เมื่อวันที่ 14 มกราคม 2021 คณะกรรมการการเงินได้ประกาศผลการดำเนินงานในปีที่ผ่านมา โดยได้เผยแพร่รายงานสรุปการร้องเรียนประจำปี 2020 องค์กรประสบความสำเร็จในการเติบโตประจำปีในระดับสูงสุดในตัวชี้วัดหลัก รวมถึงการขยายตัวของสมาชิกอย่างมีนัยสำคัญในช่วงปีที่ท้าทายซึ่งได้รับผลกระทบจากการระบาดของโควิด-19 ขณะเดียวกันก็รักษาเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขข้อพิพาทให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
สร้างสถิติใหม่ในปี 2020
- A ระเบียน มีการยื่นเรื่องร้องเรียน 1340 เรื่อง เพิ่มขึ้น 32% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
- A ระเบียน ผู้ค้าทุกคนต้องการ 10.9 ล้านเหรียญสหรัฐ เพิ่มขึ้น 48% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
- A ระเบียน มอบรางวัล 1,495,474 เหรียญสหรัฐให้กับผู้ค้า เพิ่มขึ้น 148% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
ตัวชี้วัดและความสำเร็จที่สำคัญอื่นๆ ในปี 2020
- มูลค่าการร้องเรียนเฉลี่ย 8,812 เหรียญสหรัฐ – 20% การเจริญเติบโต YoY
- เรียกร้อง 8.1 ล้านเหรียญจากนายหน้าสมาชิก – เติบโต 248% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
- การร้องเรียนเพิ่มขึ้น 31% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ตัดสินให้ผู้ประกอบการได้รับชัยชนะ
- ระยะเวลาการแก้ไขข้อพิพาทเฉลี่ย 6.97 วัน เพิ่มขึ้น 3% เมื่อเทียบกับปี 2019
สรุปการร้องเรียนประจำปี
ประเด็นที่สำคัญ
- คณะกรรมการประสบความสำเร็จอีกปีหนึ่งในปี 2020 โดยมีผู้ประกอบการยื่นเรื่องร้องเรียนจำนวนมากเป็นประวัติการณ์และเรียกร้องค่าชดเชยเป็นจำนวนสูงเป็นประวัติการณ์ ขณะเดียวกันก็มอบค่าชดเชยเป็นจำนวนสูงเป็นประวัติการณ์ให้แก่ผู้ประกอบการ และสามารถแก้ไขข้อพิพาทได้ภายในเวลาเฉลี่ยเพียง 6.97 วัน
- องค์กรได้ขยายการดำเนินงานในระดับนานาชาติโดย 25% เมื่อเทียบกับปี 2019 ด้วยนอกเหนือจาก 12 โบรกเกอร์ที่ได้รับอนุมัติใหม่ เพื่อเพิ่มระดับสมาชิกและการรับรองผู้ให้บริการการศึกษารายใหม่ ขณะเดียวกันก็เพิ่มสมาชิกรายใหม่ในสมาคม Blockchain อีกด้วย
- ความร่วมมือใหม่เกิดขึ้นกับสื่ออุตสาหกรรมและผู้ให้บริการสภาพคล่องและราคา รวมถึง การแพร่กระจายของอุตสาหกรรม และ ตลาดขั้นสูง
- คณะกรรมการระงับข้อพิพาทได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญใหม่ 2 รายจาก ยุโรป และ ไก่งวง
สรุป
คณะกรรมการการเงินได้บรรเทาผลกระทบจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทั่วโลก เพื่อให้บริการแก้ไขข้อพิพาทที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพแก่ผู้ค้าและสมาชิกโบรกเกอร์ต่อไปในปี 2020 เหตุการณ์ความผันผวนของตลาดในปีที่แล้ว รวมถึงในตลาดน้ำมัน ทองคำ และหุ้น ส่งผลให้มีการร้องเรียนใหม่จำนวนมากสำหรับองค์กร และนำไปสู่การสร้างสถิติใหม่ในตัวชี้วัดการดำเนินงาน
องค์กรได้ขยายกิจการไปยังตะวันออกกลาง โดยมีสมาชิกโบรกเกอร์ชาวตุรกีรายใหม่หลายราย รวมถึงมีผู้เชี่ยวชาญชาวตุรกีเข้าร่วมในคณะกรรมการระงับข้อพิพาทด้วย บริการระงับข้อพิพาทฟรีขององค์กรสำหรับผู้ค้าได้รับความนิยมในเอเชีย ตะวันออกกลาง และแอฟริกา โดยมีการร้องเรียนใหม่จากภูมิภาคเหล่านี้เพิ่มขึ้น 202%, 15% และ 14% ตามลำดับในปี 2020 คณะกรรมาธิการการเงินยังพบว่าการร้องเรียนจากรัสเซียและอดีตสาธารณรัฐโซเวียตลดลง 17% เนื่องจากข้อจำกัดของตลาดในพื้นที่ขัดขวางการดำเนินการซื้อขายออนไลน์ตามปกติที่ผู้ค้า FX และ CFD คาดหวัง
การร้องเรียนส่วนใหญ่ในปี 2020 เกี่ยวข้องกับปัญหาทางการเงิน โดยคิดเป็น 55% ของทั้งหมด ในขณะที่ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายคิดเป็น 25% หัวข้อการร้องเรียนที่ได้รับความนิยมสูงสุด ได้แก่ การถอนเงิน (31%) การละเมิดข้อตกลง (17%) การตรวจสอบราคา (14%) และการระงับบัญชี (6%) จากการร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไขทั้งหมด 52% ได้รับการแก้ไข "ในความโปรดปรานของนายหน้า" และ 18% ได้รับการแก้ไข "ในความโปรดปรานของลูกค้า" ในขณะที่ 30% พบว่าอยู่นอกเขตอำนาจศาลขององค์กร
เมื่อเข้าสู่ปี 2021 คณะกรรมาธิการการเงินมองว่าความท้าทายระดับโลกอย่างต่อเนื่องจากการระบาดของโควิด-19 เช่นเดียวกับความไม่มั่นคงทางการเมืองในสหรัฐฯ จะส่งผลกระทบอย่างมากต่อราคาตลาดและความผันผวนในระยะใกล้ และคาดว่าจะยังคงเห็นจำนวนการร้องเรียนใหม่ๆ ที่ส่งโดยผู้ค้าเพิ่มขึ้นในไตรมาสที่ 1 ปี 2021
เกี่ยวกับคณะกรรมาธิการการเงิน
คณะกรรมการการเงินก่อตั้งขึ้นในปี 2013 เป็นองค์กรอิสระชั้นนำที่ขับเคลื่อนโดยสมาชิกในการระงับข้อพิพาทภายนอก (EDR) สำหรับนายหน้าซื้อขายออนไลน์ระหว่างประเทศ การแลกเปลี่ยน และบริษัท Blockchain ที่มีส่วนร่วมในตลาดแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ (forex) อนุพันธ์ CFD และตลาดสินทรัพย์ดิจิทัล
คณะกรรมาธิการการเงินนำเสนอโซลูชันการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่มีประสิทธิภาพแก่สมาชิก ควบคู่ไปกับกลไกการแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) ซึ่งทำหน้าที่เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการประมวลผลข้อร้องเรียนจากลูกค้าของบริษัทสมาชิก
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมโปรดติดต่อเราได้ที่ [ป้องกันอีเมล].