เมื่อวันที่ 27 กรกฎาคม 2022 คณะกรรมการการเงินได้ประกาศตัวชี้วัดการดำเนินงานในช่วงครึ่งแรกของปี 2022 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเอกสารเผยแพร่ Complaints Digest ที่เน้นย้ำถึงประสิทธิภาพขององค์กร ความสนใจอย่างต่อเนื่องในการซื้อขายในหมู่นักลงทุนทำให้ตัวชี้วัดหลักบางประการของบริการแก้ไขข้อพิพาทขององค์กรเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขข้อพิพาทยังคงปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ องค์กรยังเพิ่มสมาชิกโบรกเกอร์ใหม่ 6 รายและได้รับการรับรองผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม XNUMX รายในช่วงเวลาดังกล่าว
ไฮไลท์สำคัญครึ่งปี (เมื่อเทียบกับครึ่งหลังปี 2):
- จำนวนข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไขใหม่เพิ่มขึ้น 5% เป็น 1712 ข้อ
- ค่าตอบแทนรวมที่ผู้ค้าเรียกร้องลดลง 37% เหลือ 5.63 ล้านดอลลาร์
- เรียกร้องเงินชดเชยจากสมาชิกเพิ่มขึ้น 26% เป็น 3.57 ล้านเหรียญสหรัฐ
- ยอดเงินรวมที่มอบให้กับผู้ค้า $98,449
- มูลค่าการร้องเรียนเฉลี่ย 3,262 เหรียญสหรัฐ
- เวลาแก้ไขปัญหาเฉลี่ยปรับปรุงขึ้น 17% เป็น 5.8 วัน
สรุปรายละเอียด
ประเด็นสำคัญสำหรับครึ่งแรกของปี 1
- ความสนใจต่อเนื่องในการซื้อขายตลาดการเงินเป็นผลมาจากการยื่นเรื่องร้องเรียนและการแก้ไขที่เพิ่มขึ้น 5% และ 6% ตามลำดับในช่วงครึ่งแรกของปี 2022
- จำนวนเงินชดเชยที่ผู้ค้าเรียกร้องรวมเป็นมูลค่ากว่า 5.36 ล้านเหรียญสหรัฐ และรวมถึงข้อพิพาท "ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการค้า" จำนวนมากที่ได้รับการแก้ไขโดยองค์กร
- ผู้ประกอบการได้รับค่าชดเชยน้อยลงในช่วงครึ่งแรกของปี 2022 เมื่อเทียบกับช่วงครึ่งหลังของปีที่แล้ว เนื่องมาจากมีสัดส่วนการร้องเรียนที่ถูกตัดสินว่าเป็น "ไม่ระบุ" เพิ่มมากขึ้น
- มูลค่าเฉลี่ยของการร้องเรียนในช่วงครึ่งแรกของปี 2022 ลดลงเหลือ 3,262 ดอลลาร์สหรัฐฯ โดยมีการร้องเรียนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยมีมูลค่าสูงถึง 100 ดอลลาร์สหรัฐฯ
- การร้องเรียนได้รับการแก้ไขในเวลาเฉลี่ย 5.8 วัน ซึ่งเร็วกว่าในช่วงครึ่งหลังของปี 17 ถึง 2% ซึ่งเร็วกว่าองค์กรอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายให้แก้ไขข้อพิพาทในตลาด FX และ CFD อย่างมาก
สรุป
คณะกรรมการการเงินยังคงดำเนินการแก้ไขข้อพิพาทของผู้ค้าและการสอบสวนสาธารณะอย่างมีประสิทธิภาพในช่วงที่ตลาดผันผวนอย่างต่อเนื่องทั่วโลก โดยจำนวนข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไขทั้งหมดในช่วงครึ่งแรกของปี 1 สูงขึ้น 2022% เมื่อเทียบกับครึ่งหลังของปี 6 การลดลงของค่าข้อร้องเรียนโดยเฉลี่ยและการเปลี่ยนแปลงในหมวดหมู่ค่าข้อร้องเรียนบ่งชี้ว่านักลงทุนรายใหม่จำนวนมากได้เข้ามาในตลาดหลังจากการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญของตลาดหุ้นและสกุลเงินดิจิทัลที่เกิดขึ้นในช่วงปลายปี 2
คณะกรรมการระงับข้อพิพาทพบว่าค่าชดเชยที่เรียกเก็บจากนายหน้าสมาชิกเพิ่มขึ้น 26% ซึ่งบ่งชี้ถึงความต้องการบริการซื้อขายที่เพิ่มขึ้นในบรรดาสมาชิกคณะกรรมาธิการการเงิน ในขณะเดียวกันก็พบว่าค่าชดเชยที่เรียกเก็บจากผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกลดลง 66% ซึ่งบ่งชี้ว่าคำเตือนและประกาศที่ออกเป็นประจำโดยคณะกรรมาธิการการเงินและหน่วยงานกำกับดูแลการเงินทั่วโลกอาจช่วยป้องกันนักลงทุนไม่ให้ตกเป็นเหยื่อของบริษัทและตลาดหลักทรัพย์ที่ไม่น่าเชื่อถือ
ประสิทธิภาพที่ต่อเนื่องของบริการแก้ไขข้อพิพาทยังเน้นย้ำด้วยจำนวนการร้องเรียนของสมาชิกที่เพิ่มขึ้น 12% ในช่วงครึ่งปีแรก การร้องเรียนที่ไม่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายยังคงเพิ่มขึ้น โดยเพิ่มขึ้น 5% เป็น 1112 รายการในช่วงเวลาดังกล่าว ซึ่งเน้นย้ำถึงปัญหาที่ผู้ซื้อขายประสบในปัจจุบัน หัวข้อการร้องเรียนที่ได้รับความนิยมสูงสุด ได้แก่ การระงับบัญชี การถอนเงิน และคำขอตรวจสอบราคา ซึ่งเน้นย้ำถึงความสนใจอย่างต่อเนื่องในการซื้อขายตลาด FX และ CFD โดยผู้ซื้อขายทุกระดับประสบการณ์
เกี่ยวกับคณะกรรมาธิการการเงิน
คณะกรรมาธิการการเงินได้ดำเนินการให้บริการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉพาะสำหรับผู้ค้า FX และ CFD และบริษัทสมาชิกโบรกเกอร์ตั้งแต่ปี 2013 ในฐานะองค์กรกำกับดูแลตนเองอิสระที่ไม่ใช่ภาครัฐและฟอรัมแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่ หรืออีเมล์มาที่ [ป้องกันอีเมล].