Часто задаваемые вопросы

The Financial Commission / Часто задаваемые вопросы

Clients FAQ

Что такое Финансовая Комиссия?

Финансовая Комиссия — это альтернативный и независимый резолюционный комитет для трейдеров, которым необходима помощь в урегулировании спорных ситуаций с брокерами, являющимися членами Финансовой Комиссии.

Финансовая Комиссия создана для того, чтобы предложить совершенно новый подход урегулирования проблем между брокером и клиентом, которые могут возникать в процессе торговли на рынках Forex и CFD.

Финансовая Комиссия рассматривает широкий спектр претензий вне зависимости от суммы претензии. Мы предлагаем трейдерам защиту, чтобы они были уверены, что брокеры обслуживают их честно. С другой стороны, мы даем брокерам возможность получить заключение третьей стороны и ответить на любую претензию, которая подана несправедливо.

Финансовая комиссия - это регулятор, регулирующий брокерскую деятельность?

Финансовая комиссия не является регулирующим органом. Организация представляет собой независимый альтернативный орган по разрешению споров, созданный исключительно с целью разрешения споров между трейдерами и брокерами.

Чтобы узнать статус своего брокера, трейдерам нужно обратиться к разделу Проверить Брокера.

Финансовая Комиссия не может разрешать споры в отношении любых предполагаемых нарушений со стороны членов-брокеров, которые выходят за рамки Правил Финансовой Комиссии, которые конкретно регламентируют порядок принятия и разрешения споров против брокеров-членов Финансовой Комиссии.

Какие основные цели комиссии?

Финансовая Комиссия ставит перед собой следующие цели: Выступать нейтральной стороной. Осуществлять справедливое рассмотрение претензий. Предоставлять более быстрый и простой способ рассмотрения претензий, чем рассмотрение через локальных регуляторов или суд.

Что происходит, когда клиент подает претензию в Финансовую Комиссию?

По факту получения претензии, Финансовая Комиссия проверяет, была ли данная претензия рассмотрена брокером.

Согласно требованиям Финансовой Комиссии, каждый член обязан иметь внутренний процесс рассмотрения претензий, а также контактное лицо в компании, отвечающее за прием претензий и коммуникацию с Комиссией.

Требования Комиссии к внутреннему процессу рассмотрения претензий, обязывают члена предоставить клиенту ответ по претензии в 10 дневный срок. Ответ по претензии должен содержать:

  • Детальный ответ по претензии,
  • В случаях где необходимо, сумму компенсации или
  • Отказ в удовлетворении претензии, включая аргументацию отказа.

Если клиент прошел через внутренний процесс рассмотрения претензий брокера, однако предложенный вариант решения претензии его не устраивает, он имеет право направить претензию в Финансовую Комиссию.

Могу ли я подать претензию на брокера, который больше не является членом Финансовой комиссии?

Нет. Мы принимаем претензии исключительно против существующих брокеров-членов Финансовой Комиссии.

Если вы хотите подать претензию против брокера, который больше не является членом Финансовой Комиссии, был исключен или статус которого «на рассмотрении», мы не сможем принять такую претензию и рекомендуем вам обратиться в соответствующий финансовый регулирующий орган в стране вашего проживания. Чтобы найти финансового регулятора в вашей стране, воспользуйтесь данным разделом.

В случае если регулятору потребуется наше содействие в обработке вашего запроса, такие регулирующие органы должны направить нам официальный запрос.

Как именно работает Комитет Рассмотрения Споров?

При поступлении претензии Глава Комитета удостоверяется, что все необходимые шаги по разрешению данной претензии были предприняты, и что клиент обращался с данной претензией к своему брокеру. Если клиент и брокер не могут прийти к решению самостоятельно, претензия направляется на рассмотрение в комитет.

Комитет запросит необходимую информацию от обеих сторон, включая аргументацию, почему претензия должна быть рассмотрена в их пользу.

Как только комитет будет обладать необходимой информацией для принятия решения, претензия будет рассмотрена.

Комитет вынесет решение по претензии, предоставив детальное объяснения своего заключения клиенту и Члену.

Является ли Комиссия независимой от брокеров и регулирующих организаций?

Процесс принятия решения и администрация комитета являются абсолютно независимыми от своих членов (брокеров).

Комитет Рассмотрения Споров:

  • Несет полную ответственность за разбор претензий и принятие решений по ним, а также
  • Отчитывается только перед Советом Директоров Комиссии

Совет Директоров Финансовой Комиссии отвечает за контроль деятельности Комитета Рассмотрения Споров, обеспечение честного рассмотрения претензий, а также независимость Финансовой Комиссии.

Для обеспечения независимости Финансовой Комиссии, а также исключения конфликта интересов, Совет Директоров Комиссии должен иметь независимого председателя и не может иметь в своем составе брокерские компании.

Финансовая Комиссия и Комитет Рассмотрения Споров не имеют отношения к какой-либо брокерской компании, а также не аффилированы с какой-либо регулирующей организацией.

Где я могу найти информацию о брокере, который больше не является членом Финансовой Комиссии?

Вы можете использовать раздел «Проверить брокера», чтобы узнать статус вашего брокера, а также контактные данные и нормативную информацию. Дополнительную информацию можно получить, связавшись напрямую с брокером или соответствующим регулирующим органом в стране регистрации брокерской компании.

Правила Финансовой Комиссии запрещают организации делиться корпоративной информацией о ее нынешних или бывших членах. Финансовая Комиссия при необходимости будет рассматривать запросы регулирующих и правоохранительных органов относительно информации о своих членах.

Публикует ли Финансовая Комиссия свои решения?

Решения по претензиям направляются клиенту и брокеру и не публикуется на сайте Комиссии. Время от времени Комиссия публикует примеры настоящих разрешенных претензий в информационных и обучающих целях на сайте организации. Данные примеры предназначены для ознакомления с процессом разрешения претензий, начисления денежных компенсаций, использования Компенсационного Фонда и демонстрации случаев случаев неисполнения решений Финансовой Комиссии со стороны брокеров

Какова минимальная сумма подачи претензии?

Финансовая Комиссия не имеет минимальной суммы подачи претензии, однако, претензии на сумму ниже 250 долларов США будут рассмотрены только одним членом комитета. Претензии на сумму выше 250 долларов США будут рассмотрены минимум тремя членами комитета

Что такое Компенсационный Фонд и как он работает?

Компенсационный Фонд – это фонд, который действует как страховой полис для клиентов брокеров-членов, но используется только в том случае, если брокер-член отказывается исполнить решение Финансовой Комиссии.

Очень важно понимать, что основанием для использования фонда является исключительно неисполнение брокером-членом решения, вынесенного Финансовой Комиссией. Фонд не покрывает возможные убытки трейдеров, понесенные при самостоятельной торговле, и не распространяется на всю клиентскую базу брокера-члена в случае его банкротства или иных случаев неплатежеспособности.

Кроме того, Компенсационный Фонд не может быть использован в отношении претензий, касающихся услуг управления счетом, торговли синтетическими и нерыночными финансовыми продуктами, как указано в пункте 16 Правил Финансовой Комиссии.

Компенсационный фонд финансируется Финансовой Комиссией путем выделения 10% от ежемесячных членских взносов на отдельный банковский счет и не может использоваться для финансирования операций или другой деятельности организации.

Компенсационный фонд будет покрывать только решения на сумму до €20,000 на одного клиента из компании-члена.

Members FAQ

Что такое Финансовая Комиссия?

Финансовая Комиссия — это альтернативный и независимый резолюционный комитет для трейдеров, которым необходима помощь в урегулировании спорных ситуаций с брокерами, являющимися членами Финансовой Комиссии.

Финансовая Комиссия создана для того, чтобы предложить совершенно новый подход урегулирования проблем между брокером и клиентом, которые могут возникать в процессе торговли на рынках Forex и CFD.

Финансовая Комиссия рассматривает широкий спектр претензий вне зависимости от суммы претензии. Мы предлагаем трейдерам защиту, чтобы они были уверены, что брокеры обслуживают их честно. С другой стороны, мы даем брокерам возможность получить заключение третьей стороны и ответить на любую претензию, которая подана несправедливо.

Почему я должен вступать в Финансовую Комиссию?

Вступая в Финансовую Комиссию, вы получаете эффективный инструмент управления рисками,

а также удовлетворяете желание клиентов торговать в честной и прозрачной среде, где интересы сторон сбалансированы. Членство в Финансовой Комиссии, это возможность публично заявить о ваших обязательствах вести бизнес в соответствии с высочайшими стандартами индустрии, а также готовности открыто решать любые вопросы с клиентами.

Ваши клиенты получат доступ к независимым, признанным профессионалам индустрии, которые помогут им решить любые спорные вопросы справедливо.

Являясь членом, вы получаете рентабельный инструмент снижения репутационных рисков, таких как негативные отзывы в сети интернет.

Решение претензий через независимый комитет Финансовой Комиссии, экономически выгодней, проще и значительно быстрее, чем решение споров в суде.

Какие основные цели Финансовой Комиссии?

Финансовая Комиссия ставит перед собой следующие цели: Выступать нейтральной стороной. Осуществлять справедливое рассмотрение претензий. Предоставлять более быстрый и простой способ рассмотрения претензий, чем рассмотрение через локальных регуляторов или суд.

Должна ли компания быть регулируемой кем-либо, с тем, чтобы она могла вступить в Финансовую Комиссию?

Нет, компания не обязана быть регулируемой, однако ей будет необходимо подать заявку на членство и пройти проверку благонадежности финансового состояния. Членство подлежит утверждению Советом директоров и Отделом контроля.

Как подать заявку, чтобы стать членом Финансовой Комиссии?

Для того чтобы подать заявку, пожалуйста заполните заявление на членство в Финансовой Комиссии. Чтобы получить копию заявления по электронной почте отправьте запрос на следующий адрес:
[email protected]

Что произойдет после того, как я подам заявку на членство?

После того как Ваше заявление будет получено, оно будет обработано в течение 21 рабочего дня. Вы получите уведомление от нашего Совета директоров и Вам будет присвоен членский номер. После утверждения, приветственный пакет будет послан Вам вместе с Вашим Свидетельство о членстве.

Каковы сборы, связанные с получением членства в Финансовой Комиссии?

  • Все потенциальные члены должны представить заявление на членство в Финансовой Комиссии.
  • Минимальный срок членства в Финансовой Комиссии составляет 1 год.
  • После того, как заявка на членство будет одобрена, в качестве нового члена Финансовой Комиссии вы обязаны оплатить членские взносы.
    • Членские взносы должны быть оплачены после утверждения вашей заявки, оплата производится два раза в год.
    • Финансовая Комиссия предоставляет своим членам два типа членства. Чтобы получить копию условий членства по электронной почте отправьте запрос на следующий адрес: [email protected]
  • Оплата сборов
    • Все сборы должны быть оплачены с помощью банковского перевода. Комиссия не принимает к оплате кредитные карты, корпоративные и персональные чеки, не разрешаются платежи любого вида от третьих лиц.

Что происходит, когда клиент подает претензию в Финансовую Комиссию?

По факту получения претензии, Финансовая Комиссия проверяет, была ли данная претензия получена и рассмотрена брокером.

Согласно требованиям Финансовой Комиссии, каждый член обязан иметь внутренний процесс рассмотрения претензий, а также контактное лицо в компании, отвечающее за прием претензий и коммуникацию с Комиссией.

Требования Комиссии к внутреннему процессу рассмотрения претензий, обязывают члена предоставить клиенту ответ по претензии в 10 дневный срок. Ответ по претензии должен содержать:

  • Детальный ответ по претензии,
  • В случаях где необходимо, сумму компенсации или
  • Отказ в удовлетворении претензии, включая аргументацию отказа.

Если клиент прошел через внутренний процесс рассмотрения претензий брокера, однако предложенный вариант решения претензии его не устраивает, он имеет право направить претензию в Финансовую Комиссию.

Как именно работает Комитет Рассмотрения Споров?

При поступлении претензии Комитет удостоверится, что все необходимые шаги по разрешению данной претензии были приняты, и что клиент предварительно обратился с претензией к своему брокеру. Если клиент и брокер не могут прийти к решению самостоятельно, претензия направляется на рассмотрение в Комитет.

Комитет запросит необходимую информацию от обеих сторон, включая аргументацию, почему претензия должна быть рассмотрена в их пользу.

Как только комитет будет обладать всей информацией, необходимой для принятия решения, претензия будет рассмотрена.

Комитет вынесет решение по претензии, предоставив детальное объяснения своего заключения клиенту и члену.

Является ли Комиссия независимой от брокеров и регулирующих организаций?

Процесс принятия решения и администрация комитета являются абсолютно независимыми от своих членов (брокеров).

Комитет Рассмотрения Споров:

  • Несет полную ответственность за разбор претензий и принятие решений по ним, а также
  • Отчитывается только перед Советом Директоров Комиссии

Совет Директоров Финансовой Комиссии отвечает за контроль деятельности Комитета Рассмотрения Споров, обеспечение честного рассмотрения претензий, а также независимость Финансовой Комиссии.

Для обеспечения независимости Финансовой Комиссии, а также исключения конфликта интересов, Совет Директоров Комиссии должен иметь независимого председателя и не может иметь в своем составе брокерские компании.

Финансовая Комиссия и Комитет Рассмотрения Споров не имеют отношения к какой-либо брокерской компании, а также не аффилированы с какой-либо регулирующей организацией.

Что происходит, если я оставлю без ответа клиентскую претензию?

Если, будучи членом Комиссии, вы по истечении 5 дней оставите без ответа претензию, направленную в Финансовую Комиссию, Комитет Рассмотрения Споров обеспечит разрешение претензии без вашего участия, при этом окончательное решение может иметь неблагоприятные последствия для вас.

Обязан ли я подчиняться решению Финансовой Комиссии?

Решения Финансовой Комиссии обязательны для клиента только в том случае, если клиент принимает их. Если клиент не принимает решение Финансовой Комиссии, он вправе добиваться справедливого решения любыми другими средствами, доступными ему в суде или в других инстанциях.

Решение Финансовой Комиссии является обязательным для его членов, если только заявитель принимает решение Финансовой Комиссии.

Заявитель также подпишет документ, обязывающий его придерживаться решения Финансовой Комиссии, а в случае присуждения ему компенсации, не дающий ему права требовать возмещения убытков при посредничестве любого другого юридического или регулирующего органа.

Что происходит в случае, если я не принимаю решение, вынесенное Финансовой Комиссией?

Каждое решение Финансовой Комиссии является окончательным и обязательным для Члена. Ни Заявитель, ни Член не могут подавать апелляции на решение Финансовой Комиссии, решение Финансовой Комиссии не подлежит обжалованию. Член не вправе оспорить решение Финансовой Комиссии в суде или другом судебном или государственном органе при отсутствии новой информации, которая могла бы повлиять на процесс рассмотрения претензии.

Если вы отказываетесь принять решение и/или действовать в соответствии с решением Комиссии, ваш статус в качестве члена Финансовой Комиссии будет пересмотрен.

Что делать, если у меня есть разногласия с Финансовой Комиссией?

Любые разногласия, не имеющие отношения к решению по претензии, которые возникают у вас с Финансовой Комиссией, могут быть представлены председателю правления Финансовой Комиссии на рассмотрение.

Как было указано выше, любые разногласия по поводу решения КРС должны быть обжалованы и урегулированы через главу КРС.

Публикует ли Финансовая Комиссия свои решения?

Решения по претензиям направляются клиенту и брокеру и не публикуется на сайте Комиссии. Время от времени Комиссия публикует примеры настоящих разрешенных претензий в информационных и обучающих целях на сайте организации. Данные примеры предназначены для ознакомления с процессом разрешения претензий, начисления денежных компенсаций, использования Компенсационного Фонда и демонстрации случаев случаев неисполнения решений Финансовой Комиссии со стороны брокеров.

Какова минимальная сумма подачи претензии?

Финансовая Комиссия не имеет минимальной суммы подачи претензии, однако, претензии на сумму ниже 250 долларов США будут рассмотрены только одним членом комитета. Претензии на сумму выше 250 долларов США будут рассмотрены минимум тремя членами комитета

Есть какие-либо гарантии в том, что клиент не подаст претензии в стремлении вернуть все свои убытки, связанные с торговлей на рынке?

Да есть, перед направлением в Финансовую Комиссию все претензии должны в первую очередь быть рассмотрены брокером.

Если Комиссия увидит картину злоупотреблений со стороны одного конкретного клиента, то она попытается переговорить с клиентом и членом, с тем чтобы выяснить источник проблемы, приводящей к постоянным жалобам.

Кроме того, Финансовая Комиссия оставляет за собой право отказать в разрешении новых претензий, если Комиссия считает, что клиент злоупотребляет системой.

Что такое компенсационный фонд и как он работает?

Компенсационный фонд — это фонд, который действует как страховой полис для клиентов брокеров-членов, но используется только в том случае, если брокер-член отказывается исполнить решение Финансовой Комиссии.

Очень важно понимать, что основанием для использования фонда является исключительно неисполнение брокером-членом решения, вынесенного Финансовой Комиссией. Фонд не покрывает возможные убытки трейдеров, понесенные при самостоятельной торговле, и не распространяется на всю клиентскую базу брокера-члена в случае его банкротства или иных случаев неплатежеспособности.

Компенсационный фонд финансируется Финансовой Комиссией путем выделения 10% от ежемесячных членских взносов на отдельный банковский счет и не может использоваться для финансирования операций или другой деятельности организации.

Компенсационный фонд будет покрывать только решения на сумму до €20,000 на одного клиента из компании-члена.