วันที่ 10 กรกฎาคม 2023 คณะกรรมการการเงินซึ่งเป็นองค์กรกำกับดูแลตนเองอิสระที่ไม่ใช่ของรัฐชั้นนำและเป็นเวทีการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทภายนอก (EDR) ได้ประกาศเพิ่มตัวชี้วัดการดำเนินงานที่สำคัญหลายประการ รวมถึงจำนวนเงินที่ร้องขอและมอบให้แก่ผู้ค้า การร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการค้า และมูลค่าการร้องเรียนโดยเฉลี่ย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Complaints Digest ทุกไตรมาส นอกจากนี้ องค์กรยังบันทึกเวลาการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทที่ช้าลง โดยคำร้องเรียนได้รับการแก้ไขโดยเฉลี่ยในเวลา 8 วัน
เป็นส่วนหนึ่งของหลักการพื้นฐานในการก่อตั้งเพื่อปกป้องผู้ค้าจากการหลอกลวง การแชร์ลูกโซ่ และกิจกรรมฉ้อโกงออนไลน์ คณะกรรมการการเงินได้วางเว็บไซต์มากกว่า 45 แห่งไว้ รายการคำเตือน, ระบุและ ออกประกาศเตือนประชาชน เกี่ยวกับเว็บไซต์โคลนและตัวแทนปลอม
ไฮไลท์สำคัญสำหรับไตรมาสที่ 2 ปี 2023 เทียบกับไตรมาสที่ 1 ปี 2023:
- จำนวนการร้องเรียนใหม่ลดลง 3%
- การเรียกร้องค่าชดเชยจากนายหน้าทั้งหมดเพิ่มขึ้น 3.5 เท่าเป็น 13.2 ล้านดอลลาร์
- เงินชดเชยที่มอบให้กับผู้ค้าเพิ่มขึ้น 170% เป็น 212,983 ดอลลาร์
- มูลค่าการร้องเรียนเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 40 เท่าเป็น 252,104 ดอลลาร์*
- ระยะเวลาแก้ไขปัญหาเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 43% เป็น 8 วัน
*ค่าร้องเรียนเฉลี่ยที่ได้รับผลกระทบจากการร้องเรียนมูลค่าสูงหลายรายการที่ได้รับการแก้ไขในช่วงไตรมาส
การเปรียบเทียบไตรมาสต่อไตรมาส
ประเด็นที่สำคัญ
- การเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในค่าการร้องเรียนใหม่
- การเพิ่มขึ้นอย่างมากของจำนวนเงินที่มอบให้กับผู้ค้า
- เพิ่มส่วนแบ่งการร้องเรียนด้านการค้าและการเงิน
- การร้องเรียนเรื่องมูลค่า HNW เพิ่มขึ้น
- เวลาในการแก้ไขข้อร้องเรียนลดลงเหลือ 8 วัน
สรุป
ความผันผวนของตลาดที่ลดลงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเกิดจากการชะลอตัวของอัตราดอกเบี้ยและในบางกรณี การหยุดชะงักของการปรับขึ้นอัตราดอกเบี้ย และอัตราเงินเฟ้อทั่วโลก อาจทำให้การค้าปลีกของนักลงทุนลดลงในไตรมาสที่ 2023 ของปี 3 และนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในตัวชี้วัดสำคัญหลายประการของคณะกรรมาธิการการเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง องค์กรพบว่าการยื่นเรื่องร้องเรียนใหม่ลดลง 7% เมื่อเทียบเป็นรายไตรมาส และจำนวนการร้องเรียนทั้งหมดที่ได้รับการแก้ไขในไตรมาสนี้ลดลง XNUMX% อย่างไรก็ตาม จำนวนการร้องเรียนที่ร้องขอและได้รับการอนุมัติ รวมถึงมูลค่าการร้องเรียนโดยเฉลี่ยพุ่งสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ แม้ว่าสถิติบางส่วนจะได้รับผลกระทบจากการร้องเรียน HNW จำนวนมาก แต่การเพิ่มขึ้นโดยรวมบ่งชี้ว่าการร้องเรียนที่ส่งไปยังฟอรัมของคณะกรรมาธิการการเงินยังคงมีมูลค่าเพิ่มขึ้นในปีนี้ และเห็นได้ชัดว่าความจำเป็นในการสอบสวนข้อพิพาทดังกล่าวอย่างเป็นกลาง เป็นอิสระ และละเอียดถี่ถ้วนก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน
นอกจากนี้ ยังมีการเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในหัวข้อการร้องเรียนในช่วงเวลาดังกล่าว โดยมีการเพิ่มขึ้นในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขาย (6% QoQ) และหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการเงิน (4%) ซึ่งบ่งชี้ว่าผู้ซื้อขายยังคงมองหาโอกาสในการซื้อขาย แม้ว่าราคาในตลาด FX และ CFD อาจอยู่ในช่วงราคาที่แคบก็ตาม
ในไตรมาสนี้ คณะกรรมการระงับข้อพิพาท (DRC) สามารถรวบรวมการสอบสวนข้อร้องเรียนได้น้อยลงและดำเนินการต่อในไตรมาสที่ 2 ถึงแม้ว่าเวลาในการแก้ไขโดยเฉลี่ยจะสูงขึ้นเนื่องจากความซับซ้อนและระยะเวลาในการสอบสวนข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการค้าในช่วงเวลาดังกล่าวก็ตาม
เกี่ยวกับคณะกรรมาธิการการเงิน
คณะกรรมาธิการการเงินได้ดำเนินการให้บริการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉพาะสำหรับผู้ค้า FX และ CFD และบริษัทสมาชิกโบรกเกอร์ตั้งแต่ปี 2013 ในฐานะองค์กรกำกับดูแลตนเองอิสระที่ไม่ใช่ภาครัฐและฟอรัมแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่ หรืออีเมล์มาที่ [ป้องกันอีเมล].