เรื่องร้องเรียน
นาย XXX ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อคณะกรรมการการเงินด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:
ลูกค้าใช้บัญชี #XXXXX เพื่อทำการซื้อขายไบนารี่ออปชั่นอย่างแข็งขัน เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในบัญชีของลูกค้าเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 11 พฤษภาคม 2018 ในวันนั้น โบรกเกอร์ปฏิเสธที่จะดำเนินการตามคำร้องขอถอนเงินที่ลูกค้าส่งมาและระงับเงินทั้งหมดจำนวน 1724.84 ดอลลาร์สหรัฐในบัญชีซื้อขายของลูกค้า โบรกเกอร์กล่าวหาว่าลูกค้าละเมิดข้อตกลงในการให้บริการเนื่องจากทำการซื้อขายในราคาที่ไม่ใช่ราคาตลาด ในทางกลับกัน ลูกค้าอ้างว่าตนทำการซื้อขายกับโบรกเกอร์มาหลายเดือนโดยใช้กลยุทธ์เดียวกัน และมองว่าการกระทำของโบรกเกอร์นั้นไม่ยุติธรรม
เกี่ยวกับสิ่งที่กล่าวข้างต้น ลูกค้าได้ร้องขอให้คณะกรรมการแก้ไขข้อพิพาทตรวจสอบความถูกต้องของการดำเนินการธุรกรรมที่โต้แย้ง และโอนเงินจำนวน 1724.84 ดอลลาร์สหรัฐเพื่อทำการถอนออก
ในทางกลับกัน โบรกเกอร์ไม่เห็นเหตุผลใดๆ สำหรับการร้องเรียนของลูกค้า และอ้างว่าหลังจากดำเนินการตรวจสอบธุรกรรมทั้งหมดของลูกค้าแล้ว บริษัทได้ข้อสรุปว่าลูกค้าทำการซื้อขายบนแพลตฟอร์มโดยใช้ราคาที่ไม่ใช่ราคาตลาดเท่านั้น ตามคำกล่าวของโบรกเกอร์ ธุรกรรมขนาดใหญ่ทั้งหมดที่ลูกค้าเปิดเมื่อเวลา 00:00:XX ของวันที่ 2 พฤษภาคม 1 พฤษภาคม และก่อนหน้านั้นในเดือนเมษายน ดำเนินการโดยใช้ราคาที่ไม่ใช่ราคาตลาด เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของเขา โบรกเกอร์ได้ให้ประวัติการทำธุรกรรมที่ดำเนินการโดยลูกค้า (โดยมีธุรกรรมที่โต้แย้งจำนวนหนึ่งที่โบรกเกอร์เน้นไว้) รวมถึงภาพหน้าจอของธุรกรรมที่โต้แย้งสองรายการ (## 443230214, 453677578) ซึ่งนำมาจาก www.tradeproofer.com,เป็นหลักฐานเอกสาร.
ในกรณีนี้ DRC ได้จัดประเภทการร้องเรียนดังกล่าวว่าเป็น “ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับการค้า” อีกครั้ง และดำเนินการวิเคราะห์ราคาและการดำเนินการของการค้าดังกล่าว ผลลัพธ์ระบุการค้าที่ดำเนินการภายใต้เงื่อนไขตลาดปกติซึ่งมีราคาที่เทียบเคียงได้กับสถานที่ดำเนินการอิสระ แต่ยังระบุการค้าที่ดำเนินการในอัตรา “นอกตลาด” อีกด้วย
ดังนั้น การตัดสินใจในกรณีนี้จึงทำไปในทิศทางที่เอื้อต่อลูกค้า แต่บางส่วนก็เนื่องมาจากมีการซื้อขายบางรายการที่ถูกระบุว่า "อยู่นอกตลาด" ในขั้นตอนการสอบสวนของกระบวนการแก้ไขปัญหา ซึ่งในความเห็นของ DRC ไม่รับประกันว่าจะส่งผลการดำเนินงานซื้อขายกลับไปยังลูกค้า
| ผู้ร้องเรียน | โบรกเกอร์ | |||
| XXX | YYY | |||
| การร้องเรียนต่อคณะกรรมการการเงิน | #ซซซ | |||
| วันที่ร้องเรียน | วันที่ยื่นเรื่องร้องเรียน | |||
| 14/05/2018 | 15/05/2018 | |||
| การตอบสนองข้อร้องเรียน:
การตัดสินใจเรื่องร้องเรียนนี้ยึดตามข้อมูลที่บริษัทนายหน้าและนาย XXXXX ให้ไว้ หลังจากวิเคราะห์หลักฐานเอกสารที่ลูกค้าและโบรกเกอร์จัดทำอย่างครอบคลุมแล้ว คณะกรรมการระงับข้อพิพาทของคณะกรรมาธิการการเงินได้ข้อสรุปดังต่อไปนี้:
โดยสรุปแล้ว DRC ได้ตัดสินใจในความโปรดปรานของลูกค้า สมาชิกของ DRC ไม่พบหลักฐานใดๆ ที่พิสูจน์ข้อเท็จจริงว่าลูกค้าละเมิดข้อกำหนดใดๆ ของข้อตกลงบริการ และด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงควรได้รับอนุญาตให้ถอนเงินโดยไม่มีข้อจำกัดใดๆ อย่างไรก็ตาม DRC ได้พบหลักฐานเพียงพอที่จะพิสูจน์ข้อเท็จจริงว่าธุรกรรมที่เป็นข้อโต้แย้ง ## 435806744, 435806766, 435806981, 443230049, 443230006, 443232420, 443230214, 453677578, 453677530, 455609306, 455609281, 455609345, 455609378, 455609391 ได้รับการดำเนินการในราคาที่ไม่ใช่ราคาตลาด และด้วยเหตุนี้ ผลลัพธ์ทางการเงินของธุรกรรมเหล่านี้ (กำไรในจำนวน 427.17 ดอลลาร์สหรัฐ) ควรได้รับการยกเลิกโดยโบรกเกอร์ ข้อร้องเรียนนี้ได้รับการพิจารณาโดยสมาชิกของคณะกรรมการระงับข้อพิพาทของคณะกรรมาธิการการเงิน และได้รับการดำเนินการโดยหัวหน้าคณะกรรมการ |
||||
| ปกครองโดยได้รับความโปรดปราน | ค่าตอบแทน | |||
| ไคลเอนต์ | 1297.67 เหรียญสหรัฐ | |||
| หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการสืบสวนนี้ โปรดส่งมาที่อยู่ต่อไปนี้ [ป้องกันอีเมล] | ||||
| รับทราบ | ||||
| ฉันขอรับรองว่าข้อมูลทั้งหมดได้รับการพิจารณาโดยคณะกรรมการแก้ไขข้อพิพาทของคณะกรรมาธิการการเงิน และขอยืนยันว่าการตัดสินใจนั้นดำเนินไปอย่างยุติธรรม เป็นกลาง และไม่มีการแทรกแซง ฉันมั่นใจว่าข้อมูลที่ให้ไว้ในเอกสารเป็นความจริง | ||||
| ลายเซ็น | การกำหนด | วันที่ | ||
| อนาโตลี บูลานอฟ |
หัวหน้าฝ่าย DRC |
มิถุนายน 8th 2018 | ||