วันนี้ คณะกรรมการการเงินได้ประกาศผลการดำเนินงานในปีที่ผ่านมาด้วยการเผยแพร่รายงานสรุปการร้องเรียนประจำปี 2023 ฟอรัมดังกล่าวประสบความสำเร็จอย่างมากในตัวชี้วัดสำคัญหลายประการ รวมถึงจำนวนเงินที่ร้องขอ การตัดสินมอบให้แก่ผู้ค้า ตลอดจนมูลค่าการร้องเรียนตลอดทั้งปี ขณะที่การปรับปรุงกระบวนการยื่นเรื่องร้องเรียนกับบริษัทสมาชิกส่งผลให้การยื่นเรื่องร้องเรียนและการแก้ไขโดยรวมตลอดทั้งปีลดลง
นอกจากนี้ ฟอรัมยังดึงดูดสมาชิกโบรกเกอร์รายใหม่ในภูมิภาคสำคัญๆ เข้ามาอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งปกป้องผู้ซื้อขายจากการหลอกลวงทางออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในช่วงปีที่มีความผันผวนของตลาดผสมผสานและความไม่แน่นอนทางภูมิรัฐศาสตร์ที่ขยายตัว
ไฮไลท์และความสำเร็จที่สำคัญจากปี 2023:
- เรียกร้อง 24.2 ล้านเหรียญจากนายหน้าทั้งหมด – เติบโต 95% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
- มอบเงิน 783 เหรียญสหรัฐให้กับผู้ค้า – เติบโต 2 เท่าเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
- มูลค่าการร้องเรียนเฉลี่ย 7,399 เหรียญสหรัฐ เพิ่มขึ้น 70% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
ตัวชี้วัดสำคัญอื่นๆ ปี 2023
- การร้องเรียนใหม่และได้รับการแก้ไข – ลดลง 30% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
- คำร้องเรียนถูกตัดสินให้ชนะผู้ค้า – เติบโต 30% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
- ระยะเวลาการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 6.6 วัน ซึ่งช้าลง 18% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
- เพิ่มเว็บไซต์หลอกลวงมากกว่า 100 แห่ง รายการคำเตือน
สรุปการร้องเรียนประจำปี
คลิกที่นี่ ดาวน์โหลด
ประเด็นที่สำคัญ
- คณะกรรมการประสบผลสำเร็จในการดำเนินงานอีกปีหนึ่ง โดยมีการดำเนินการเรื่องร้องเรียนมากกว่า 2,000 เรื่องในปี 2023 โดยจำนวนเรื่องร้องเรียนที่ร้องขอและมอบให้กับผู้ประกอบการค้านั้นเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และมูลค่าเรื่องร้องเรียนโดยเฉลี่ยก็ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
- ความพยายามของฟอรัมในการปรับปรุงกระบวนการยื่นเรื่องร้องเรียนและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์กับบริษัทสมาชิกยังพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จด้วยจำนวนการยื่นเรื่องร้องเรียนใหม่โดยรวมลดลงตลอดทั้งปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในประเภท "ที่ไม่ใช่การค้า"
- นอกจากนี้ คณะกรรมาธิการยังพบว่ามูลค่าการร้องเรียนเพิ่มสูงขึ้นโดยเฉลี่ย และยังเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในส่วนของการร้องเรียนที่มีมูลค่าระหว่าง 1-10 เหรียญสหรัฐ ซึ่งเพิ่มขึ้น 30% เมื่อเทียบเป็นรายปี
- นอกจากนี้ ในการยึดมั่นต่อหลักการสำคัญในการระงับข้อพิพาทโดยปราศจากอคติและเป็นกลางเพื่อปกป้องผู้ค้า ฟอรัมจึงสามารถตัดสินการร้องเรียนที่เอื้อประโยชน์ต่อผู้ค้าได้เพิ่มขึ้น 30% ในปีที่ผ่านมาเมื่อเทียบกับปี 2022
- แม้ว่าจะไม่ได้มีการบันทึกสถิติเวลาการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉลี่ยในปี 2023 แต่ฟอรัมยังคงประมวลผลข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพในเวลาเฉลี่ยเพียง 6.6 วันในปีที่ผ่านมา
- องค์กรขยายการดำเนินงานระหว่างประเทศเพิ่มขึ้น 10% เมื่อเทียบกับปี 2022 โดยเพิ่ม 4 แห่ง โบรกเกอร์ที่ได้รับการอนุมัติสมาชิกใหม่ ถึงอันดับ
- เพื่อต่อสู้กับการหลอกลวงและการฉ้อโกงทางออนไลน์ องค์กรได้เพิ่มเว็บไซต์กว่า 100 แห่งในรายชื่อเตือนในปี 2023 และเผยแพร่คำเตือนสาธารณะ 10 รายการเกี่ยวกับเว็บไซต์โคลนและตัวแทนปลอม
สรุป
คณะกรรมการการเงินยังคงปรับปรุงบริการแก้ไขข้อพิพาทที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพอยู่แล้วสำหรับผู้ซื้อขายและสมาชิกโบรกเกอร์ในปี 2023 การเปลี่ยนแปลงของความผันผวนของราคาตลาดโลกและความไม่แน่นอนทางภูมิรัฐศาสตร์ที่เพิ่มมากขึ้นทำให้การซื้อขายออนไลน์ได้รับความสนใจอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ส่วนแบ่งของการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายเพิ่มขึ้นในปี 2023 การปรับปรุงกระบวนการยื่นเรื่องร้องเรียนกับสมาชิกโบรกเกอร์ทำให้การร้องเรียนโดยรวมที่ยื่นในช่วงปีที่ผ่านมาลดลง โดยส่วนแบ่งของการร้องเรียนที่ไม่เกี่ยวกับการซื้อขายลดลง 65% เมื่อเทียบเป็นรายปี ช่วยให้ผู้ซื้อขายสามารถแก้ไขข้อพิพาทของตนได้อย่างรวดเร็วโดยนายหน้า
องค์กรได้ขยายจำนวนสมาชิกเพิ่มเติมด้วยสมาชิกรายใหม่ในภูมิภาคเอเชีย บริการแก้ไขข้อพิพาทฟรีขององค์กรสำหรับผู้ค้ายังคงได้รับความนิยมในเอเชีย โดยมีการร้องเรียนใหม่ 46% มาจากภูมิภาคนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฟอรัม EDR ได้รับความนิยมในตะวันออกกลาง โดยมีการร้องเรียนใหม่ 24% และในละตินอเมริกา ซึ่งมีการร้องเรียน 10% ในปี 2023 นอกจากนี้ คณะกรรมาธิการการเงินยังพบว่าการร้องเรียนจากประเทศในแอฟริกาเพิ่มขึ้น 16% เนื่องจากธุรกิจค้าปลีกยังคงได้รับความนิยมในภูมิภาคนี้
การร้องเรียนส่วนใหญ่ในปี 2023 เกี่ยวข้องกับปัญหาทางการเงิน โดยคิดเป็น 49% ของทั้งหมด ในขณะที่ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายคิดเป็น 23% และการร้องเรียนที่ไม่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายคิดเป็น 29% หัวข้อการร้องเรียนที่ได้รับความนิยมสูงสุด ได้แก่ การถอนเงิน (41%) การบล็อกบัญชี (24%) การตรวจสอบราคา (11%) ปัญหาในแพลตฟอร์ม (5%) และคำสั่งยุติการซื้อขาย (3%) จากการร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไขทั้งหมด 32% ได้รับการแก้ไข "ในความโปรดปรานของนายหน้า" 12% ได้รับการแก้ไข "ในความโปรดปรานของลูกค้า" ในขณะที่ 56% พบว่าอยู่นอกเขตอำนาจศาลขององค์กร สัดส่วนของการร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไขในความโปรดปรานของผู้ค้าสูงกว่าในปีก่อน 30%
คณะกรรมาธิการการเงินคาดว่าจะเห็นความต้องการในการซื้อขายและการลงทุนทั่วโลกเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในปี 2024 โดยเฉพาะในกลุ่มผู้ซื้อขายรุ่นใหม่ โดยมีความเสี่ยงด้านการเงินและภูมิรัฐศาสตร์ที่ส่งผลกระทบต่อราคาสกุลเงินและสินค้าโภคภัณฑ์ โดยเฉพาะทองคำและหุ้นตลอดทั้งปี ในเรื่องนี้ คณะกรรมาธิการการเงินพร้อมที่จะรับมือกับข้อร้องเรียนจากผู้ซื้อขายที่เพิ่มมากขึ้นตลอดทั้งปี
เกี่ยวกับคณะกรรมาธิการการเงิน
คณะกรรมการการเงินเป็นองค์กรแก้ไขข้อพิพาทภายนอกอิสระ (EDR) สำหรับผู้บริโภค/ผู้ค้าที่ไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทโดยตรงกับผู้ให้บริการทางการเงินที่เป็นสมาชิกของคณะกรรมการการเงินได้
คณะกรรมาธิการด้านการเงินเริ่มแรกได้กำหนดแนวทางใหม่ให้กับเทรดเดอร์และโบรกเกอร์ในการแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้นในการซื้อขายตลาดอิเล็กทรอนิกส์ เช่น การแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ จากนั้นจึงขยายไปสู่ CFD และอนุพันธ์ที่เกี่ยวข้อง นอกเหนือจากการรับรองแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ใช้ สำหรับการซื้อขาย
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาติดต่อเราได้ที่ [ป้องกันอีเมล].