เมื่อวันที่ 9 มีนาคม 2021 คณะกรรมการการเงินประกาศเพิ่มจำนวนเงินที่ร้องขอและมอบให้แก่ผู้ค้า รวมถึงมูลค่าเฉลี่ยของข้อร้องเรียนในเดือนกุมภาพันธ์ 2021 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Complaints Digest รายเดือน องค์กรบันทึกการลดลงของข้อร้องเรียนใหม่ที่ยื่น แต่ยังคงอัตราการแก้ไขข้อร้องเรียน เปอร์เซ็นต์ที่ได้รับอนุมัติ และตัวชี้วัดสำคัญอื่นๆ อีกหลายรายการ ในขณะที่ใช้เวลาแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉลี่ยเพียง 8.3 วัน
ไฮไลท์ประจำเดือนที่สำคัญประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2021:
- จำนวนเรื่องร้องเรียนใหม่ลดลง 41% เหลือ 101 เรื่องร้องเรียน
- เงินชดเชยที่ผู้ค้าเรียกร้องเพิ่มขึ้น 50% เป็น 1,554,267 ดอลลาร์ต่อเดือน
- เงินชดเชยที่ได้รับเพิ่มขึ้น 66% เป็น 23,540 เหรียญสหรัฐต่อเดือน
- มูลค่าการร้องเรียนเฉลี่ยเพิ่มขึ้นร้อยละ 152 เป็น 15,388 เหรียญสหรัฐ
- ระยะเวลาแก้ไขปัญหาเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 46% เป็น 8.3 วัน
การเปรียบเทียบรายเดือน
ประเด็นที่สำคัญ
- คณะกรรมการพบว่าการยื่นเรื่องร้องเรียนใหม่ในเดือนกุมภาพันธ์ 2021 ลดลงอย่างเห็นได้ชัด โดยมีจำนวน 101 เรื่อง ซึ่งถือว่าลดลง 41% เมื่อเทียบกับเดือนมกราคม 2021
- จำนวนเงินชดเชยที่ผู้ค้าเรียกร้องเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญอีกครั้งในเดือนกุมภาพันธ์ที่ 1,554,267 ดอลลาร์ ซึ่งเพิ่มขึ้น 50% จากเดือนก่อนหน้า
- ยอดเงินรวมที่มอบให้กับผู้ค้าเพิ่มขึ้น 66% เป็น 23,540 ดอลลาร์
- ค่าเฉลี่ยของการร้องเรียนที่ยื่นในเดือนกุมภาพันธ์สูงกว่าเดือนมกราคมถึง 152% ที่ 15,388 ดอลลาร์
- การร้องเรียนในเดือนกุมภาพันธ์ได้รับการแก้ไขภายในเวลาเฉลี่ย 8.3 วัน ซึ่งถือว่าช้าลง 46% จาก 5.7 วันก่อนหน้าในเดือนมกราคม
สรุป
การซื้อขายหุ้นที่คึกคักในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาได้ช่วยสนับสนุนความต้องการบริการแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) ซึ่งเน้นที่การเติบโตของตัวชี้วัดหลักหลายตัวของคณะกรรมาธิการการเงินในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา โดยมีการชะลอตัวที่เห็นได้ชัดในเดือนกุมภาพันธ์อันเป็นผลจากตลาดที่กลับมาซื้อขายในกรอบแคบในบางพื้นที่ อย่างไรก็ตาม จำนวนเงินชดเชยที่ผู้ซื้อขายเรียกร้อง รวมถึงมูลค่าการร้องเรียนโดยเฉลี่ยและรางวัลที่ผู้ซื้อขายได้รับในเดือนกุมภาพันธ์ 2021 โดยคณะกรรมการแก้ไขข้อพิพาท (DRC) เน้นย้ำถึงความต้องการบริการ EDR อย่างต่อเนื่อง การร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการเงินถูกเอาชนะด้วยการร้องเรียนที่ไม่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายในเดือนกุมภาพันธ์ ซึ่งบ่งชี้ว่านักลงทุนมีปัญหามากขึ้นในเรื่องต่างๆ เช่น นโยบายโบนัส การบล็อกบัญชี และปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า ในช่วงเดือนนั้น DRC สามารถรักษาอัตราการแก้ไขข้อร้องเรียนทั้งหมดให้คงที่ ซึ่งลดลงเพียง 8% จากเดือนมกราคม 2021 และด้วยการทำเช่นนี้ จึงสามารถแก้ไขข้อร้องเรียนได้ในอัตรา 8.3 วัน แม้ว่าเมตริกนี้จะเพิ่มขึ้น 46% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน แต่ยังคงต่ำกว่าบริการแก้ไขข้อพิพาทอื่นๆ ที่เทียบเคียงได้ซึ่งมีให้ผู้ซื้อขาย
เกี่ยวกับคณะกรรมาธิการการเงิน
คณะกรรมการการเงินก่อตั้งขึ้นในปี 2013 เป็นองค์กรอิสระชั้นนำที่ดำเนินการด้านการระงับข้อพิพาทภายนอก (EDR) ที่ขับเคลื่อนโดยสมาชิกสำหรับนายหน้าซื้อขายออนไลน์ระหว่างประเทศ การแลกเปลี่ยน และบริษัท Blockchain ที่มีส่วนร่วมในตลาดแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ (forex) อนุพันธ์ CFD และตลาดสินทรัพย์ดิจิทัล
คณะกรรมาธิการการเงินนำเสนอโซลูชันการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่มีประสิทธิภาพแก่สมาชิก ควบคู่ไปกับกลไกการแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) ซึ่งทำหน้าที่เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการประมวลผลข้อร้องเรียนจากลูกค้าของบริษัทสมาชิก
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมโปรดติดต่อเราได้ที่ [ป้องกันอีเมล].