сделки и вернуть средства в размере $37840.00;
  2. По сделкам с инструментом Aluminium – возместить упущенную прибыль, в размере $8295.00.

В свою очередь, Брокер считает, что претензия Клиента лишена оснований, поскольку открытые позиции на его счете были закрыты в соответствии с положениями регламентирующих документов, по ценам актуальным на момент инцидента. Согласно информации Брокера, в момент инцидента уровень маржи на счете Клиента упал ниже критического. В качестве документальных свидетельств Брокер предоставил записи логов сервера и историю тиковых данных по инструментам Lumber и Aluminium.

Имя Заявителя Компания
Client Broker
Претензия зарегистрирована под номером #ZZZ
Дата подачи претензии Дата вынесения решения
11/01/2017 13/01/2017
Ответ по претензии:

Решение по данной претензии было вынесено на основании информации, предоставленной компанией Broker и г-ном Client.

В целях расследования инцидента Резолюционный Комитет Финансовой Комиссии внимательно изучил документальные свидетельства, предоставленные сторонами диспута. Проанализировав материалы претензии, Комитет пришел к следующим заключениям:

  1. Прежде всего, необходимо отметить, что во время открытия Клиентом позиций по инструменту Lumber (как Long, так и  Short), в платформе Брокера базовым активом CFD на инструмент Lumber являлся фьючерсный контракт LBS F7 (месяц поставки – январь 2017). Сопоставление ценовых данных по инструменту Lumber в платформе Брокера с данными информационно-аналитической системы ESignal показало, что позиции Клиента по инструменту Lumber были открыты по рыночным ценам.
  1. В связи с экспирацией фьючерсного контракта LBS F7, имевшей место 10.01.2017 в 23:59 (время сервера), начиная с 11.01.2017, базовым активом CFD на инструмент Lumber стал фьючерсный контракт LBS H7 (месяц поставки – март 2017). В момент экспирации фьючерсного контракта LBS F7 произошла автоматическая корректировка цен открытия локированных позиций Клиента: корректировка позиции Long составила -168,221 пунктов, в то время как корректировка позиции Short  составила +167,779 пунктов. Экспирация фьючерсного контракта, также как и корректировка позиций Клиента произошли в момент времени и в соответствии с условиями, указанными на сайте Брокера (раздел «Календарь экспираций», уведомление о корректировке позиций в разделе новостей на главной странице сайта). Клиенту следовало учитывать эту информацию при планировании и совершении своих торговых операций.
  1. В результате корректировки цен открытия локированных позиций Клиента по инструменту Lumber, вызванных экспирацией фьючерсного контракта LBS F7, позиция Клиента Long по инструменту Lumber была закрыта в начале торговой сессии 11.01.2017 в 17:34 (время сервера), посредством отложенного ордера Take Profit, по цене, указанной Клиентом. Этот факт подтверждается записями лога сервера, предоставленного Брокером.
  1. Закрытие локированной позиции Клиента Long по инструменту Lumber привело к увеличению маржи, требуемой для поддержания оставшейся в открытом состоянии убыточной позиции Short по инструменту Lumber. Это обстоятельство, в свою очередь, привело к тому, что уровень маржи на торговом счете Клиента снизился до критического уровня.
  1. Необходимо отметить, что условия торговли на счете Клиента предполагают Stop Out на уровне 30%. Эта информация четко обозначена на сайте Брокера в разделе “Типы счетов и торговые условия”. Открытие данного типа счета Клиентом означает его согласие принять торговые условия, предоставленные Компанией.
  1. Согласно Регламентирующим документам Брокера, последний имеет право закрыть текущую позицию (позиции) Клиента без оповещения и согласования в том случае, если уровень маржи на торговом счете Клиента опустится ниже критического (Stop Out). В момент инцидента уровень маржи опустился ниже 30%, поэтому все открытые позиции Клиента были принудительно ликвидированы Брокером по ценам, актуальным на момент инцидента. Это подтверждается записями лога сервера, а также историей тиковых данных по инструментам Lumber и Aluminium предоставленными Брокером.
  1. В заключение следует также отметить, что в момент поступления в торговую систему Брокера котировок по инструменту Lumber, соответствующих новому фьючерсному контракту LBS H7, на стороне Брокера возник технический сбой. В результате сбоя, имевшего место 11.01.2017 в 14:38 (время сервера), на торговом счете Клиента ещё до открытия торговой сессии по инструменту Lumber произошло срабатывание отложенного ордера Take Profit, упомянутого выше и, как следствие, закрытие всех позиций Клиента по Stop Out. Брокер своевременно обнаружил ошибку в своей торговой системе и ликвидировал последствия инцидента. Все позиции Клиента были восстановлены в 16:48 (время сервера), о чем свидетельствуют соответствующие записи логов сервера Брокера.

Основываясь на вышеизложенном, по мнению членов Резолюционного Комитета, у Клиента нет никаких оснований утверждать, что оспариваемые им сделки были исполнены Брокером некорректно.

Таким образом, Резолюционный Комитет не усматривает никаких нарушений со стороны Брокера и не видит никаких оснований для претензии Клиента.

Данная претензия была рассмотрена членами Резолюционного Комитета Финансовой Комиссии и оформлена главой комитета Анатолием Булановым.

Решение в пользу Компенсация
Broker
Если у Вас остались вопросы относительно данного рассмотрения, пожалуйста, направляйте их на адрес:  info@financialcommission.org
Подтверждение
Я подтверждаю, что вся информация была рассмотрена Резолюционным Комитетом Финансовой Комиссии, и подтверждаю, что решение было принято честно, непредвзято и без чьего-либо вмешательства. Я уверен, что информация, предоставленная в документе, является правдой.
Подпись Должность Дата
 Anatoly Bulanov

глава КРС

03/02/2017

 

Претензия Клиента от 30.11.2016

Суть претензии

Г-жа Client подала претензию в Финансовую Комиссию ввиду следующего:

Клиент использовал счет # XXXX для совершения торговых операций на рынке Forex и CFD. Не имея достаточного опыта и знаний для работы на финансовом рынке, Клиент воспользовался услугами инвестиционного консультанта (сотрудника Брокера).

К моменту возникновения инцидента на торговом счете Клиента было открыто несколько позиций LONG и SHORT (в том числе локированных) по нескольким финансовым инструментам:

– суммарный объём коротких позиций по Aluminium составлял 1.40 контракта,

– суммарный объём длинных позиций по Aluminium составлял 1.40 контракта,

– объём совокупной позиции по Aluminium составлял 0.00 контрактов;

– суммарный объём коротких позиций по Palladium составлял 0.50 контракта,

– суммарный объём длинных позиций по Palladium составлял 1.00 контракта,

– объём совокупной длинной позиции по Palladium составлял 0.50 контрактов;

– суммарный объём коротких позиций по Platinum составлял 0.50 контракта,

– суммарный объём длинных позиций по Platinum составлял 0.50 контракта,

– объём совокупной позиции по Platinum составлял 0.00 контрактов;

– суммарный объём коротких позиций по Crude Oil составлял 0.50 контракта,

– суммарный объём длинных позиций по Crude Oil составлял 0.50 контракта,

– объём совокупной позиции по Crude Oil составлял 0.00 контрактов;

– суммарный объём коротких позиций по USDRUB составлял 340000 единиц базовой валюты,

– суммарный объём длинных позиций по USDRUB составлял 50000 единиц базовой валюты,

– объём совокупной короткой позиции по USDRUB составлял 290000 единиц базовой валюты;

– суммарный объём длинных позиций по Gold составлял 0.10 контракта;

– суммарный объём коротких позиций по USDJPY составлял 20000 единиц базовой валюты.

Инцидент на счете Клиента произошел 30 ноября 2016 года, в 16:20 (время сервера). В указанное время на счете Клиента была открыта новая позиция SHORT по инструменту USDRUB:

Ticket       Open Time             Type  Volume Item      Price        S / L   T / P   Close Time              Price       Swap   Profit

XXXX  30.11.2016 16:20   sell    3.00      usdrub  63.4520  0.00   0.00   30.11.2016 16:20  65.4491  0.00   -9 154.14

Открытие ордера #XXXX привело к падению маржи на счете ниже критического уровня, в связи с чем, все открытые позиции Клиента были принудительно ликвидированы Брокером (Stop Out).

Клиент утверждает, что его депозит был потерян в результате серии умышленных действий инвестиционного консультанта. В подтверждение своих слов Клиент приводит следующие аргументы: чрезмерное количество открываемых позиций, не соблюдение элементарных правил управления капиталом, торговля инструментами с большим спредом, частое использование приема локирования позиций. Клиент требует от Брокера вернуть денежные средства, внесенные им на торговый счет ($16343). В качестве документальных свидетельств Клиентом были предоставлены торговый отчет по счету # XXXX, а также аудиозаписи телефонных разговоров с представителями Брокера.

Со своей стороны, Брокер не видит никаких оснований для претензии Клиента и полностью снимает с себя ответственность за убытки Клиента, поскольку по его словам, последний был ознакомлен со всеми рисками, сопутствующими торговым операциям на финансовом рынке. Соответствующее уведомление о рисках  было предъявлено Клиенту в электронном виде при открытии торгового счета.

Кроме того, по информации Брокера, все транзакции на торговом счете Клиента были осуществлены либо самим Клиентом, либо инвестиционным консультантом, после получения соответствующих голосовых подтверждений со стороны Клиента.

Имя клиента Компания
XXX YYY
Претензия зарегистрирована под номером #ZZZ
Дата подачи претензии Дата вынесения решения
30/11/2016 11/01/2017
Ответ по претензии:

Решение по данной претензии было вынесено на основании информации, предоставленной компанией Broker и г-жой Client.

В целях расследования инцидента Резолюционный Комитет Финансовой Комиссии внимательно изучил документальные свидетельства, предоставленные сторонами диспута. Проанализировав материалы претензии, Резолюционный Комитет пришел к следующим заключениям:

  1. Что касается финансовых потерь, понесенных Клиентом в серии сделок, осуществленных под руководством инвестиционного консультанта, то здесь необходимо отметить, что Клиент действительно должен был осознавать последствия и полностью принимать на себя все риски, связанные с использованием каких-либо торговых стратегий, предлагаемых консультантом:
  • Согласно п. 7 Клиентского Соглашения:

7.1 Компания не консультирует Клиента о преимуществах конкретного ордера и не предоставляет ему какие-либо другие консультации касательно инвестирования, и Клиент соглашается, что услуги не включают в себя предоставление инвестиционных консультаций по финансовым инструментам, базовому рынку или активам. Исключительно Клиент решает, как поступать со своим счетом, размещать ордера и принимает соответствующие решения на основании своего собственного суждения.

7.2 В обязанность Компании не входит предоставлять Клиенту какие-либо юридические, налоговые или другие советы, относящиеся к какой-либо сделке. По желанию Клиент может обратиться за независимой консультацией перед заключением сделки.

  • Клиент заполнил Клиентский опросник, в процессе заполнения которого Клиент должен был оценить свои финансовые возможности, а также по заполнении которого, он поставил отметку, что ознакомился и принимает Условия сотрудничества с Компанией, в которых указано, что: «Клиент самостоятельно будет решать, как поступать со своим счётом, размещать ордера и принимать соответствующие решения на основе своего собственного суждения.»
  • Компания должным образом предупреждает своих клиентов о рисках, сопряжённых с работой на внебиржевых рынках, в том числе в предупреждении о рисках на веб-сайте компании  и в электронных сообщениях, направляемых клиентам компании:

Risk Warning: Trading leveraged products such as CFD’s involves substantial risk of loss and may not be suitable for all investors. Trading such products is risky and you may lose all of your invested capital. Please click here to read full Risk Disclosure. Safekeeping and Brokerage services are provided by Company with license number XXX/YYY, address ZZZ. Broker does not establish accounts to residents or passport holders of certain jurisdictions including Canada and USA.

2.Необходимо также отметить тот факт, что Клиент действительно не отрицает наличия голосовых приказов, которые он отдавал инвестиционному консультанту на совершение торговых операций на своём счёте, об этом свидетельствуют аудиозаписи телефонных разговоров, предоставленные Клиентом.

3.Тем не менее, есть обстоятельство, которое указывает на ответственность Брокера за частичные потери Клиента. В частности, Брокер в ответ на запрос Резолюционного Комитета, не предоставил никаких комментариев по поводу сделки #XXXX, которая, согласно торговому отчету предоставленному Брокером, была закрыта по нерыночной цене. Этот факт ставит под сомнение корректность исполнения сделки #YYYY и всех последующих сделок, имевших место на счете Клиента (в том числе сделки #ZZZZ), которые привели к окончательной потере депозита Клиента.

  1. В ответ на запрос Резолюционного Комитета Брокер также не счел необходимым в установленные сроки предоставить расследованию документальные свидетельства, имеющие непосредственное отношение к упомянутым выше спорным сделкам (лог торгового сервера и историю тиковых данных по инструменту USDRUB) на момент инцидента.

Таким образом, основываясь на приведенной выше информации, члены Резолюционного Комитета Финансовой Комиссии пришли к единодушному мнению, что финансовые результаты сделок #XXXX и #YYYY, должны быть признаны некорректными, а сами сделки отменены. Брокер должен компенсировать потери Клиента по сделкам #XXXX и #YYYY в полном объеме ($9233.90).

Данная претензия была рассмотрена членами Резолюционного Комитета Финансовой Комиссии и оформлена главой комитета Анатолием Булановым.

Решение в пользу Компенсация
Client $ 9233.90
Если у Вас остались вопросы относительно данного рассмотрения, пожалуйста, направляйте их на адрес:  info@financialcommission.org
Подтверждение
Я подтверждаю, что вся информация была рассмотрена Резолюционным Комитетом Финансовой Комиссии, и подтверждаю, что решение было принято честно, непредвзято и без чьего-либо вмешательства. Я уверен, что информация, предоставленная в документе, является правдой.
Подпись Должность Дата
 Anatoly Bulanov

глава КРС

6/03/2017

 

Претензия Клиента от 29/04/2016

ДЕТАЛИ ПРЕТЕНЗИИ

Г-н XXX подал претензию в Финансовую Комиссию ввиду следующего:

Клиент использовал счет #XXXXX для торговых операций на рынке Forex и CFD. Инцидент на торговом счете Клиента произошел 29.04.2016 незадолго до окончания американской торговой сессии в пятницу. У Клиента была открыта короткая позиция по инструменту USDJPY:

27464405      29.04.2016      18:00      sell       15       usdjpy         106.894        107.453        0.000

По словам Клиента, для указанной позиции был установлен ордер Stop Loss на уровне 107.453, однако ордер Take Profit выставлен не был, поскольку сделка им постоянно контролировалась. Через некоторое время после открытия, позиция Клиента была закрыта по ордеру Stop Loss с проскальзыванием в несколько пунктов.

Клиент не согласен с действиями Брокера и считает, что его позиция была закрыта по нерыночной цене. Это следует из сопоставления графика инструмента USDJPY в платформе Брокера с аналогичными графиками других поставщиков финансовых услуг.

Клиент рассматривает действия Брокера как неправомерные и требует:

– вернуть денежные средства, потерянные вследствие неправомерного закрытия короткой позиции ($8469.69);

– компенсировать нереализованную прибыль по закрытой Брокером позиции в сумме $26150.

Со своей стороны Брокер считает, что претензия Клиента лишена оснований, поскольку цена, по которой был исполнен ордер Клиента, является рыночной. В качестве доказательства Брокер предоставил записи из логов сервера и скриншот графика по инструменту USDJPY.

В дополнение к вышесказанному Брокер ссылается на пункт XX.XX Регламента, согласно которому “Сервер торговой платформы Компании является единственным достоверным источником котировок, которыми Стороны руководствуются при любых взаимоотношениях, вытекающих из Клиентского Соглашения, Регламентов и прочих документов Компании.”

Имя клиента Компания
XXX YYY
Претензия зарегистрирована под номером #ZZZ
Дата подачи претензии Дата вынесения решения
29/04/2016 7/06/2016
Ответ по претензии: Решение по данной претензии было вынесено на основании информации, предоставленной компанией YYY и г-ном XXX.В целях расследования инцидента и вынесения объективного решения по претензии Арбитражный Комитет Финансовой Комиссии внимательно изучил ценовую динамику инструмента USDJPY в период до и после инцидента.Проведя всесторонний анализ рыночных цен, по которым исполнялись реальные сделки, Комитет пришел к выводу, что в потоке котировок Брокера присутствовали нерыночные цены.

Таким образом, Комитет  считает, что сделка, в результате которой был исполнен ордер Stop Loss Клиента, должна быть отменена. Брокер должен компенсировать потери Клиента по сделке #27464405 в полном объеме ($8469.69). 

Что касается требований Клиента о частичном или полном возмещении суммы нереализованной прибыли, упущенной в результате неправомерных действий Брокера, то Комитет считает, что это неприемлемо, поскольку Клиент никак не обозначил свои намерения, и невозможно предположить, какие бы действия принимал Клиент в отношении этой позиции. 

Кроме того, члены Комитета считают неприемлемым восстановление позиции Клиента по прошествии большого количества времени, а также в связи с отсутствием возможности  совершить сделку по изначальной цене. 

Данная претензия была рассмотрена членами Арбитражного Комитета Финансовой Комиссии и оформлена главой Комитета.

Решение в пользу Компенсация
Клиент $ 8469.69
Если у вас остались вопросы относительно данного решения, пожалуйста, присылайте их по адресу info@financialcommission.org
Service Certification
I certify that all information was considered by the Dispute Resolution Committee of the Financial Commission and hereby confirm that the decision was made fairly, impartially and without interference. I am confident that the information provided in the document is true.
Signature Designation Date
 -Electronic signature accepted-

Head of DRC

8/07/2016

Претензия Клиента от 15.11.2014

ДЕТАЛИ ПРЕТЕНЗИИ

По словам клиента Компания (далее по тексту «Компания») произвела удаление/восстановление закрытых сделок EURRUB на его счете согласно п. 9.9 и 9.22 Регламента торговых операций с формулировкой «нерыночные котировки».

По мнению клиента, Компания пытается представить данные котировки как технический сбой, нарушая пункт  16.1 b “Клиентского соглашения”, а именно, изменив торговые условия “задним числом”, когда выгода от данных условий была зафиксирована на счете клиента.

Клиент признает, что Компания предлагает более выгодные торговые условия, чем конкуренты, что позволило ему получить прибыль на высоковолатильном рынке, однако считает, что никакого технического сбоя или нерыночных котировок в рассматриваемый период не было.

В свою защиту клиент приводит ряд аргументов

1.     Его случай не подпадает под последнее условия пункта 10.1 Регламента торговых операций, на который ссылается Компания

Согласно п. 10.1 Регламента торговых операций нерыночный выброс или нерыночная котировки – это котировка, удовлетворяющая каждому из следующих условий:

a) наличие существенного ценового разрыва;
b) возврат цены в течение небольшого промежутка времени на первоначальный уровень с образованием ценового разрыва;
c) отсутствие стремительной динамики цены перед появлением этой котировки;
d) отсутствие в момент ее появления макроэкономических событий и/или корпоративных новостей, оказывающих значительное влияние на курс инструмента.

2.     Пример нерыночной котировки, приведенный на сайте компании, по мнению клиента, не имеет ничего общего с котировками EURRUB в заявленный период

3.     Клиент предоставил скриншоты минутных графиков по валютной паре EURRUB других компаний, где были зафиксированы подобные высоковолатильные котировки.

Исходя из всего выше перечисленного, клиент считает претензию обоснованной и требует восстановления торговой истории на момент закрытия рынка 7 ноября 2014 года либо зачисление соответствующей (4742.62 USD) денежной компенсации без восстановления истории, что является зафиксированным торговым результатом по рассматриваемым сделкам на основании произведенного им расчета.

РЕШЕНИЕ КРС

Имя клиента Компания
XXX XXX
Претензия зарегистрирована под номером XXX
Дата подачи претензии Дата вынесения решения
15/11/2014 1/12/2014
Ответ по претензииПроанализировав материалы претензии, предоставленные клиентом и представителем Компании, а также изучив рыночную ситуацию по инструменту EURRUB в заявленный период, Комитет Рассмотрения Споров Финансовой Комиссии пришел к следующим заключениям:

 

1)    В заявленный период рубль был очень нестабилен, на рынке наблюдалась повышенная волатильность при низкой ликвидности. В подобных случаях любые новости или действия ЦБ РФ, или любого большого игрока на Российском рынке могли привезти к подобным колебаниям цены.

2)    Клиент не менял свою стратегию в заявленный период и не пытался обмануть компанию каким-либо образом. На основании предоставленного отчета от Компании можно сделать вывод о неагрессивной торговли клиента, а также о том, что клиент не менял свою стратегию торговли в подобных условиях.

3)    Компания не должна изменять условия торговли пост фактум, и должна учитывать возможные колебания курса по инструментам с рублем. Закрытие клиентом прибыльных сделок в неликвидное время не может служить причиной в отказе выплаты клиенту заработанных денег.

4)    Брокерская компания имеет достаточно инструментов, чтобы ограничить свои риски при торговле на рынках в часы с низкой ликвидностью, особенно по инструментам, которые в целом обладают низкой ликвидностью. В часности, установить отдельные условия торговли по данным инстурментам.  

Исходя из вышесказанного, Комиссия нашла требования клиента обоснованными и считает, что Компания должна удовлетворить претензию клиента.

К рассмотрению претензии были приглашены пять челнов Комитета.

Решение в пользу Клиента
Компенсация $ 4742.62
Если у вас остались вопросы относительно данного решения, пожалуйста, присылайте их по адресу info@financialcommission.org
Service Certification
I hereby certify that all information has been reviewed by the Financial Commission Dispute Resolution Committee and that the decision rendered has been made without prejudice or influence from anyone.  The information provided herein is true to the best of my knowledge and belief.
Signature Designation Date
-Electronic signare accepted- Head of DRC 1/12/2014

Претензия Клиента от 17.11.2015

ДЕТАЛИ ПРЕТЕНЗИИ

Г-н XXX подал претензию в Финансовую Комиссию ввиду следующего:
Инцидент произошёл 6 ноября 2015 года во время публикации отчёта по рынку труда в США. Перед возникновением инцидента баланс торгового счёта клиента составлял 13501 руб. Клиент имел несколько открытых позиций по EURUSD, объём совокупной короткой позиции по указанному инструменту составлял 80000 единиц базовой валюты. Непосредственно перед публикацией данных по безработице в США, клиент дополнительно установил три отложенных ордера Sell Stop на продажу:
146331265  06.11.2015 sell 0.20 eurusd 1.08500 (ордер не был исполнен, ввиду нехватки средств)
146330490 06.11.2015 sell 1.50 eurusd 1.08300 (ордер был исполнен)
06.11.2015 sell 1.50 eurusd 1.08000 (ордер не был исполнен)
Далее, в 13:30 GMT на рынке была отмечена повышенная волатильность, вызванная публикацией данных по безработице в США. В момент публикации отчёта на рынке инструмента EURUSD возник ценовой разрыв размером более 10 пунктов.
Клиент утверждает, что брокер нарушил порядок открытия отложенных ордеров, оказавшихся в ценовом разрыве, что в итоге привело к дефициту залогового обеспечения и принудительному закрытию позиций клиента (Stop Out). Клиент считает, что первым должен был быть исполнен ордер #146331265, а не ордер #146330490 и поясняет, что в случае правильной очередности исполнения ордеров, ордер #146330490 был бы отменен ввиду нехватки средств.
Клиент считает действия брокерской компании неправомерными и требует компенсации ущерба (как минимум возврата потерянного депозита).

РЕШЕНИЕ КРС

Имя клиента Компания
XXX YYY
Претензия зарегистрирована под номером ZZZ
Дата подачи претензии Дата вынесения решения
17/11/2015 4/12/2015
Ответ по претензииРешение по данной претензии было вынесено на основании информации, предоставленной компанией YYY и г-ном XXX.Прежде всего, необходимо отметить, что описанная выше реакция рынка на публикацию важных макроэкономических данных в США не является редкостью и зачастую ведёт к повышению волатильности, кратковременному снижению ликвидности и, как следствие, ценовым разрывам и расширению спреда по инструменту.Во-вторых, также следует отметить, что ордера типа Stop Loss по своей природе не гарантируют исполнения поручений клиента точно по указанной в них цене. В зависимости от рыночной ситуации такие ордера могут быть исполнены либо точно по указанной в них цене, либо по цене хуже указанной. Отложенный ордер Stop Loss становится активным, как только хотя бы одна котировка в потоке транслируемых брокером цен достигает значения цены, указанного клиентом. После активации отложенного ордера, он исполняется по первой доступной в потоке транслируемых брокером цен котировке. В данном конкретном случае ордера клиента #146331265 и #146330490 оказались в ценовом разрыве и были активированы на сервере брокера одновременно. Это подтверждается записями лог-файла сервера, предоставленного брокерской компанией.

В-третьих, брокер никак не регламентирует порядок исполнения ордеров оказавшихся в ценовом разрыве. Для сравнения, на реальном межбанковском рынке, в ситуации, подобной описанной выше, с большой долей вероятности сначала исполнился бы ордер именно большего объема, так как это соответствует логике рынка. Технология сведения/исполнения заявок/сделок построена таким образом, чтобы сначала исполнить заявки/сделки большего объема, а уже затем более мелкие, по тем ценам, что остались.

Такая практика исполнения отложенных ордеров никак не противоречит официальному ответу компании YYY, полученному клиентом в ответ на свою претензию. Основываясь на приведенной выше информации, арбитражный комитет не усматривает никаких нарушений со стороны брокера и не видит никаких оснований для претензии клиента. Данная претензия была рассмотрена членами Арбитражного Комитета Финансовой Комиссии и оформлена главой комитета Анатолием Булановым.

Решение в пользу Брокер
Компенсация отсутствует
Если у вас остались вопросы относительно данного решения, пожалуйста, присылайте их по адресу info@financialcommission.org
Service Certification
I hereby certify that all information has been reviewed by the Financial Commission Dispute Resolution Committee and that the decision rendered has been made without prejudice or influence from anyone. The information provided herein is true to the best of my knowledge and belief.
Signature Designation Date
-Electronic signare accepted- Head of DRC 4/12/2015

Претензия Клиента от 22.01.2015

ДЕТАЛИ ПРЕТЕНЗИИ

Г-н XXX утверждает, что 15 января две позиции по инструменту EURCHF на его счете были неправомерно закрыты Брокером по нерыночной котировке. Сразу после решения по ключевой ставке ЦБ Швейцарии на рынке возник период повышенной волатильности, в результате чего швейцарский франк значительно укрепился против евро и других валют. Несмотря на резкое снижение котировок по инструменту EURCHF, две короткие позиции Клиента объемом по 0.01 лота каждая были закрыты по нерыночной котировке. В ходе кратковременного всплеска, последовавшего за решением ЦБ, цена прыгнула вверх с уровня 1.20 до уровня 1.33, после чего обрушилась вниз. Клиент утверждает, что помимо того, что его позиции были закрыты по ценам, абсолютно несовместимым с рынком, он упустил также и возможность извлечь прибыль из последующего падения цен. Клиент обратился к брокеру с предложением закрыть свои позиции по фактическим рыночным ценам, которые, как он утверждает, находились на уровне 0.8500 в момент инцидента, однако получил отказ. Отвечая на вопрос Комиссии, получил ли он какую-либо компенсацию от Брокера, Клиент подтвердил, что он получил лишь свой первоначальный депозит.

Клиент требует, чтобы две позиции по инструменту EURCHF были закрыты на уровне 0.8500, а два ПАММ-счета (которые были закрыты) были восстановлены, что позволило бы ему продолжить торговлю или вывести средства.

Клиент предоставил торговые отчеты по своим ПАММ счетам и соответствующие графики по инструменту EURCHF.

Имя клиента Компания
XXX YYY
Претензия зарегистрирована под номером #ZZZ
Дата подачи претензии Дата вынесения решения
1/15/2015 1/22/2015
Решение по претензии *** Ответ Брокера подтверждает высокий уровень волатильности на рынке сразу после объявления решения по ключевой ставке ЦБ Швейцарии. Брокер упоминает также тот факт, что его специалисты зарегистрировали на двух серверах “шпильку”, которая достигла уровня 1.3269, подтвержденную как ценой так и объемом поставщика ликвидности. Брокер утверждает, что его хеджирующие сделки не были исправлены или отменены, несмотря на попытки сделать это. Тем не менее, Брокер приступил к коррекции графиков МТ4 и решил компенсировать своим клиентам потери, вызванные этими ценами. Торговые счета Клиента были компенсированы на сумму в 85.12 USD и 61.13 EUR соответственно. Клиент был надлежащим образом уведомлен об этом факте.Решение по данной претензии основывается на информации, предоставленной Клиентом и Брокером. Учитывая вышесказанное Арбитражный Комитет принял решение в пользу Клиента. Комитет посчитал, что “шпилька”, возникшая после объявления решения ЦБ Швейцарии, не соответствовала приемлемым рыночным ценам и отметил шаги, которые компания приняла, чтобы возместить потери клиента. Комитет также постановил, что Клиент должен получить справедливую дополнительную компенсацию от Брокера, с тем, чтобы учесть его упущенные возможности. Комитет признал наличие проблем технического характера, способных препятствовать решению Брокера по присуждению дополнительной компенсации Клиенту. Также, Комитет не считает, что Брокер должен нести ответственность за весь гипотетический доход, который Клиент мог бы получить на основании исторических данных.
Решение в пользу Компенсация
Клиент На усмотрение Брокера
Если у вас остались вопросы относительно данного решения, пожалуйста, присылайте их по адресу info@financialcommission.org
Acknowledgement
I certify that all information was considered by the Dispute Resolution Committee of the Financial Commission and hereby confirm that the decision was made fairly, impartially and without interference. I am confident that the information provided in the document is true.
Signature Designation Date

Head of DRC

02/24/2015

Претензия Клиента от 28.11.2014

ДЕТАЛИ ПРЕТЕНЗИИ

Г-н XXX подал претензию в Финансовую Комиссию ввиду следующего:
Клиент заявляет, что 28 ноября его позиции по валютной паре USDRUB были принудительно закрыты брокером (Stop Out) по «нерыночной котировке». Клиент отмечает, что расширение спреда имело асимметричный характер и повлияло только на цену ASK, тем самым оказав негативное воздействие на короткую позицию клиента. Также клиент заявляет, что все другие «нерыночные котировки» возникшие в системе брокера были впоследствии им отфильтрованы, за исключением одной, которая и явилась причиной закрытия позиции клиента ввиду нехватки маржи. Клиент требует от брокера компенсации убытков в размере USD1,434.81.

РЕШЕНИЕ КРС

Имя клиента Компания
XXX YYY
Претензия зарегистрирована под номером ZZZ
Дата подачи претензии Дата вынесения решения
28/11/2014 18/12/2014
Ответ по претензииКомпания предоставила тиковые данные по финансовому инструменту на дату и время, соответствующие инциденту. Компания утверждает, что в связи с ростом волатильности в день инцидента, спред по инструменту USDRUB расширялся несколько раз. Компания заявляет, что в нормальных рыночных условиях спред является стабильным, однако “драматическое” увеличение волатильности вызвало расширение спреда у поставщиков ликвидности, что нашло отражение в их ценах. Также, в качестве альтернативы, компания предлагала клиенту другой тип торгового счета с другими условиями и фиксированными спредами.

Решение по данной претензии было вынесено на основании информации, предоставленной компанией YYY и г-ном XXX.

Основываясь на приведенной выше информации, Арбитражный Комитет вынес решение по претензии в пользу клиента, поскольку, несмотря на увеличение волатильности в день инцидента, котировка, по которой был исполнен Stop Out, не соответствовала рыночным ценам.

Данная претензия была рассмотрена членами Арбитражного Комитета Финансовой Комиссии и оформлена главой Арбитражного Комитета.

Решение в пользу Клиент
Компенсация $1,434.81
Если у вас остались вопросы относительно данного решения, пожалуйста, присылайте их по адресу info@financialcommission.org
Service Certification
I hereby certify that all information has been reviewed by the Financial Commission Dispute Resolution Committee and that the decision rendered has been made without prejudice or influence from anyone. The information provided herein is true to the best of my knowledge and belief.
Signature Designation Date
-Electronic signare accepted- Head of DRC 5/1/2015

Претензия Клиента от 12.11.2013

ДЕТАЛИ ПРЕТЕНЗИИ

После открытия торгового счета №XXXXX 14 февраля 2013 года клиент осуществил несколько операций пополнения, используя различные способы оплаты. Общая сумма средств, внесенных клиентом на торговый счет составила $32143.25.
5 сентября клиент сделал пробный вывод средств в сумме $170. 8 ноября 2013 года клиент подал заявку на вывод $3000. 11 ноября 2013 года клиент подал вторую заявку на вывод $3000.Заявки были поданы в головной офис организации с уведомлением личного менеджера.
Спорная ситуация произошла 12.11.13. В этот день брокер заблокировал все торговые операции клиента и зафиксировал на счете клиента убыток в размере $25980. В качестве обоснования своих действий брокер приводит тот факт, что клиент инициировал chargeback в отношении операции пополнения счета от 08.07.13. Брокер утверждает, что контрагент по платежам уведомил его о произведенном возврате (chargeback) денежных средств по транзакции № ZZZZZ от 08.07.2013 г. на сумму $3000.00. Контрагентом был предоставлен также ARN транзакции chargeback, транзакция была произведена 08.11.2013.

22.11.13 на банковский счет клиента поступил перевод от брокера на сумму $3000. Далее на протяжении трех месяцев клиент пытался разобраться в сложившейся ситуации с компанией. Клиент настаивает на том, что он не был инициатором операции chargeback и в качестве подтверждения своих слов предоставил выписку с банковского счета. 25 февраля 2013 года клиент вывел со своего торгового счета остаток денежных средств в сумме $15780.15.

РЕШЕНИЕ КРС

Financial Commission Complaint Response
Имя Заявителя     Компания – Брокер
КЛИЕНТ БРОКЕР
Претензия в Финансовую Комиссию # ХХ
Дата претензии Дата подачи претензии в Комиссию
11/12/2013 03/14/2014
Суть претензииКЛИЕНТ подал претензию в Финансовую Комиссию ввиду следующего:Торговый счет № ХХХ. Начиная с февраля 2013 года клиент проводил активные торговые операции на своем счете. Общая сумма инвестированных средств клиента составила $32143.25. Клиент использовал несколько различных способов пополнения счета, в том числе пластиковые карты нескольких банков. 12 ноября 2013 года брокерская компания заблокировала торговый счет клиента и зафиксировала плавающий убыток клиента в размере $25980.00. Причиной блокировки счета клиента явилась операция chargeback, инициированная клиентом.

Клиент утверждает, что брокер выдвигает против него необоснованные  обвинения, поскольку он никогда не был инициатором операции  chargeback. Клиент считает, что брокер необоснованно заблокировал его торговый счет, и тем самым нанес ему значительный материальный и моральный ущерб. Клиент требует от брокера компенсации ущерба в виде возврата оставшейся части инвестированных им средств ($13193.10).

Ответ по претензии Решение по данной претензии было вынесено на основании информации, предоставленной компанией БРОКЕР и КЛИЕНТОМ.Прежде всего, следует отметить, что в соответствии с правилами Финансовой Комиссии «Клиент может подать свою претензию в Финансовую Комиссию в течение 45 дней с момента инцидента». Ограничения такого рода не случайны, поскольку, по нашему мнению, длительное бездействие сторон диспута только усугубляет ситуацию и  усложняет ее справедливое урегулирование.

Во-вторых, у обеих сторон диспута есть достаточно веские доказательства об отсутствии каких-либо нарушений регламентирующих документов и правил взаимодействия партнеров по бизнесу. Здесь мы имеем в виду тот факт, что:

a) клиент предоставил достаточные документальные доказательства об отсутствии  каких-либо намерений инициировать операцию chargeback и, таким образом, причинить материальный ущерб своему партнеру (брокеру);

b) с другой стороны, мы убеждены, что брокерская компания также действовала в рамках правил (п.ХХ и п.ХХ Клиентского Соглашения) и правомерно заблокировала торговый счет клиента, узнав об операции chargeback на его счете.

После проверки информации, предоставленной сторонами диспута, члены Арбитражного комитета пришли к единогласному мнению о том, что данная претензия не может являться предметом рассмотрения Финансовой комиссии в соответствии с п.11(e) Правил Финансовой Комиссии.

Члены Арбитражного комитета считают, что в данной ситуации вся ответственность лежит на финансовом контрагенте брокера (компания КОНТРАГЕНТ), который в соответствии со своей политикой безопасности по каким-либо причинам, не зависящим от компании БРОКЕР, произвел операцию chargeback.

Таким образом, если говорить формально, то данная претензия не может быть решена в чью-либо пользу. Однако, по общему мнению членов Арбитражного комитета, в качестве акта доброй воли брокер мог бы пойти навстречу клиенту и частично удовлетворить его требования по возмещению материального ущерба. О полной компенсации здесь не может идти речи, поскольку к моменту наступления инцидента счет клиента находился в убытке. Кроме того, ввиду срока давности инцидента здесь также нельзя говорить о каком-либо восстановлении позиций клиента.

Данная претензия была рассмотрена членами арбитражного комитета Финансовой Комиссии и оформлена главой комитета Анатолием Булановым.

Решение в пользу Компенсация
КЛИЕНТ На усмотрение брокера
Если у Вас остались вопросы относительно данного рассмотрения, пожалуйста направляйте их на адрес info@financialcommission.org
Подтверждение
Я подтверждаю, что вся информация была рассмотрена Комитетом Финансовой Комиссии и подтверждаю, что решение было принято честно, непредвзято и без чьего-либо вмешательства. Я уверен, что информация предоставленная в документе является правдой.
Подпись Должность Дата
Глава Арбитражного Комитета

03/31/2014

Претензия Клиента от 4.02.2014

ДЕТАЛИ ПРЕТЕНЗИИ

Клиент вел одновременную торговлю на трех микро счетах: #XXXXX, #YYYYY и #ZZZZZ.

На каждом из указанных счетов было открыто по нескольку коротких позиций на инструменте GBPUSD. В соответствии с условиями торговли на микро счетах клиент может выбирать кредитное плечо в диапазоне от 1:1 до 500:1, однако размер депозита для таких счетов ограничивается суммой в $3000. Кроме того, в случае роста размера депозита до $3000 и выше кредитное плечо автоматически уменьшается в 100 раз.

Спорная ситуация произошла 14 февраля 2014 года, вслед за возникновением дефицита свободной маржи, вызванного неблагоприятным движением курса GBPUSD. Клиент решил добавить денег на счет для того чтобы не допустить закрытия позиций по Stop Out, рассчитывая на благоприятное движение курса GBPUSD в дальнейшем. Клиент поставил в известность сотрудника онлайн поддержки брокера о факте пополнения счета и попросил в виде исключения сохранить плечо 1:500, поскольку размер его депозита превысил лимит в $3000. В ответ на просьбу клиента сотрудник онлайн поддержки порекомендовал уменьшить размер депозита путем вывода части средств с торгового счета. В конечном итоге позиции клиента были закрыты по stop out. 

Клиент оспаривает действия брокерской компании, поскольку считает, что некорректные условия торговли на микросчете, установленные брокером привели к возникновению убытков.

РЕШЕНИЕ КРС

Financial Commission Complaint Response
Имя Заявителя        Компания – Брокер
КЛИЕНТ БРОКЕР
Претензия в Финансовую Комиссию # ХХ
Дата претензии Дата подачи претензии в Комиссию
2/4/2014 3/1/2014
Суть претензииКЛИЕНТ подал претензию в Финансовую Комиссию ввиду следующего:Одновременная торговая активность осуществлялась клиентом на трех микро счетах: # ХXXХХ, # YYYYY and # ZZZZZ.

Несколько коротких позиций по инструменту GBPUSD были открыты на каждом торговом счете с различным интервалом. Позже, в связи с дефицитом маржи, вызванным неблагоприятным движением курса инструмента GBPUSD, все убыточные позиции клиента были ликвидированы брокером (Stop Out).

Клиент не удовлетворен действиями компании БРОКЕР, и считает, что “вводящие в заблуждение условия торговли”, установленные для микро счетов явились главной причиной его убытков. По версии клиента, у него не было ни единой возможности для спасения своего торгового счета при условии соблюдения торговых правил, установленных в компании БРОКЕР. В связи с вышеизложенным клиент считает, что справедливым решением его претензии будет компенсация брокером потерь ($ 7500), вызванных принудительной ликвидацией его позиций на трех счетах.

Ответ по претензии Решение по данной претензии было вынесено на основании информации, предоставленной компанией БРОКЕР и КЛИЕНТОМ.В соответствии с условиями торговли, установленными брокером для микро счетов, любой клиент может выбирать кредитное плечо от 1:1 до 500:1, однако баланс счета не должен превышать сумму в $3000. Кроме того, в случае роста баланса счета выше $3000 максимальное плечо автоматически уменьшается в 100 раз (доля заемных средств будет варьироваться в пределах от 1:1 до 5:1). Уровень Stop Out также четко указан на сайте брокера и составляет 20%. Компания показывает все торговые условия предельно ясно на своем веб-сайте в разделе “Условия торговли”. Кроме того, условия торговли сообщаются клиенту при регистрации торгового счета. Принимая эти условия торговли, клиент подтверждает свое понимание требований к маржинальному обеспечению и изменений в требованиях к маржинальному обеспечению на основе баланса торгового счета.

Резюмируя вышеизложенное, очевидно, что брокер предоставил клиенту приемлемые условия для торговли, несмотря на то, что эти условия были не лучшими с точки зрения клиента. Таким образом, арбитражный комитет не усматривает никаких нарушений со стороны брокера и не видит никаких оснований для претензии клиента.

Данная претензия была рассмотрена членами арбитражного комитета Финансовой Комиссии и оформлена главой комитета Анатолием Булановым.

Решение в пользу Компенсация
БРОКЕР Отсутствует
Если у Вас остались вопросы относительно данного рассмотрения, пожалуйста, направляйте их на адрес info@financialcommission.org
Подтверждение
Я подтверждаю, что вся информация была рассмотрена Комитетом Финансовой Комиссии и подтверждаю, что решение было принято честно, непредвзято и без чьего-либо вмешательства. Я уверен, что информация предоставленная в документе является правдой.
Подпись Должность Дата
Глава Арбитражного Комитета

03/13/2014