ข้อร้องเรียนจากลูกค้า ลงวันที่ 22 มีนาคม 2018

เรื่องร้องเรียน

นาย XXX ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อคณะกรรมการการเงินด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

ลูกค้าใช้บัญชีซื้อขาย #XXXXX เพื่อดำเนินการซื้อขายในตลาดไบนารีออปชั่น

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในบัญชีซื้อขายของลูกค้าเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 14 มีนาคม 2018 ในเวลาที่เกิดเหตุการณ์ ระหว่างเวลา 00:10:03 น. ถึง 00:13:21 น. (ตามเวลาเซิร์ฟเวอร์) ลูกค้าได้เปิดสถานะหลายสถานะในคู่สกุลเงิน GBPCHF (12 สถานะที่ขนาด 4,000 รูเบิล และ 1 สถานะที่ขนาด 5,100 รูเบิล) นอกจากนี้ ตามที่ลูกค้าแจ้ง แพลตฟอร์มการซื้อขายประสบปัญหาทางเทคนิค ซึ่งระหว่างนั้น แผนภูมิราคาของ GBPCHF หยุดเคลื่อนไหวบนแพลตฟอร์มการซื้อขาย หลังจากนั้น ข้อความก็ปรากฏขึ้นว่า “การซื้อขาย GBPCHF ถูกหยุดลงเนื่องจากเหตุผลทางเทคนิค” ส่งผลให้โบรกเกอร์ปิดสถานะเปิดทั้งหมด 13 สถานะและส่งผลให้เกิดการสูญเสียอย่างมาก ลูกค้ามีความเห็นว่าราคาที่แสดงสำหรับ GBPCHF บนแพลตฟอร์มการซื้อขายในเวลาที่เกิดเหตุการณ์นั้นเป็นราคา “นอกตลาด” ซึ่งแตกต่างอย่างมากจากราคาที่มีอยู่ในสถานที่ดำเนินการซื้อขายอื่นๆ

โดยพิจารณาจากข้างต้น ลูกค้าได้ขอให้คณะกรรมการแก้ไขข้อพิพาท (DRC) ของคณะกรรมาธิการการเงินตรวจสอบความถูกต้องของการดำเนินการซื้อขายในบัญชีของลูกค้า และเรียกร้องค่าชดเชยจากนายหน้าเป็นจำนวน 84,960 รูเบิล (ยอดคงเหลือในบัญชี 53,100 รูเบิล + กำไรที่ยังไม่เกิดขึ้นจริงเป็นจำนวน 31,860 รูเบิล) ซึ่งสูญเสียไปอันเป็นผลจากการดำเนินการซื้อขายบนแพลตฟอร์มของนายหน้า ลูกค้าได้จัดเตรียมหลักฐานเอกสารให้กับ DRC ในรูปแบบของการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรกับนายหน้า ภาพหน้าจอของแพลตฟอร์มการซื้อขายของพวกเขาในช่วงที่เกิดความขัดข้องทางเทคนิค อัตราย้อนหลังสำหรับคู่ GBPCHF ที่นำมาจากแพลตฟอร์มการซื้อขายของ ฟินัม.รูรวมถึงภาพหน้าจอของแผนภูมิราคา GBPCHF ที่นำมาจากเว็บไซต์ investing.com.

ในส่วนของโบรกเกอร์นั้น โบรกเกอร์ได้ตัดสินใจว่าจะเป็นการตัดสินใจที่ยุติธรรมในกรณีนี้โดยยกเลิกการซื้อขายทั้งหมดที่ลูกค้าดำเนินการบนแพลตฟอร์มการซื้อขายเมื่อวันที่ 14 มีนาคม 2018 ดังนั้น โบรกเกอร์จึงเพิกถอนผลการซื้อขายทั้งหมด

ในการศึกษาข้อเท็จจริงของคดี DRC ระบุว่านี่เป็น “ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับการค้า” ข้อพิพาททางการค้าเกี่ยวข้องโดยตรงกับกระบวนการซื้อขายในตลาดและรวมถึงการดำเนินการตามคำสั่ง การคำนวณข้อกำหนดมาร์จิ้น การคำนวณค่าคอมมิชชันและต้นทุนการซื้อขาย การชำระบัญชีการซื้อขาย และสถานการณ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการวางการซื้อขายในตลาด Forex, CFD และ Binary Options  

คณะกรรมการจึงได้ดำเนินการตรวจสอบการซื้อขายของลูกค้า ราคาที่ดำเนินการ และราคาที่หาได้จากสถานที่ดำเนินการอิสระอื่นๆ อย่างละเอียดถี่ถ้วน เป็นผลให้ DRC พบว่านายหน้าได้ยกเลิกผลการซื้อขายทั้งหมดโดยไม่จำเป็น และได้กำหนดว่ามีการซื้อขายเฉพาะใดบ้างที่ดำเนินการภายใต้เงื่อนไขตลาดปกติ

ด้วยการตัดสินใจนี้เองที่ DRC จึงได้ตัดสินบางส่วนให้เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า - เพื่อคืนกำไร/ขาดทุนจากธุรกรรมที่ดำเนินการภายใต้สภาวะตลาดปกติ