เมื่อวันที่ 18 ตุลาคม 2021 คณะกรรมการการเงินประกาศการเพิ่มขึ้นของการร้องเรียนที่ยื่นใหม่ การร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข รวมถึงจำนวนเงินที่ผู้ค้าเรียกร้อง และมูลค่าการร้องเรียนโดยเฉลี่ยในเดือนกันยายน 2021 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Complaints Digest รายเดือน นอกจากนี้ องค์กรยังพบว่าเวลาในการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉลี่ยลดลงเล็กน้อย โดยใช้เวลาเฉลี่ย 9.4 วันในเดือนนั้น
ไฮไลท์ประจำเดือนที่สำคัญประจำเดือนกันยายน 2021:
- จำนวนการร้องเรียนใหม่รายเดือนเพิ่มขึ้น 27% เป็น 312
- จำนวนข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไขเพิ่มขึ้นเป็น 320 หรือ 33% MoM
- เงินชดเชยที่ผู้ค้าเรียกร้องเพิ่มขึ้น 273% เป็น 2,769,244 ดอลลาร์
- เงินชดเชยที่มอบให้กับผู้ค้าลดลงเหลือ 27,938 ดอลลาร์
- การร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการเงินเพิ่มขึ้น 65%
- เวลาในการแก้ไขปัญหาเฉลี่ยลดลงเหลือ 9.4 วัน
การเปรียบเทียบรายเดือน
ประเด็นที่สำคัญ
- คณะกรรมการพบว่าจำนวนการยื่นเรื่องร้องเรียนใหม่ในเดือนกันยายนเพิ่มขึ้นอีก โดยมีการยื่นเรื่องร้องเรียน 312 เรื่อง
- จำนวนเงินชดเชยที่ผู้ค้าเรียกร้องเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในเดือนกันยายนเป็น 2,769,244 ดอลลาร์หรือ 273% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน
- ยอดเงินรวมที่มอบให้กับผู้ค้าลดลงเหลือ 27,938 ดอลลาร์
- ค่าเฉลี่ยของการร้องเรียนที่ยื่นในเดือนกันยายนสูงกว่าเดือนสิงหาคมเกือบ 2 เท่า ซึ่งอยู่ที่ 8,875 ดอลลาร์
- การร้องเรียนในเดือนกันยายนได้รับการแก้ไขในเวลาเฉลี่ย 9.4 วัน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการชะลอตัวลง 24% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน
สรุป
ความต้องการการค้าปลีกและการลงทุนดูเหมือนจะเพิ่มขึ้นหลังจากช่วงฤดูร้อน ซึ่งเน้นย้ำด้วยการเติบโตของตัวชี้วัดหลักหลายตัวของคณะกรรมาธิการการเงินในเดือนกันยายน 2021 จำนวนการร้องเรียนที่ยื่นและได้รับการแก้ไขเพิ่มขึ้น แสดงให้เห็นว่าผู้ค้ายังคงพยายามใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาด โดยที่คณะกรรมการระงับข้อพิพาท (DRC) ยังคงดำเนินการกับข้อร้องเรียนจำนวนมากขึ้นกว่าเดือนก่อนๆ DRC สามารถมอบเงินชดเชยให้กับผู้ค้าได้น้อยกว่าในเดือนก่อนหน้า ในขณะที่จำนวนการร้องเรียนที่ยื่นทั้งหมดเพิ่มขึ้นอย่างมาก ในเวลาเดียวกัน ข้อร้องเรียนใหม่ทั้งหมดที่ยื่นต่อ DRC ในเดือนกันยายนมีมูลค่าระหว่าง 23 ถึง 1,000 เหรียญสหรัฐขึ้นไป ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญอย่างต่อเนื่องขององค์กรในการสอบสวนข้อร้องเรียนที่มีมูลค่าทางการเงินที่สำคัญ ในช่วงเดือนที่ผ่านมา DRC สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนได้มากขึ้น 10% เมื่อเทียบกับเดือนสิงหาคม โดยยังคงมีประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกัน จำนวนข้อร้องเรียนที่ยื่นใหม่ก็เพิ่มขึ้น ส่งผลให้ระยะเวลาในการแก้ไขโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น ซึ่งยังคงเร็วกว่าบริการ EDR อื่นๆ
เกี่ยวกับคณะกรรมาธิการการเงิน
คณะกรรมาธิการการเงินได้ดำเนินการให้บริการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉพาะสำหรับผู้ค้า FX และ CFD และบริษัทสมาชิกโบรกเกอร์ตั้งแต่ปี 2013 ในฐานะองค์กรกำกับดูแลตนเองอิสระที่ไม่ใช่ภาครัฐและฟอรัมแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่ หรืออีเมล์มาที่ [ป้องกันอีเมล].