เมื่อวันที่ 16 พฤศจิกายน 2020 คณะกรรมการการเงินประกาศว่าตัวชี้วัดการดำเนินงานในเดือนตุลาคม 2020 เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของรายงานการร้องเรียนประจำเดือน องค์กรบันทึกการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญของข้อร้องเรียนที่ยื่นใหม่ในเดือนดังกล่าว ในขณะที่มีการเติบโตของค่าชดเชยที่มอบให้กับผู้ค้า ค่าชดเชยที่เรียกร้อง และตัวชี้วัดสำคัญอื่นๆ อีกหลายรายการ ขณะที่มีเวลาการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉลี่ยเพียง 7.8 วัน
ไฮไลท์ประจำเดือนที่สำคัญประจำเดือนตุลาคม 2020:
- จำนวนเรื่องร้องเรียนใหม่เพิ่มขึ้น 55% ทำให้มีเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 146 เรื่อง
- แก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนเพิ่มขึ้น 30% เป็น 132 เรื่อง
- ยอดเงินรวมที่มอบให้กับผู้ค้าเพิ่มขึ้น 31% MoM เป็น 83,016 ดอลลาร์
- เงินชดเชยที่ไม่ใช่สมาชิกเพิ่มขึ้นสามเท่าเป็น 142,473 ดอลลาร์
- ระยะเวลาแก้ไขปัญหาเฉลี่ยลดลง 12% เหลือ 7.8 วัน
การเปรียบเทียบรายเดือน
ประเด็นที่สำคัญ
- คณะกรรมาธิการพบว่ามีการยื่นเรื่องร้องเรียนใหม่เพิ่มขึ้นอย่างมากในเดือนตุลาคม 2020 เป็น 142 เรื่อง ซึ่งถือเป็นการเพิ่มขึ้น 55% เมื่อเทียบกับเดือนกันยายน
- จำนวนเงินชดเชยที่ผู้ค้าเรียกร้องในเดือนตุลาคมลดลงเล็กน้อยที่ 615,887 ดอลลาร์ ซึ่งลดลงเพียง 2.7% จากเดือนกันยายน
- ยอดเงินรางวัลรวมที่มอบให้กับผู้ค้าเพิ่มขึ้นอีกครั้งเป็น 83,016 ดอลลาร์ ซึ่งเพิ่มขึ้น 31% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน
- ค่าเฉลี่ยของการร้องเรียนที่ยื่นในเดือนตุลาคมสูงกว่าเดือนกันยายน 0.5% ที่ 4,411 ดอลลาร์
- การร้องเรียนในเดือนตุลาคมได้รับการแก้ไขในเวลาเฉลี่ย 7.8 วัน ซึ่งปรับปรุงดีขึ้นเล็กน้อย 12% จาก 8.9 วันก่อนหน้าในเดือนกันยายน
สรุป
เนื่องจากช่วงฤดูร้อนที่ผ่านมามีผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ และได้รับผลกระทบจากโควิด-19 ทั่วโลก และการเลือกตั้งของสหรัฐฯ ยังคงส่งผลต่อราคาตลาด คณะกรรมาธิการการเงินจึงพบว่ามีการร้องเรียนและขอค่าชดเชยจากผู้ซื้อขายเพิ่มขึ้นจากเดิม 20 ราย กิจกรรมของผู้ซื้อขายที่เพิ่มขึ้นในตลาดทั่วโลก รวมถึงหุ้นและสัญญาส่วนต่าง (CFD) ทำให้มีความต้องการบริการแก้ไขข้อพิพาทเพิ่มมากขึ้น ซึ่งเห็นได้จากการปรับปรุงตัวชี้วัดสำคัญหลายตัว เช่น การร้องเรียนใหม่ จำนวนเงินที่ร้องขอ และจำนวนเงินที่ได้รับอนุมัติ แม้ว่าการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการเงินจะยังคงมีจำนวนมาก แต่การร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายกลับเพิ่มขึ้น 90% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน ซึ่งบ่งชี้ว่านักลงทุนกลับมามองหาโอกาสในการซื้อขายอีกครั้งหลังจากช่วงฤดูร้อนที่เงียบเหงา ในขณะเดียวกัน คณะกรรมการแก้ไขข้อพิพาท (DRC) สามารถตัดสินให้จำนวนการร้องเรียนเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเพื่อเอื้อประโยชน์ต่อลูกค้าในเดือนตุลาคม โดยยอดรวมการร้องเรียนเมื่อเทียบเป็นรายเดือนเพิ่มขึ้น 42% เป็น 22 รายการจาก XNUMX รายการในเดือนกันยายน
เกี่ยวกับคณะกรรมาธิการการเงิน
คณะกรรมการการเงินก่อตั้งขึ้นในปี 2013 เป็นองค์กรอิสระชั้นนำที่ขับเคลื่อนโดยสมาชิกในการระงับข้อพิพาทภายนอก (EDR) สำหรับนายหน้าซื้อขายออนไลน์ระหว่างประเทศ การแลกเปลี่ยน และบริษัท Blockchain ที่มีส่วนร่วมในตลาดแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ (forex) อนุพันธ์ CFD และตลาดสินทรัพย์ดิจิทัล
คณะกรรมาธิการการเงินนำเสนอโซลูชันการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่มีประสิทธิภาพแก่สมาชิก ควบคู่ไปกับกลไกการแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) ซึ่งทำหน้าที่เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการประมวลผลข้อร้องเรียนจากลูกค้าของบริษัทสมาชิก
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมโปรดติดต่อเราได้ที่ [ป้องกันอีเมล].