ข้อร้องเรียนจากลูกค้า ลงวันที่ 26 มกราคม 2018

เรื่องร้องเรียน

นาง XXXXXX ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อคณะกรรมการการเงินด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

ลูกค้าใช้บัญชีหมายเลข 2100064231 สำหรับการดำเนินการซื้อขายในตลาด FOREX เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 26 มกราคม 2018 เวลา 00:01:57 น. (ตามเวลาเซิร์ฟเวอร์) เมื่อถึงเวลาเกิดเหตุการณ์ ลูกค้าได้กำหนดตำแหน่งหลายตำแหน่งใน GBPUSD บนบัญชีที่ระบุ:

ตั๋ว เวลาเปิดทำการ             ประเภท ปริมาณ รายการ ราคา S / L ที/พี ปิดเวลา ราคา แลกเปลี่ยน กำไร
17417482 2018.01.19 13: 35: 35 ขาย   0.2 GBPUSD 1.38711 0 1.38681 2018.01.26 00: 01: 57 1.41508 -0.99 -559.4
17441405 2018.01.23 06: 11: 12 ขาย   0.2 GBPUSD 1.39785 0 1.38681 2018.01.26 00: 01: 57 1.41508 -0.71 -344.6
17521949 2018.01.25 16: 32: 56 ซื้อ 1.5 GBPUSD 1.43084 0 0 2018.01.26 00: 01: 57 1.41508 -10.5 -2 662.5
17534988 2018.01.25 22: 32: 54 ขาย   1.1 GBPUSD 1.41333 0 0 2018.01.26 00: 01: 57 1.41508 -0.78 -192.5

 

ดังนั้นเมื่อถึงเวลาเกิดเหตุ:

  • ปริมาณรวมของตำแหน่ง LONG ในตราสารทางการเงิน GBPUSD เท่ากับ 150000 GBP
  • ปริมาณรวมของตำแหน่งขายระยะสั้นในตราสารทางการเงิน GBPUSD เท่ากับ 150000 GBP
  • ปริมาณรวมของสถานะรวมในตราสารทางการเงิน GBPUSD เท่ากับ 0 GBP

ตามที่ลูกค้าแจ้งก่อน อุบัติการณ์ เธอ ยกเลิก สั่ง T/P และ S/L เพื่อจัดการตำแหน่งของเธอ ด้วยตนเอง เนื่องจากประธานาธิบดีทรัมป์มีกำหนดกล่าวสุนทรพจน์ในช่วงบ่ายของวันนั้น อย่างไรก็ตาม หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง เธอพบว่าแพลตฟอร์มการซื้อขายของเธอสูญเสียการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ เธอจึงติดต่อตัวแทนของโบรกเกอร์สองคนผ่านทางแชทบน Facebook แต่ไม่ได้รับคำแนะนำหรือความช่วยเหลือที่มีประโยชน์ใดๆ จากพวกเขาเลย ตลาด ประสบกับความผันผวนสูงหลังจากที่ประธานาธิบดีทรัมป์เริ่มกล่าวสุนทรพจน์ ซึ่งส่งผลให้สเปรดของตราสารทางการเงิน GBPUSD ขยายตัวขึ้น เป็นผลให้ตำแหน่งของลูกค้าทั้งหมดถูกชำระบัญชีโดยโบรกเกอร์เนื่องจาก การขาดดุล ของระยะขอบ (Stop Out)

ลูกค้าเชื่อว่าการสูญเสียทั้งหมดในบัญชีซื้อขายของเธอเกิดขึ้นจากการอัปเดตทางเทคนิคของเซิร์ฟเวอร์ในฝั่งของโบรกเกอร์ ลูกค้าอ้างว่าเธอไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์และไม่สามารถจัดการตำแหน่งที่เปิดอยู่ของเธอได้ รวมถึงสร้างตำแหน่งป้องกันความเสี่ยงใหม่ได้เป็นเวลาสองชั่วโมง    

ตามที่กล่าวมาข้างต้น ลูกค้าได้ร้องขอให้คณะกรรมการระงับข้อพิพาทของคณะกรรมการการเงินทำการสอบสวนเหตุการณ์ดังกล่าว และเชื่อว่าโบรกเกอร์ควรชดเชยความสูญเสียทั้งหมด ($3772) ที่เกิดขึ้นจากปัญหาทางเทคนิคที่กล่าวถึงข้างต้น ลูกค้าได้จัดเตรียมภาพหน้าจอของเครื่องเทอร์มินัลที่ถูกระงับซึ่งถ่ายไว้ในขณะที่เกิดเหตุการณ์ บันทึกจากบันทึกของเครื่องเทอร์มินัลที่ถ่ายจากพีซีสองเครื่องที่แตกต่างกัน ตลอดจนภาพหน้าจอการสนทนาบน Facebook ไว้เป็นหลักฐานเอกสาร

ในส่วนของเขา โบรกเกอร์ไม่เห็นเหตุผลใดๆ ที่จะร้องเรียนลูกค้า เนื่องจากในความเห็นของเขา สถานะทั้งหมดของลูกค้าถูกปิดอย่างถูกต้อง ในราคาตลาดจริง และเป็นไปตามบทบัญญัติของเอกสารกำกับดูแล โบรกเกอร์อ้างว่าไม่มีการเปิดตัวการอัปเกรดใดๆ ในระหว่างเวลาทำการของตลาดในวันที่ 25-26 มกราคม 2018 และลูกค้าได้รับบริการอย่างซื่อสัตย์และเป็นมืออาชีพเช่นเคย อย่างไรก็ตามข้อมูล ที่ลูกค้าให้มามีคำกล่าวหาบางประการต่อบริษัทว่า เป็น โดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ไม่มีอยู่จริงและบิดเบือนตามที่ปรากฏในการร้องเรียน

เนื่องจากกรณีนี้เกี่ยวข้องกับการซื้อขายเฉพาะที่ดำเนินการโดยลูกค้า การร้องเรียนจึงถูกจัดประเภทเป็นข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขาย น่าเสียดายที่ DRC ไม่สามารถรับบันทึกเซิร์ฟเวอร์ที่จำเป็นและข้อมูลอื่น ๆ จากโบรกเกอร์เพื่อดำเนินการวิเคราะห์การซื้อขายที่เกี่ยวข้องอย่างละเอียดถี่ถ้วน

ดังนั้น DRC จึงต้องพึ่งหลักฐานเชิงข้อเท็จจริงและเอกสารทั้งหมดที่ทั้งสองฝ่ายให้มา โบรกเกอร์ และลูกค้าต้องออกคำตัดสินและไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลราคาและค่าเงินได้อย่างอิสระ เนื่องจากมีหลักฐานมากมายเกี่ยวกับความผิดพลาดทางเทคนิคบนเซิร์ฟเวอร์ซื้อขายของโบรกเกอร์ และโบรกเกอร์ไม่เต็มใจที่จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมจากสถานที่ดำเนินการเพื่อตรวจสอบการดำเนินการซื้อขาย DRC จึงออกคำตัดสินในความโปรดปรานของลูกค้าอย่างเต็มที่

ผู้ร้องเรียน โบรกเกอร์
XXX YYY
การร้องเรียนต่อคณะกรรมการการเงิน #ซซซ
วันที่ร้องเรียน วันที่ยื่นเรื่องร้องเรียน
26/01/2018 29/01/2018
การตอบสนองข้อร้องเรียน:

การตัดสินใจเรื่องร้องเรียนนี้ยึดตามข้อมูลที่นาง XXXXXX และบริษัทนายหน้า XXXXX ให้ไว้

หลังจากวิเคราะห์หลักฐานเอกสารที่ลูกค้าและโบรกเกอร์จัดทำอย่างครอบคลุมแล้ว คณะกรรมการระงับข้อพิพาทของคณะกรรมาธิการการเงินได้ข้อสรุปดังต่อไปนี้:

  1. ประการแรก ควรสังเกตว่าลูกค้าได้ให้หลักฐานสำคัญเกี่ยวกับความล้มเหลวของระบบ บันทึกจากบันทึกเทอร์มินัลสองรายการที่แตกต่างกัน รวมถึงภาพหน้าจอของแพลตฟอร์มการซื้อขายที่ถูกระงับซึ่งลูกค้าให้มา แสดงให้เห็นถึงปัญหาทางเทคนิคเดียวกัน นั่นคือ ลูกค้าพยายามเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์หลายครั้งแต่ไม่สำเร็จ
  2. นอกจากนี้ ควรทราบด้วยว่าโบรกเกอร์ปฏิเสธที่จะให้บันทึกเซิร์ฟเวอร์ที่สามารถแสดงว่าเซิร์ฟเวอร์ XXX กำลังทำงานในขณะที่เกิดเหตุการณ์หรือไม่ บันทึกเซิร์ฟเวอร์ไม่เพียงแต่มีการดำเนินการซื้อขายเท่านั้น แต่ยังมีบันทึกการบริการต่างๆ อีกด้วย ซึ่งทำให้เข้าใจได้ว่าเซิร์ฟเวอร์ซื้อขายเปิดอยู่และทำงานตามปกติ บันทึกเหล่านี้ไม่ได้ให้สมาชิก DRC ตรวจสอบ
  3. เมื่อพิจารณาจากหลักฐานเอกสารที่ลูกค้าให้มา (ภาพหน้าจอจาก Facebook) ผู้เชี่ยวชาญของ DRC ได้ข้อสรุปว่าเมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้น ลูกค้ากำลังพยายามติดต่อตัวแทนของโบรกเกอร์เพื่อแก้ไขปัญหาบัญชีซื้อขายของตน ในทางกลับกัน เจ้าหน้าที่ของโบรกเกอร์มีโอกาสดีที่จะอธิบายให้ลูกค้าทราบว่ามีวิธีอื่นๆ ในการปิดสถานะ แต่ลูกค้าปฏิเสธที่จะทำเช่นนั้น

โดยสรุปแล้ว คณะกรรมการระงับข้อพิพาทได้ตัดสินให้ลูกค้าได้รับชัยชนะ โดยคณะกรรมการเชื่อว่าการยกเลิกผลทางการเงินของธุรกรรมที่โต้แย้งถือเป็นการตัดสินใจที่ยุติธรรมในกรณีนี้ ดังนั้น โบรกเกอร์จึงควรชดเชยความสูญเสียของลูกค้าเป็นจำนวน 3772 ดอลลาร์

ข้อร้องเรียนนี้ได้รับการพิจารณาโดยสมาชิกของคณะกรรมการระงับข้อพิพาทของคณะกรรมาธิการการเงิน และได้รับการดำเนินการโดยหัวหน้าคณะกรรมการ
ปกครองโดยได้รับความโปรดปราน ค่าตอบแทน
ไคลเอนต์ 3772.00 เหรียญสหรัฐ
หากท่านมีข้อสงสัยใด ๆ เกี่ยวกับการสอบสวนนี้ โปรดส่งคำถามไปยังที่อยู่อีเมลต่อไปนี้ info@financialcommission.org
รับทราบ
ฉันขอรับรองว่าข้อมูลทั้งหมดได้รับการพิจารณาโดยคณะกรรมการแก้ไขข้อพิพาทของคณะกรรมาธิการการเงิน และขอยืนยันว่าการตัดสินใจนั้นดำเนินไปอย่างยุติธรรม เป็นกลาง และไม่มีการแทรกแซง ฉันมั่นใจว่าข้อมูลที่ให้ไว้ในเอกสารเป็นความจริง
ลายเซ็น การกำหนด วันที่
 อนาโตลี บูลานอฟ

หัวหน้าฝ่าย DRC

 มีนาคม 7th 2018
แบ่งปันเรื่องราวนี้เลือกแพลตฟอร์มของคุณ