เมื่อวันที่ 20 เมษายน 2022 คณะกรรมการการเงินประกาศในวันนี้ว่าจำนวนการยื่นเรื่องร้องเรียนใหม่และการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้นเพิ่มขึ้น รวมถึงจำนวนเงินที่เรียกเก็บจากสมาชิกโบรกเกอร์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสรุปเรื่องร้องเรียนประจำไตรมาส นอกจากนี้ องค์กรยังพบว่าระยะเวลาการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นเล็กน้อย โดยใช้เวลาเฉลี่ย 6.3 วันในไตรมาสนี้
ไฮไลท์สำคัญในไตรมาสที่ 1 ปี 2022:
- จำนวนเรื่องร้องเรียนใหม่เพิ่มขึ้นร้อยละ 10 เป็น 938 เรื่อง
- การร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไขเพิ่มขึ้น 3% เป็น 875 ไตรมาสต่อไตรมาส
- เงินชดเชยที่เรียกร้องจากสมาชิกโบรกเกอร์เพิ่มขึ้น 57% เป็น 2,433,523 ดอลลาร์
- เงินชดเชยที่มอบให้กับผู้ค้าลดลงเหลือ 39.918 ดอลลาร์
- การร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการเงินเพิ่มขึ้น 40% เป็น 209
- เวลาในการแก้ไขปัญหาเฉลี่ยลดลงเหลือ 6.3 วัน
การเปรียบเทียบไตรมาสต่อไตรมาส
ประเด็นที่สำคัญ
- การเพิ่มขึ้นอย่างแข็งแรงของจำนวนการยื่นเรื่องใหม่ในไตรมาสที่ 1 ปี 2022 โดยมี 938
- จำนวนเงินชดเชยที่เรียกร้องลดลง 25% QoQ เหลือ 3,352,298 ดอลลาร์
- ลดจำนวนเงินรวมที่มอบให้กับผู้ค้าลง 50% เหลือ 39,918 ดอลลาร์
- การร้องเรียนที่มีมูลค่า 10 เหรียญสหรัฐฯ หรือมากกว่าเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญถึง 70%
- การร้องเรียนได้รับการแก้ไขในเวลาเฉลี่ย 6.3 วัน แสดงให้เห็นถึงการชะลอตัวลง 5% ในแต่ละไตรมาส
สรุป
ความต้องการในการซื้อขายปลีกยังคงส่งผลกระทบต่อตัวชี้วัดสำคัญหลายประการของคณะกรรมาธิการการเงินในไตรมาสแรกของปี 2022 จำนวนการร้องเรียนที่ยื่นใหม่ที่เพิ่มขึ้นและจำนวนการร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไขที่เพิ่มขึ้นบ่งชี้ว่าผู้ค้ายังคงพยายามใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาด โดยที่คณะกรรมการระงับข้อพิพาท (DRC) ยังคงดำเนินการกับข้อร้องเรียนจำนวนมากในไตรมาสแรกของปี DRC สามารถมอบเงินชดเชยให้กับผู้ค้าได้น้อยกว่าในไตรมาสก่อนหน้า ในขณะที่จำนวนเงินที่ผู้ค้าเรียกร้องจากสมาชิกโบรกเกอร์เพิ่มขึ้นในช่วงเวลานี้ การร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการเงินเพิ่มขึ้น 40% ซึ่งบ่งชี้ถึงการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญของข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับการถอนเงิน ในเวลาเดียวกัน การร้องเรียนที่อยู่ในหมวดหมู่ที่มีมูลค่าสูงสุด (10 เหรียญขึ้นไป) เพิ่มขึ้น 70% ในไตรมาสที่ 1 ของปี 2022 ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญอย่างต่อเนื่องขององค์กรในการสอบสวนข้อร้องเรียนที่มีมูลค่าทางการเงินที่สำคัญ ในไตรมาสนี้ DRC สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนได้มากขึ้น 3% เมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้า โดยมีการสืบสวนและตัดสินใจเรื่องร้องเรียนน้อยลงในไตรมาสที่ 2 ปี 2022 ในขณะที่ยังคงรักษาระยะเวลาการแก้ไขเฉลี่ยที่ยอดเยี่ยม ซึ่งยังคงเร็วกว่าบริการ EDR อื่นๆ
เกี่ยวกับคณะกรรมาธิการการเงิน
คณะกรรมาธิการการเงินได้ดำเนินการให้บริการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉพาะสำหรับผู้ค้า FX และ CFD และบริษัทสมาชิกโบรกเกอร์ตั้งแต่ปี 2013 ในฐานะองค์กรกำกับดูแลตนเองอิสระที่ไม่ใช่ภาครัฐและฟอรัมแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่ หรืออีเมล์มาที่ [ป้องกันอีเมล].