คณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และการลงทุนแห่งออสเตรเลีย (ASIC) ได้ประกาศ การเผยแพร่เอกสารรายงานการระงับข้อพิพาทภายใน (IDR) สำหรับโครงการนำร่องกับบริษัทจดทะเบียนในช่วงครึ่งปีหลังของปี 2021
เป้าหมายของโครงการนำร่องคือการปรับปรุงกระบวนการ IDR ให้มีประสิทธิภาพทั่วทั้งบริษัทที่จดทะเบียนกับ ASIC และหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนทางการเงินของออสเตรเลีย (AFCA) ซึ่งมีหน้าที่ตรวจสอบและแก้ไขข้อร้องเรียนทางการเงิน ASIC ได้เผยแพร่ พจนานุกรมข้อมูล ซึ่งระบุข้อมูลที่บริษัทการเงินจะต้องรวบรวมและรายงานให้ ASIC และ คำศัพท์ข้อมูล ที่ให้คำอธิบายเกี่ยวกับคำหลักในพจนานุกรมข้อมูล
ASIC ได้ขอให้บริษัทต่างๆ พิจารณาปรับปรุงระบบการร้องเรียนของตนเองให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในพจนานุกรมข้อมูล เนื่องจากบริษัทจดทะเบียนได้รวบรวมข้อมูลการร้องเรียนเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนภายในของตนเองอยู่แล้ว
กระบวนการใหม่นี้ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงความร่วมมือระหว่างบริษัทการเงินที่ได้รับอนุญาตจาก ASIC และมีสถานะเป็นสมาชิกของ AFCA เพื่อปรับปรุง IDR และกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทภายนอกในอุตสาหกรรมย่อยทางการเงินในออสเตรเลีย