คณะกรรมการการเงินซึ่งเป็นองค์กรอิสระที่ไม่ใช่ภาครัฐชั้นนำที่ทำหน้าที่กำกับดูแลตนเองและเป็นเวทีการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท (EDR) ภายนอก ได้ประกาศเพิ่มตัวชี้วัดการดำเนินงานที่สำคัญหลายประการ รวมถึงจำนวนเงินที่มอบให้กับผู้ค้า และการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการค้า ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของรายงานการร้องเรียนประจำไตรมาส นอกจากนี้ องค์กรยังบันทึกเวลาการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทที่เร็วขึ้น โดยคำร้องเรียนได้รับการแก้ไขโดยเฉลี่ยในเวลา 7.1 วัน
คณะกรรมาธิการการเงินได้วางเว็บไซต์ 38 แห่งไว้บนกระดานสนทนา ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของหลักการพื้นฐานในการก่อตั้งเพื่อปกป้องผู้ค้าจากการฉ้อโกง การหลอกลวงแบบพอนซี และกิจกรรมฉ้อโกงออนไลน์ รายการคำเตือน และระบุตัวตนและ ออกประกาศเตือนประชาชน เกี่ยวกับเว็บไซต์โคลนและตัวแทนปลอม
ไฮไลท์สำคัญสำหรับไตรมาสที่ 3 ปี 2023 เทียบกับไตรมาสที่ 2 ปี 2023:
- จำนวนการร้องเรียนใหม่ยังคงเท่าเดิม
- เงินชดเชยที่เรียกร้องจากนายหน้าทั้งหมดลดลง 66% เหลือ 4.4 ล้านเหรียญสหรัฐ*
- เงินชดเชยที่มอบให้กับผู้ค้าเพิ่มขึ้น 56% เป็น 331 ดอลลาร์
- การร้องเรียนเกี่ยวกับการซื้อขายเพิ่มขึ้น 7%
- เวลาแก้ไขปัญหาเฉลี่ยปรับปรุงดีขึ้น 12% เป็น 7.1 วัน
*มูลค่าที่ได้รับผลกระทบจากการร้องเรียนมูลค่าสูงหลายรายการได้รับการแก้ไขในไตรมาสก่อนหน้า
การเปรียบเทียบรายไตรมาส
ประเด็นที่สำคัญ
- การร้องเรียนใหม่ขาเข้าคงที่ QoQ
- การเพิ่มขึ้นอย่างมากของจำนวนเงินที่มอบให้กับผู้ค้า
- เพิ่มสัดส่วนการร้องเรียนเกี่ยวกับการซื้อขายและไม่ใช่การซื้อขาย
- การเพิ่มขึ้นของหมวดหมู่ข้อร้องเรียนที่มีมูลค่าสูง
- เวลาในการแก้ไขข้อร้องเรียนได้รับการปรับปรุง
สรุป
คณะกรรมการการเงินยังคงได้รับคำร้องเรียนจากผู้ค้าอย่างต่อเนื่อง ท่ามกลางความผันผวนของราคาและอัตราดอกเบี้ยที่สูงอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง องค์กรแทบไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในคำร้องเรียนใหม่ที่ยื่น รวมถึงจำนวนคำร้องเรียนทั้งหมดที่ได้รับการแก้ไขในไตรมาสนี้ อย่างไรก็ตาม จำนวนคำร้องเรียนที่ร้องขอและได้รับการอนุมัติ รวมถึงมูลค่าคำร้องเรียนโดยเฉลี่ยเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญเนื่องจากคำร้องเรียนมูลค่าสูงหลายรายการที่ได้รับการแก้ไขในไตรมาสก่อนหน้า ในเรื่องนี้ จำนวนเงินทั้งหมดที่ร้องขอจากผู้ค้าเท่ากับ 4.4 ล้านดอลลาร์ในไตรมาสนี้ ซึ่งลดลง 66% เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 2 ปี 2023 ในเวลาเดียวกัน จำนวนเงินที่มอบให้ผู้ค้าเพิ่มขึ้นอย่างมากเป็น 331,809 ดอลลาร์ คำร้องเรียนที่มีมูลค่าสูงกว่าก็เพิ่มขึ้นอย่างมากเช่นกัน โดยคำร้องเรียนที่มีมูลค่าระหว่าง 1-10 ดอลลาร์เพิ่มขึ้น 141% เมื่อเทียบเป็นรายไตรมาส และคำร้องเรียนที่มีมูลค่า 10 ดอลลาร์ขึ้นไปเพิ่มขึ้น 29%
นอกจากนี้ ยังมีการเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในหัวข้อการร้องเรียนในช่วงเวลาดังกล่าว โดยมีการเพิ่มขึ้นในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขาย (7% QoQ) และไม่เกี่ยวข้องกับการซื้อขาย (4% QoQ) ซึ่งบ่งชี้ว่าผู้ซื้อขายยังคงมองหาโอกาสในการซื้อขาย แม้ว่าราคาในตลาด FX และ CFD อาจอยู่ในช่วงแคบก็ตาม
ในช่วงเวลาดังกล่าว คณะกรรมการระงับข้อพิพาท (DRC) สามารถรวบรวมการสอบสวนข้อร้องเรียนได้ลดลง 17% เมื่อนำไปพิจารณาในไตรมาสที่ 3 ในขณะเดียวกันก็พบว่าเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขดีขึ้นด้วย
เกี่ยวกับคณะกรรมาธิการการเงิน
คณะกรรมการการเงินเป็นองค์กรอิสระที่ทำหน้าที่แก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) สำหรับผู้บริโภค/ผู้ค้าที่ไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทโดยตรงกับผู้ให้บริการทางการเงินที่เป็นสมาชิกของคณะกรรมการการเงินได้ โดยในระยะแรก คณะกรรมการการเงินมุ่งมั่นที่จะนำเสนอแนวทางใหม่แก่ผู้ค้าและนายหน้าในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นในระหว่างการซื้อขายในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ เช่น การแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ จากนั้นจึงขยายไปสู่ CFD และอนุพันธ์ที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังรับรองแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ใช้ในการซื้อขายอีกด้วย
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมโปรดติดต่อเราได้ที่ [ป้องกันอีเมล].