เมื่อวันที่ 8 ธันวาคม 2021 คณะกรรมการการเงินประกาศเพิ่มจำนวนเงินที่เรียกเก็บจากนายหน้า มูลค่าเฉลี่ยของข้อร้องเรียน รวมถึงยอดข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไขทั้งหมดในเดือนพฤศจิกายน 2021 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Complaints Digest รายเดือน นอกจากนี้ องค์กรยังพบว่าเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขข้อพิพาทที่รวดเร็วอยู่แล้วดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยมีค่าเฉลี่ย 6 วันในเดือนนั้น
ไฮไลท์ประจำเดือนที่สำคัญประจำเดือนพฤศจิกายน 2021:
- จำนวนการร้องเรียนใหม่ต่อเดือนลดลงเหลือ 266 รายการ
- ยอดร้องเรียนได้รับการแก้ไขเพิ่มขึ้น 2% MoM
- เงินชดเชยที่ผู้ค้าเรียกร้องเพิ่มขึ้น 40% เป็น 1,434,144 ดอลลาร์
- เงินชดเชยที่มอบให้กับผู้ค้าลดลงเหลือ 24,040 ดอลลาร์
- ค่าร้องเรียนเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 64%
- เวลาในการแก้ไขปัญหาเฉลี่ยปรับปรุงเป็น 6.0 วัน
การเปรียบเทียบรายเดือน
ประเด็นที่สำคัญ
- คณะกรรมการพบว่าจำนวนการยื่นเรื่องร้องเรียนใหม่ในเดือนพฤศจิกายนลดลงเล็กน้อย โดยมี 266 เรื่อง
- จำนวนเงินชดเชยที่ผู้ค้าเรียกร้องเพิ่มขึ้นอย่างมากในเดือนพฤศจิกายนเป็น 1,424,144 ดอลลาร์หรือ 40% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน
- ยอดเงินรวมที่มอบให้กับผู้ค้าลดลง 27% เหลือ 24,040 ดอลลาร์
- ค่าเฉลี่ยของการร้องเรียนที่ยื่นในเดือนพฤศจิกายนสูงกว่าเดือนตุลาคมที่ 64 ดอลลาร์ถึง 5,392%
- การร้องเรียนในเดือนพฤศจิกายนได้รับการแก้ไขในเวลาเฉลี่ย 6 วัน แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุง 12% ในแต่ละเดือน
สรุป
ความต้องการในการซื้อขายปลีกยังคงส่งผลกระทบต่อตัวชี้วัดสำคัญหลายประการของคณะกรรมาธิการการเงินในเดือนพฤศจิกายน 2021 จำนวนคำร้องเรียนที่ยื่นใหม่ลดลงเมื่อเทียบกับจำนวนคำร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไขเพิ่มขึ้น แสดงให้เห็นว่าผู้ค้ายังคงพยายามใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาด โดยที่คณะกรรมการระงับข้อพิพาท (DRC) ยังคงดำเนินการกับคำร้องเรียนจำนวนมากในไตรมาสสุดท้ายของปี DRC สามารถมอบเงินชดเชยให้กับผู้ค้าได้น้อยกว่าในเดือนก่อนหน้า ในขณะที่จำนวนเงินที่ผู้ค้าเรียกร้องจากสมาชิกโบรกเกอร์ในเดือนพฤศจิกายนกลับเพิ่มขึ้น ในเวลาเดียวกัน คำร้องเรียนใหม่ทั้งหมดที่ยื่นต่อ DRC ในเดือนพฤศจิกายนมากกว่า 22% มีมูลค่าระหว่าง 1,000 ถึง 10 ดอลลาร์ขึ้นไป ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญอย่างต่อเนื่องขององค์กรในการตรวจสอบคำร้องเรียนที่มีมูลค่าทางการเงินที่สำคัญ ในช่วงเดือนนั้น DRC สามารถแก้ไขคำร้องเรียนได้มากขึ้น 2% เมื่อเทียบกับเดือนตุลาคม โดยมีการสืบสวนและตัดสินใจเรื่องร้องเรียนบางส่วนต่อเนื่องไปจนถึงเดือนพฤศจิกายน ในขณะที่เวลาแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ยดีขึ้น ซึ่งยังคงเร็วกว่าบริการ EDR ทางเลือก
เกี่ยวกับคณะกรรมาธิการการเงิน
คณะกรรมาธิการการเงินได้ดำเนินการให้บริการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉพาะสำหรับผู้ค้า FX และ CFD และบริษัทสมาชิกโบรกเกอร์ตั้งแต่ปี 2013 ในฐานะองค์กรกำกับดูแลตนเองอิสระที่ไม่ใช่ภาครัฐและฟอรัมแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่ หรืออีเมล์มาที่ [ป้องกันอีเมล].