เมื่อวันที่ 17 มกราคม 2022 คณะกรรมการการเงินได้ประกาศผลการดำเนินงานในปีที่ผ่านมาพร้อมกับการเผยแพร่สรุปการร้องเรียนประจำปี 2021 องค์กรประสบความสำเร็จในการเติบโตประจำปีในระดับสูงสุดในตัวชี้วัดหลัก รวมถึงการขยายตัวของสมาชิกอย่างต่อเนื่องในช่วงปีที่ท้าทายอีกปีหนึ่งที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดของโควิด-19 ขณะเดียวกันก็รักษาเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขข้อพิพาทให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
สร้างสถิติใหม่ในปี 2021
- A ระเบียน มีการยื่นเรื่องร้องเรียน 2405 เรื่อง เพิ่มขึ้น 80% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
- A ระเบียน ผู้ค้าทุกคนต้องการ 14.8 ล้านเหรียญสหรัฐ เพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
ตัวชี้วัดและความสำเร็จที่สำคัญอื่นๆ ในปี 2021
- เรียกร้อง 10.6 ล้านเหรียญจากนายหน้าที่ไม่ใช่สมาชิก – 279% การเจริญเติบโต YoY
- การร้องเรียนเพิ่มขึ้น 3% เมื่อเทียบกับปีที่แล้วได้รับการตัดสินให้เป็นไปในทางบวก ผู้ประกอบการค้า
- มูลค่าการร้องเรียนเฉลี่ย 6,537 เหรียญสหรัฐ – 26% ปฏิเสธ YoY
- เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขข้อพิพาท 7.1 วัน – 1% เพิ่ม จาก 2020
สรุปการร้องเรียนประจำปี
ประเด็นที่สำคัญ
- คณะกรรมาธิการประสบกับอีกหนึ่งปีที่ทำลายสถิติในปี 2021 โดยมีผู้ค้ายื่นเรื่องร้องเรียนจำนวนมากเป็นประวัติการณ์และเรียกร้องค่าชดเชยเป็นจำนวนสูงเป็นประวัติการณ์ ขณะที่มอบค่าชดเชยจำนวนน้อยกว่าให้แก่ผู้ค้า และสามารถแก้ไขข้อพิพาทได้ภายในเวลาเฉลี่ยเพียง 7.1 วัน
- องค์กรได้ขยายการดำเนินงานในระดับนานาชาติโดย 19% เมื่อเทียบกับปี 2020 ด้วยนอกเหนือจาก 12 โบรกเกอร์ที่ได้รับอนุมัติใหม่ สู่ระดับสมาชิกและการรับรองของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการลงทุนรวม 2 รายและผู้ให้บริการการศึกษารายใหม่
- มีการสร้างความร่วมมือใหม่กับผู้ให้บริการ FinTech รวมถึง เดลคอส เรเซอร์ และ ทุนของคุณ เป็นส่วนหนึ่งของบริการเสริมสำหรับสมาชิกโบรกเกอร์
- องค์กรยังมอบโอกาสให้สมาชิกปรับปรุงแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจโดยร่วมมือกับ รับรหัส และ ฟินวิซาร์ด ที่ปรึกษาฝ่ายทรัพยากรบุคคล
สรุป
คณะกรรมการการเงินยังคงให้บริการแก้ไขข้อพิพาทอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพแก่เทรดเดอร์และสมาชิกโบรกเกอร์ในปี 2021 แม้ว่าจะเกิดภาวะหยุดชะงักทั่วโลกอย่างต่อเนื่องอันเนื่องมาจากโควิด-19 ความต้องการอย่างต่อเนื่องจากเทรดเดอร์รายย่อยและนักลงทุนรายใหม่ทำให้มีการร้องเรียนใหม่ต่อองค์กรเป็นจำนวนมากเป็นประวัติการณ์และนำไปสู่การสร้างสถิติใหม่ในการวัดผลการปฏิบัติงาน
นอกจากนี้ องค์กรยังได้ขยายจำนวนสมาชิกเพิ่มเติมด้วยโบรกเกอร์รายใหญ่ที่ได้รับการยอมรับในระดับนานาชาติ รวมถึงสมาชิกใหม่ในภูมิภาคตะวันออกกลาง บริการแก้ไขข้อพิพาทฟรีขององค์กรสำหรับผู้ค้าได้รับความนิยมในเอเชีย ละตินอเมริกา และยุโรป โดยมีการร้องเรียนใหม่จากภูมิภาคเหล่านี้เพิ่มขึ้น 98%, 87% และ 20% ตามลำดับ ในขณะที่การร้องเรียนจากตะวันออกกลางเพิ่มขึ้นอย่างมากถึง 357% ในปี 2021 คณะกรรมาธิการการเงินยังพบอีกว่าการร้องเรียนจากรัสเซียและอดีตสาธารณรัฐโซเวียตลดลงอย่างต่อเนื่องถึง 47% เนื่องจากข้อจำกัดของตลาดในพื้นที่ยังคงขัดขวางการดำเนินการซื้อขายออนไลน์ตามปกติที่ผู้ค้า FX และ CFD คาดหวังในอดีต
การร้องเรียนส่วนใหญ่ในปี 2021 เกี่ยวข้องกับปัญหาที่ไม่เกี่ยวกับการซื้อขาย โดยมีสัดส่วน 58% ของทั้งหมด ในขณะที่ข้อพิพาททางการเงินคิดเป็น 23% และการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายคิดเป็น 19% หัวข้อการร้องเรียนที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ การระงับบัญชี (32%) การถอนเงิน (17%) การตรวจสอบราคา (13%) ราคาที่ไม่ตรงกับตลาด (8%) และคำสั่งหยุดการซื้อขาย (6%) จากการร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไขทั้งหมด 59% ได้รับการแก้ไข "ในความโปรดปรานของนายหน้า" และ 10% ได้รับการแก้ไข "ในความโปรดปรานของลูกค้า" ในขณะที่ 30% พบว่าอยู่นอกเขตอำนาจศาลขององค์กร
คณะกรรมาธิการการเงินคาดการณ์ว่าในปี 2022 ความต้องการบริการด้านการซื้อขายและการลงทุนทั่วโลกจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ทำธุรกิจการค้า โดยมีโอกาสเกิดความผันผวนของราคาผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เช่น สินค้าโภคภัณฑ์ พลังงาน และหุ้น อันเป็นผลจากการเปลี่ยนแปลงนโยบายเศรษฐกิจการคลังและผลกระทบจากการระบาดของโควิด-19 ในเรื่องนี้ คณะกรรมาธิการการเงินพร้อมที่จะรับมือกับการร้องเรียนจากผู้ค้าที่เพิ่มขึ้นในปีใหม่
เกี่ยวกับคณะกรรมาธิการการเงิน
คณะกรรมาธิการการเงินได้ดำเนินการให้บริการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉพาะสำหรับผู้ค้า FX และ CFD และบริษัทสมาชิกโบรกเกอร์ตั้งแต่ปี 2013 ในฐานะองค์กรกำกับดูแลตนเองอิสระที่ไม่ใช่ภาครัฐและฟอรัมแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่ หรืออีเมล์มาที่ [ป้องกันอีเมล].