Процесс Рассмотрения Споров

 

1. Подача претензии в Финансовую Комиссию

Клиент имеет право подать претензию в течение 45 дней со дня инцидента, однако, сперва он должен обратиться с претензией к своему брокеру.

  • Согласно требованиям Комиссии, брокер обязан подтвердить получение претензии в течение 5 дней и предоставить ответ по претензии клиента в течение 14 дней
  • Клиент может направить претензию в Финансовую Комиссию только в том случае, если решение брокера его не устраивает, либо брокер не предоставил ответа по претензии в течение 14 дней.

 

2. Анализ претензии

Финансовая Комиссия изучит основания претензии и подтвердит, попадает ли претензия в зону ответственности комиссии, в течение 5 дней.

  • Глава комитета свяжется с клиентом и Членом, для получения необходимой информации по претензии, в течение 5 дней с момента подачи претензии. Также, будет рассмотрена возможность урегулирования претензии на этапе ее анализа.
  • В случае, если возможность урегулирования претензии на этапе анализа отсутствует, то претензия направляется на рассмотрение в Комитет.

 

3. Рассмотрение претензии

Комитет по рассмотрению споров выносит решение по претензии на основе информации, которая была получена на этапе анализа претензии.

  • В случае, если для вынесения решения недостаточно информации, Комитет запросит недостающую информацию у сторон в течение 7 дней.

 

4. Решения и Приказы

Решения Комитета обязательны для Членов. Решения Комитета обязательны для клиента только в том случае, если клиент их принимает.

  • Если клиент согласен с решением Комитета, он обязан письменно подтвердить свое согласие в течение 14 дней с момента вынесения решения. В случае, если клиент не подтвердил свое согласие с решением Комитета в установленный срок, претензия считается закрытой.
  • Член обязан удовлетворить претензию согласно решению Комитета в течение 28 дней со дня вынесения решения.
  • Если решение было в пользу Члена, клиент обязан предоставить письменный отказ от претензии в течение 7 дней, после чего претензия считается закрытой.