เมื่อวันที่ 25 มกราคม 2023 คณะกรรมการการเงินได้ประกาศผลการดำเนินงานในปีที่ผ่านมาด้วยการเผยแพร่สรุปเรื่องร้องเรียนประจำปี 2022 องค์กรประสบความสำเร็จในการเติบโตประจำปีในระดับสูงสุดในตัวชี้วัดสำคัญ รวมถึงการยื่นเรื่องร้องเรียนใหม่และการแก้ไขในระหว่างปี ในขณะเดียวกันก็สร้างสถิติใหม่ตลอดกาลในด้านเวลาการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉลี่ยที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุดตั้งแต่ปี 2013 นอกจากนี้ องค์กรยังคงดึงดูดสมาชิกโบรกเกอร์รายใหม่ในภูมิภาคสำคัญๆ ในช่วงปีที่ตลาดผันผวนและความไม่แน่นอนทางภูมิรัฐศาสตร์เพิ่มขึ้น
สร้างสถิติใหม่ในปี 2022
- A ระเบียน มีการยื่นเรื่องร้องเรียน 3,026 เรื่อง เพิ่มขึ้น 26% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
- A ระเบียน แก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนได้ 2,968 เรื่อง เพิ่มขึ้น 27% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
- A ระเบียน เวลาแก้ไขปัญหาเฉลี่ย 5.6 วัน – เร็วที่สุดตั้งแต่ปี 2013
ตัวชี้วัดและความสำเร็จที่สำคัญอื่นๆ ในปี 2022
- เรียกร้อง 7.4 ล้านเหรียญจากนายหน้าสมาชิก – เติบโต 76% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
- เรียกร้อง 12.4 ล้านเหรียญจากนายหน้าทั้งหมด ลดลง 17% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
- มูลค่าการร้องเรียนเฉลี่ย 4,348 เหรียญสหรัฐ ลดลง 34% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
สรุปการร้องเรียนประจำปี
ประเด็นที่สำคัญ
- คณะกรรมาธิการประสบกับอีกหนึ่งปีที่ทำลายสถิติในปี 2022 โดยมีผู้ค้ายื่นเรื่องร้องเรียนจำนวนมากเป็นประวัติการณ์ และองค์กรสามารถแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนดังกล่าวได้จำนวนมากเป็นประวัติการณ์ตลอดทั้งปี
- เวลาในการแก้ไขข้อพิพาทในปี 2022 ทำลายสถิติทั้งหมดตั้งแต่ก่อตั้งองค์กรในปี 2013 โดยใช้เวลาเฉลี่ยเพียง 5.6 วันเท่านั้น
- องค์กรขยายการดำเนินงานระหว่างประเทศเพิ่มขึ้น 30% เมื่อเทียบกับปี 2021 ด้วยการเพิ่ม 13 โบรกเกอร์ที่ได้รับอนุมัติใหม่ สู่ระดับและการรับรองของผู้ให้บริการเทคโนโลยีการซื้อขาย
สรุป
ในปี 2022 คณะกรรมการการเงินได้ปรับปรุงบริการแก้ไขข้อพิพาทที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพอยู่แล้วให้กับผู้ค้าและนายหน้าสมาชิก ความผันผวนของราคาตลาดโลกใหม่และความไม่แน่นอนทางภูมิรัฐศาสตร์ทำให้เกิดความสนใจในการซื้อขายออนไลน์อีกครั้ง ส่งผลให้มีการร้องเรียนใหม่ต่อองค์กรเป็นจำนวนมากเป็นประวัติการณ์ ตลอดจนมาตรวัดการดำเนินงานที่ได้รับการปรับปรุงดีขึ้น
นอกจากนี้ องค์กรยังได้ขยายจำนวนสมาชิกเพิ่มเติมด้วยโบรกเกอร์รายใหญ่ที่ได้รับการยอมรับในระดับนานาชาติ รวมถึงสมาชิกใหม่ในภูมิภาคเอเชีย บริการแก้ไขข้อพิพาทฟรีขององค์กรสำหรับผู้ค้าได้รับความนิยมในเอเชีย ละตินอเมริกา และยุโรป โดยมีการร้องเรียนใหม่จากภูมิภาคเหล่านี้เพิ่มขึ้น 47%, 38% และ 30% ตามลำดับ ขณะที่การร้องเรียนจากตะวันออกกลางเพิ่มขึ้นเล็กน้อยที่ 15% ในปี 2022 คณะกรรมาธิการการเงินยังพบว่าการร้องเรียนจากรัสเซียและอดีตสาธารณรัฐโซเวียตลดลงอย่างต่อเนื่องถึง 38% เนื่องจากข้อจำกัดของตลาดในพื้นที่ยังคงมีผลบังคับใช้
การร้องเรียนส่วนใหญ่ในปี 2022 เกี่ยวข้องกับปัญหาที่ไม่เกี่ยวกับการซื้อขาย โดยมีสัดส่วน 58% ของทั้งหมด ในขณะที่ข้อพิพาททางการเงินคิดเป็น 29% และการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายคิดเป็น 13% หัวข้อการร้องเรียนที่ได้รับความนิยมสูงสุด ได้แก่ การระงับบัญชี (29%) การถอนเงิน (19%) การตรวจสอบราคา (14%) ราคาที่ไม่ตรงกับตลาด (7%) และคำสั่งหยุดการซื้อขาย (6%) จากการร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไขทั้งหมด 42% ได้รับการแก้ไข "ในความโปรดปรานของนายหน้า" และ 16% ได้รับการแก้ไข "ในความโปรดปรานของลูกค้า" ในขณะที่ 52% พบว่าอยู่นอกเขตอำนาจศาลขององค์กร
คณะกรรมาธิการการเงินคาดว่าจะเห็นความต้องการซื้อขายและการลงทุนทั่วโลกเพิ่มขึ้นในปี 2023 โดยเฉพาะในกลุ่มผู้ซื้อขายรายใหม่ โดยมีความเสี่ยงด้านการเงินและภูมิรัฐศาสตร์ที่ส่งผลกระทบต่อราคาสินค้าโภคภัณฑ์ หุ้น และสินทรัพย์ดิจิทัลตลอดทั้งปี ในเรื่องนี้ คณะกรรมาธิการพร้อมที่จะรับมือกับจำนวนการร้องเรียนใหม่จากผู้ซื้อขายที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี
เกี่ยวกับคณะกรรมาธิการการเงิน
คณะกรรมาธิการการเงินได้ดำเนินการให้บริการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉพาะสำหรับผู้ค้า FX และ CFD และบริษัทสมาชิกโบรกเกอร์ตั้งแต่ปี 2013 ในฐานะองค์กรกำกับดูแลตนเองอิสระที่ไม่ใช่ภาครัฐและฟอรัมแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่ หรืออีเมล์มาที่ [ป้องกันอีเมล].