เมื่อวันที่ 16 มกราคม 2023 คณะกรรมการการเงินประกาศในวันนี้ว่าได้เพิ่มตัวชี้วัดสำคัญหลายประการ รวมถึงจำนวนเงินที่เรียกร้องจากสมาชิกโบรกเกอร์และค่าร้องเรียนเฉลี่ย ตลอดจนการเพิ่มขึ้นของการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขาย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของรายงานการร้องเรียนประจำไตรมาส องค์กรพบว่าการร้องเรียนใหม่และที่ได้รับการแก้ไข จำนวนเงินที่เรียกร้องจากโบรกเกอร์ที่ไม่ใช่สมาชิก และการร้องเรียนที่ตัดสินให้ผู้ซื้อขายได้รับชัยชนะในไตรมาสที่ 4 ของปี
ไฮไลท์สำคัญสำหรับไตรมาสที่ 4 เทียบกับไตรมาสที่ 3 ปี 2022:
- จำนวนการร้องเรียนใหม่ลดลง 38%
- การเรียกร้องค่าชดเชยจากนายหน้าสมาชิกพุ่งสูงขึ้น 66%
- เงินชดเชยที่ได้รับลดลงร้อยละ 23 เหลือ 60,919 ดอลลาร์
- มูลค่าการร้องเรียนเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 55% เป็น 6,601 เหรียญสหรัฐ
- เวลาในการแก้ไขปัญหาเฉลี่ยลดลงเหลือ 6.1 วัน
การเปรียบเทียบไตรมาสต่อไตรมาส
ประเด็นที่สำคัญ
- การร้องเรียนลดลงเมื่อวันหยุดฤดูหนาวใกล้เข้ามา
- เรียกร้องค่าชดเชยจากนายหน้าทั้งหมดลดลงเล็กน้อยเหลือ 3,333,684 ดอลลาร์
- คำตัดสินที่เอื้อประโยชน์ต่อลูกค้าลดลงเล็กน้อย 2%
- ร้องเรียนเรื่องการค้าเพิ่มขึ้น 5%
- เวลาในการแก้ไขข้อร้องเรียนลดลง 33%
สรุป
ราคาฟอเร็กซ์และอนุพันธ์ที่ผันผวนตามช่วงราคา รวมถึงวันหยุดฤดูหนาวส่งผลกระทบต่อตัวชี้วัดสำคัญหลายประการของคณะกรรมาธิการการเงินในไตรมาสสุดท้ายของปี 2022 การชะลอตัวของการยื่นเรื่องร้องเรียนและการแก้ไข รวมถึงค่าชดเชยที่ขอ แสดงให้เห็นว่าผู้ค้าอาจพบโอกาสน้อยลงในตลาดแบบดั้งเดิมเนื่องจากราคาที่ผันผวนตามช่วงราคา หรือเพียงแค่ละทิ้งการซื้อขายในช่วงปลายปี ในไตรมาสที่ 4 ของปี 2022 องค์กรยังพบการลดลงของตัวชี้วัดจำนวนเงินที่ขอส่วนใหญ่ ยกเว้นตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับสมาชิก มีการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดในหัวข้อการร้องเรียนสำหรับช่วงเวลาดังกล่าว โดยการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายเพิ่มขึ้น 5% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน แม้ว่าการร้องเรียนใหม่โดยทั่วไปจะลดลงในไตรมาสนี้ การร้องเรียนที่อยู่ในหมวดหมู่มูลค่า 1-10 ดอลลาร์และ 10 ดอลลาร์ขึ้นไป เพิ่มส่วนแบ่งการร้องเรียนโดยรวม 5% ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญอย่างต่อเนื่องขององค์กรในการตรวจสอบการร้องเรียนที่มีมูลค่าทางการเงินที่สูงขึ้น ในไตรมาสนี้ คณะกรรมการระงับข้อพิพาท (DRC) สามารถรวบรวมการสอบสวนข้อร้องเรียนน้อยลงและส่งต่อไปยังปีใหม่ เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 3 ในขณะเดียวกันก็พบว่าเวลาการแก้ไขเฉลี่ยที่สูงอยู่แล้วนั้นเพิ่มขึ้น ซึ่งยังคงเร็วกว่าบริการ EDR อื่นๆ
เกี่ยวกับคณะกรรมาธิการการเงิน
คณะกรรมาธิการการเงินได้ดำเนินการให้บริการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉพาะสำหรับผู้ค้า FX และ CFD และบริษัทสมาชิกโบรกเกอร์ตั้งแต่ปี 2013 ในฐานะองค์กรกำกับดูแลตนเองอิสระที่ไม่ใช่ภาครัฐและฟอรัมแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่ หรืออีเมล์มาที่ [ป้องกันอีเมล].