คณะกรรมการการเงินได้สรุปประเด็นสำคัญในการรักษาลูกค้าของบริษัท Forex ในงาน iFX Expo 2014 โดยกรรมการผู้จัดการ Konstantin Koltsov ได้รายงานเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของ Finacom ในปี 2013-2014 และเน้นย้ำประเด็นสำคัญสำหรับการพัฒนาคณะกรรมการการเงินในอนาคต พร้อมทั้งอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางการรักษาลูกค้า
สำหรับนายหน้าที่เข้าร่วมการประชุม ประเด็นสำคัญคือการรักษาลูกค้าไว้ เนื่องจากบริษัทต่างๆ ให้ลูกค้าของตนเข้าถึงการซื้อขายในตลาดแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ ความสัมพันธ์ด้านกฎระเบียบระหว่างนายหน้าและผู้ค้าจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง คณะกรรมาธิการการเงินเสนอความเชี่ยวชาญจากบุคคลที่สามที่เป็นกลางและกลไกการแก้ไขปัญหา ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าและนายหน้าสามารถยุติข้อพิพาทได้
 |
 |
เทรดเดอร์ส่วนใหญ่ที่เคยมีประสบการณ์เชิงลบกับโบรกเกอร์ของตนมักจะพิจารณาเปลี่ยนไปใช้บริษัทอื่น เทรดเดอร์เชื่อได้ง่ายว่าผู้ให้บริการรายเดิมไม่ได้ให้บริการที่ดีที่สุดแก่พวกเขาและหันไปใช้บริการของคู่แข่ง โดยการสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสมระหว่างลูกค้าและโบรกเกอร์ คณะกรรมการการเงินจึงสามารถแก้ไขปัญหาเกือบทั้งหมดได้ รวมถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับไอที ซึ่งหน่วยงานกำกับดูแลแบบดั้งเดิมหลายแห่งไม่ต้องการยุ่งเกี่ยวกับเรื่องนี้ ในท้ายที่สุด ลูกค้าจะมีองค์กรอิสระและเป็นมืออาชีพที่รับประกันการคุ้มครอง ในขณะที่โบรกเกอร์ยังคงจ้างเทรดเดอร์ไว้ในระยะยาว
คณะกรรมการได้ระบุรายละเอียดสองวิธีที่ Finacom บรรลุการรักษาลูกค้า:
- ต่างจากหน่วยงานกำกับดูแลแบบเดิม Finacom ยึดถือมาตรฐานแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรม และจัดทำการวิเคราะห์ข้อพิพาททุกกรณีอย่างครบถ้วนในรูปแบบที่โปร่งใส แนวทางปฏิบัตินี้ไม่มีคู่แข่งในตลาด
- การยอมรับบริการของคณะกรรมการการเงินจะช่วยลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลอย่างเป็นทางการ ในสภาพแวดล้อมตลาด Forex ที่มีการแข่งขันสูง ชื่อเสียงของโบรกเกอร์ถือเป็นสินทรัพย์ที่ขาดไม่ได้ ซึ่งอาจได้รับผลกระทบได้ง่ายจากผู้ซื้อขายที่ไม่พอใจซึ่งหันไปหาหน่วยงานกำกับดูแลเพื่อยุติข้อพิพาท
Finacom ก่อตั้งขึ้นเพื่อแก้ไขข้อพิพาทที่แสดงต่อสาธารณะและนำแนวทางแบบมืออาชีพมาสู่ตลาด หนึ่งในวัตถุประสงค์หลักขององค์กรคือการติดตามสัญญาณรบกวนเชิงลบและค้นหาวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วผ่านแพลตฟอร์ม Finacom คณะกรรมการการเงินมีความสามารถในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับได้สำหรับทั้งนายหน้าและผู้ค้าในพื้นที่ที่ไม่ชัดเจนซึ่งกฎและข้อบังคับอย่างเป็นทางการไม่มีผลบังคับใช้ เพื่อสนับสนุนคำชี้แจงนี้และตอบสนองความต้องการของผู้ค้า Finacom ได้แนะนำกองทุนประกันและเงินชดเชยสำหรับลูกค้าของสมาชิกคณะกรรมการการเงิน ซึ่งมอบข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญสำหรับบริษัทที่เกี่ยวข้อง
นายปีเตอร์ ทาทาร์นิคอฟ ประธานคณะกรรมการได้เน้นย้ำถึงผลการประชุมคณะกรรมการ iFX Expo ว่า “เราควรสรุปให้ชัดเจนว่าอุตสาหกรรมนี้กำลังมุ่งมั่นหาแนวทางแก้ปัญหาที่ยั่งยืน คุ้มทุน และมีความเสี่ยงต่ำ เนื่องจากเทรดเดอร์และนายหน้าต้องการวิธีการแก้ไขข้อพิพาทที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะไม่รบกวนการซื้อขายของพวกเขา ฉันได้รับคำถามมากมายจากทั้งสองฝ่าย ดังนั้น คณะกรรมการจึงจะเน้นย้ำต่อไปไม่เพียงแค่การตอบสนองความต้องการของนายหน้าเท่านั้น แต่ยังจะมอบความปลอดภัยและความมั่นใจให้กับเทรดเดอร์ของสมาชิกของเราด้วย”
 |
 |
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อคณะกรรมาธิการการเงิน – [ป้องกันอีเมล] หรือทางโทรศัพท์ +1-212-392-0106