เมื่อวันที่ 8 พฤศจิกายน 2021 คณะกรรมการการเงินประกาศเพิ่มจำนวนเงินที่มอบให้กับผู้ค้า รวมถึงจำนวนเงินที่เรียกเก็บจากนายหน้าสมาชิกในเดือนตุลาคม 2021 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Complaints Digest รายเดือน นอกจากนี้ องค์กรยังพบว่าเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขข้อพิพาทที่รวดเร็วอยู่แล้วดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยมีค่าเฉลี่ย 6.8 วันในเดือนนั้น
ไฮไลท์ประจำเดือนที่สำคัญประจำเดือนตุลาคม 2021:
- จำนวนการร้องเรียนใหม่รายเดือนคงที่ที่ 310
- จำนวนข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไขลดลงเหลือ 293 รายการหรือ 8% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน
- เงินชดเชยที่ผู้ค้าเรียกร้องลดลง 63% เหลือ 1,021,364 ดอลลาร์
- เงินชดเชยที่มอบให้กับผู้ค้าเพิ่มขึ้นเป็น 32,852 ดอลลาร์
- จำนวนคำร้องเรียนที่ตัดสินให้ผู้ค้าได้รับผลประโยชน์เพิ่มขึ้น 39%
- เวลาในการแก้ไขปัญหาเฉลี่ยปรับปรุงเป็น 6.8 วัน
การเปรียบเทียบรายเดือน
ประเด็นที่สำคัญ
- คณะกรรมการพบว่าจำนวนการยื่นเรื่องร้องเรียนใหม่ในเดือนตุลาคมลดลงเล็กน้อย โดยมีการยื่นเรื่องร้องเรียน 310 เรื่อง
- จำนวนเงินชดเชยที่ผู้ค้าเรียกร้องลดลงอย่างมีนัยสำคัญในเดือนตุลาคมเหลือ 1,021,364 ดอลลาร์หรือ 63% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน
- ยอดเงินรวมที่มอบให้กับผู้ค้าเพิ่มขึ้น 18% เป็น 32,852 ดอลลาร์
- ค่าเฉลี่ยของการร้องเรียนที่ยื่นในเดือนตุลาคมลดลง 63% เมื่อเทียบกับเดือนกันยายนที่ 3,295 ดอลลาร์
- การร้องเรียนในเดือนตุลาคมได้รับการแก้ไขในเวลาเฉลี่ย 6.8 วัน แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุง 28% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน
สรุป
ความต้องการในการซื้อขายปลีกและการลงทุนดูเหมือนจะยังคงดำเนินต่อไปเมื่อพิจารณาจากตัวชี้วัดหลักหลายประการของคณะกรรมาธิการการเงินในเดือนตุลาคม 2021 ตัวเลขคงที่ของการยื่นและการแก้ไขข้อร้องเรียนแสดงให้เห็นว่าผู้ค้าพยายามใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง โดยที่คณะกรรมการระงับข้อพิพาท (DRC) ยังคงดำเนินการกับข้อร้องเรียนจำนวนมากขึ้นกว่าในช่วงฤดูร้อน DRC สามารถมอบเงินชดเชยให้กับผู้ค้าได้มากกว่าในเดือนก่อนหน้า ในขณะที่พบว่าจำนวนเงินที่ผู้ค้าเรียกร้องจากสมาชิกโบรกเกอร์ในเดือนตุลาคมเพิ่มขึ้น ในเวลาเดียวกัน ข้อร้องเรียนใหม่ทั้งหมดที่ยื่นต่อ DRC ในเดือนตุลาคมมากกว่า 23% มีมูลค่าระหว่าง 1,000 ถึง 10 ดอลลาร์ขึ้นไป ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญอย่างต่อเนื่องขององค์กรในการตรวจสอบข้อร้องเรียนที่มีมูลค่าทางการเงินที่สำคัญ ในช่วงเดือนนั้น DRC สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนได้น้อยลง 8% เมื่อเทียบกับเดือนกันยายน โดยมีการสอบสวนและตัดสินใจเรื่องร้องเรียนบางส่วนต่อเนื่องไปจนถึงเดือนพฤศจิกายน ในขณะที่ปรับปรุงเวลาการแก้ไขโดยเฉลี่ย ซึ่งยังคงเร็วกว่าบริการ EDR ทางเลือก
เกี่ยวกับคณะกรรมาธิการการเงิน
คณะกรรมาธิการการเงินได้ดำเนินการให้บริการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉพาะสำหรับผู้ค้า FX และ CFD และบริษัทสมาชิกโบรกเกอร์ตั้งแต่ปี 2013 ในฐานะองค์กรกำกับดูแลตนเองอิสระที่ไม่ใช่ภาครัฐและฟอรัมแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่ หรืออีเมล์มาที่ [ป้องกันอีเมล].