เมื่อวันที่ 4 เมษายน 2023 คณะกรรมการการเงิน ซึ่งเป็นองค์กรชั้นนำด้านการระงับข้อพิพาทภายนอก (EDR) ที่ดูแลอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน ได้ประกาศเพิ่มตัวชี้วัดสำคัญหลายประการ เช่น การร้องเรียนใหม่และที่ได้รับการแก้ไขแล้ว จำนวนเงินที่เรียกร้องจากผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกและจำนวนเงินที่มอบให้กับผู้ค้า ตลอดจนการเพิ่มขึ้นของการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการเงิน โดยเป็นส่วนหนึ่งของ Complaints Digest ประจำไตรมาส นอกจากนี้ องค์กรยังบันทึกเวลาแก้ไขปัญหาที่ปรับปรุงดีขึ้น โดยคำร้องเรียนได้รับการแก้ไขโดยเฉลี่ยในเวลา 5.6 วัน
ไฮไลท์สำคัญสำหรับไตรมาสที่ 1 ปี 2023 เทียบกับไตรมาสที่ 4 ปี 2022:
- จำนวนการร้องเรียนใหม่เพิ่มขึ้น 12%
- เรียกร้องเงินชดเชยจากผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกเพิ่มขึ้น 68%
- เงินชดเชยที่ได้รับเพิ่มขึ้นร้อยละ 29 เป็น 78,437 ดอลลาร์
- ค่าเฉลี่ยการร้องเรียนลดลง 23% เหลือ 5,078 ดอลลาร์
- เวลาในการแก้ไขปัญหาเฉลี่ยปรับปรุงเป็น 5.6 วัน
การเปรียบเทียบไตรมาสต่อไตรมาส
ประเด็นที่สำคัญ
- การร้องเรียนเพิ่มขึ้นท่ามกลางความผันผวนของตลาดที่รุนแรง
- เงินชดเชยที่เรียกร้องจากนายหน้าทั้งหมดลดลง 13%
- คำตัดสินที่เป็นผลดีต่อลูกค้าเพิ่มขึ้น 30%
- การร้องเรียนเกี่ยวกับการเงินเพิ่มขึ้น 39%
- เวลาในการแก้ไขข้อร้องเรียนปรับปรุงดีขึ้น 8%
สรุป
การกลับมาของความผันผวนของตลาด รวมถึงแนวโน้มมหภาคที่ยั่งยืน เช่น อัตราดอกเบี้ยที่สูงขึ้น อัตราเงินเฟ้อ และความกังวลด้านภูมิรัฐศาสตร์ ได้ช่วยกระตุ้นการซื้อขายปลีกในหมู่นักลงทุนในไตรมาสแรกของปี 2023 และส่งผลกระทบต่อตัวชี้วัดสำคัญหลายประการของคณะกรรมาธิการการเงิน นอกจากนี้ยังมีการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดในหัวข้อการร้องเรียนในช่วงเวลาดังกล่าว โดยมีการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายและการเงินเพิ่มขึ้น ซึ่งบ่งชี้ว่าผู้ค้ากลับมามองหาโอกาสในตลาดอีกครั้ง ในไตรมาสที่ 1 ของปี 2023 องค์กรยังพบการเพิ่มขึ้นของจำนวนเงินที่ขอจากบริษัทที่ไม่ใช่สมาชิก ซึ่งบ่งชี้ว่ามีนักลงทุนจำนวนมากที่ไม่สามารถเข้าถึงบริการแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) ในปัจจุบัน การร้องเรียนที่ยื่นและได้รับการแก้ไขในไตรมาสแรกของปี 2023 ก็มีมูลค่าเพิ่มขึ้นเช่นกัน โดยคำร้องเรียนในหมวดหมู่มูลค่า 500-999 ดอลลาร์และ 1,000-9,999 ดอลลาร์เพิ่มขึ้น 48% และ 54% ตามลำดับ ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญอย่างต่อเนื่องขององค์กรในการตรวจสอบการร้องเรียนที่มีมูลค่าทางการเงินที่สูงขึ้น ในไตรมาสนี้ คณะกรรมการระงับข้อพิพาท (DRC) สามารถรวบรวมการสอบสวนข้อร้องเรียนได้น้อยลงและดำเนินการต่อในไตรมาสที่ 2 ในขณะเดียวกันก็พบว่าเวลาการแก้ไขโดยเฉลี่ยซึ่งถือว่าดีอยู่แล้วดีขึ้น ซึ่งยังคงเร็วกว่าบริการ EDR อื่นๆ
เกี่ยวกับคณะกรรมาธิการการเงิน
คณะกรรมาธิการการเงินได้ดำเนินการให้บริการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉพาะสำหรับผู้ค้า FX และ CFD และบริษัทสมาชิกโบรกเกอร์ตั้งแต่ปี 2013 ในฐานะองค์กรกำกับดูแลตนเองอิสระที่ไม่ใช่ภาครัฐและฟอรัมแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่ หรืออีเมล์มาที่ [ป้องกันอีเมล].