เมื่อวันที่ 14 กันยายน 2021 คณะกรรมการการเงินประกาศเพิ่มจำนวนการร้องเรียนที่ยื่นใหม่ การร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข รวมถึงจำนวนเงินที่มอบให้กับผู้ค้าในเดือนสิงหาคม 2021 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Complaints Digest รายเดือน นอกจากนี้ องค์กรยังพบว่าระยะเวลาการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉลี่ยลดลงเล็กน้อย โดยใช้เวลาเฉลี่ย 7.6 วันในเดือนนั้น
ไฮไลท์ประจำเดือนที่สำคัญประจำเดือนสิงหาคม 2021:
- จำนวนการร้องเรียนใหม่รายเดือนเพิ่มขึ้น 9% เป็น 245
- จำนวนข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไขเพิ่มขึ้นเป็น 241 หรือ 55% MoM
- เงินชดเชยที่ผู้ค้าเรียกร้องลดลง 24% เหลือ 741,545 ดอลลาร์
- เงินชดเชยที่มอบให้กับผู้ค้าเพิ่มขึ้น 9 เท่าเป็น 135,866 ดอลลาร์
- การร้องเรียนเกี่ยวกับการซื้อขายเพิ่มขึ้น 21%
- เวลาในการแก้ไขปัญหาเฉลี่ยลดลงเหลือ 7.6 วัน
การเปรียบเทียบรายเดือน
ประเด็นที่สำคัญ
- คณะกรรมการพบว่าจำนวนการยื่นเรื่องร้องเรียนใหม่ในเดือนสิงหาคมเพิ่มขึ้นอีกครั้ง โดยมีการยื่นเรื่องร้องเรียน 245 เรื่อง
- จำนวนเงินชดเชยที่ผู้ค้าเรียกร้องลดลงในเดือนสิงหาคมเหลือ 741,545 ดอลลาร์หรือ 24% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน
- ยอดเงินรวมที่มอบให้กับผู้ค้าเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเป็น 135,866 ดอลลาร์
- ค่าเฉลี่ยของการร้องเรียนที่ยื่นในเดือนสิงหาคมลดลง 36% เมื่อเทียบกับเดือนกรกฎาคมที่ 3,026 ดอลลาร์
- การร้องเรียนในเดือนสิงหาคมได้รับการแก้ไขในเวลาเฉลี่ย 7.6 วัน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการชะลอตัวลง 17% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน
สรุป
ในช่วงปลายฤดูร้อน ธุรกิจการค้ายังคงพึ่งพาบริการแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) ซึ่งเน้นย้ำด้วยการเติบโตของตัวชี้วัดสำคัญหลายตัวของคณะกรรมาธิการการเงินในเดือนสิงหาคม 2021 จำนวนการยื่นเรื่องร้องเรียนใหม่และได้รับการแก้ไขเพิ่มขึ้น แสดงให้เห็นว่าผู้ประกอบการพยายามใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง โดยที่คณะกรรมการแก้ไขข้อพิพาท (DRC) ยังคงดำเนินการกับเรื่องร้องเรียนจำนวนมาก DRC สามารถมอบเงินชดเชยให้กับผู้ประกอบการได้มากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในเดือนสิงหาคม แม้ว่าจำนวนเงินทั้งหมดที่ขอจะน้อยกว่าในคำร้องเรียนทั้งหมดที่ส่งมา ในเวลาเดียวกัน คำร้องเรียนใหม่ทั้งหมดที่ยื่นต่อ DRC ในเดือนสิงหาคมมากกว่า 22% มีมูลค่าระหว่าง 1,000 ถึง 10 เหรียญสหรัฐขึ้นไป ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญอย่างต่อเนื่องขององค์กรในการตรวจสอบคำร้องเรียนที่มีมูลค่าทางการเงินที่สำคัญ ในช่วงเดือนนั้น DRC สามารถแก้ไขคำร้องเรียนได้มากขึ้น 55% เมื่อเทียบกับเดือนกรกฎาคม โดยมีทรัพยากรปฏิบัติการเพิ่มเติม ในขณะที่ความซับซ้อนของคดีและเวลาในการสื่อสารทำให้เวลาในการแก้ไขโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น ซึ่งยังคงเร็วกว่าบริการ EDR อื่นๆ
เกี่ยวกับคณะกรรมาธิการการเงิน
คณะกรรมาธิการการเงินได้ดำเนินการให้บริการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉพาะสำหรับผู้ค้า FX และ CFD และบริษัทสมาชิกโบรกเกอร์ตั้งแต่ปี 2013 ในฐานะองค์กรกำกับดูแลตนเองอิสระที่ไม่ใช่ภาครัฐและฟอรัมแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่ หรืออีเมล์มาที่ [ป้องกันอีเมล].