คณะกรรมการการเงิน (Financial Commission) ซึ่งเป็นองค์กรกำกับดูแลตนเองอิสระที่ไม่ใช่หน่วยงานของรัฐ และเป็นเวทีระงับข้อพิพาทภายนอก (EDR) ชั้นนำ ประกาศตัวชี้วัดการดำเนินงานล่าสุดสำหรับไตรมาสที่สองปี 2026 จำนวนข้อร้องเรียนใหม่ลดลง 18% เหลือ 612 รายการ ในขณะที่จำนวนเงินทั้งหมดที่บริษัทสมาชิกเรียกร้องเพิ่มขึ้น 49% เป็น 9.00 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ตลอดทั้งไตรมาส เวทีดังกล่าวได้ให้บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยสามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของสมาชิกได้ครึ่งหนึ่งภายใน 13 วัน
ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของหลักการพื้นฐานในการก่อตั้ง เพื่อปกป้องผู้ค้าจากกลโกง โครงการปอนซี และกิจกรรมฉ้อโกงทางออนไลน์ที่อาจเกิดขึ้น คณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (Financial Commission) ได้วางมาตรการต่างๆ ไว้ 7 เว็บไซต์ใหม่บนนั้น รายการคำเตือน ในช่วงไตรมาสนั้น ฟอรัมยังได้ออกแถลงการณ์อีกด้วย คำแนะนำสาธารณะ เตือนผู้ค้าให้ระวังมิจฉาชีพที่ใช้ภาพที่สร้างขึ้นด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อแอบอ้างเป็นตัวแทนของคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (FCC)
นับเป็นการพัฒนาที่สำคัญสำหรับภาคส่วนนี้ เมื่อคณะกรรมาธิการการเงินได้เปิดตัว ใบรับรองบริษัทอุปกรณ์ประกอบฉาก — กรอบการกำกับดูแลตนเองฉบับแรกสำหรับบริษัทซื้อขายหลักทรัพย์เพื่อผลกำไรของตนเอง โครงการสมัครใจนี้จะตรวจสอบอย่างอิสระว่าบริษัทที่ได้รับการรับรองดำเนินการด้วยกฎระเบียบที่โปร่งใส การบังคับใช้ที่เป็นธรรม และการจ่ายเงินที่ชัดเจน โดยมีจรรยาบรรณและกระบวนการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องรองรับ และยังขยายช่องทางการระงับข้อพิพาทที่เป็นอิสระของฟอรัมไปยังผู้ค้าของบริษัทเหล่านั้นด้วย
ไฮไลท์สำคัญสำหรับไตรมาสที่ 2 ปี 2026 เทียบกับไตรมาสที่ 1 ปี 2026:
- จำนวนเรื่องร้องเรียนใหม่ลดลง 18% เหลือ 612 เรื่อง
- ค่าชดเชยที่เรียกร้องจากบริษัทสมาชิกเพิ่มขึ้น 49% เป็น 9.00 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
- ยอดเงินรางวัลรวมที่มอบให้แก่ผู้ค้าลดลง 46% เหลือ 236,279 ดอลลาร์สหรัฐ
- จำนวนคดีที่ศาลตัดสินให้ฝ่ายผู้ค้าชนะลดลงเหลือ 44 คดี (จาก 54 คดี)
- มูลค่าการร้องเรียนโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 94% เป็น 18,264 ดอลลาร์ (มูลค่าการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนมัธยฐาน 500 ดอลลาร์)
- ระยะเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขข้อร้องเรียนของสมาชิกเพิ่มขึ้นเป็น 13 วัน (โดยเฉลี่ยประมาณ 16 วัน)
การเปรียบเทียบรายไตรมาส
ประเด็นที่สำคัญ
- ปริมาณการร้องเรียนลดลงเมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า ในขณะที่ขนาดของการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่ใหญ่ที่สุดสามรายการคิดเป็น 51% ของจำนวนเงินทั้งหมดที่เรียกร้อง
- 41% ของข้อร้องเรียนมาจากกลุ่มบุคคลที่มีฐานะร่ำรวย (มีทรัพย์สินสุทธิ 1 ดอลลาร์ขึ้นไป)
- ข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายและข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการเงินยังคงมีสัดส่วนใกล้เคียงกัน สะท้อนให้เห็นถึงการให้ความสำคัญอย่างต่อเนื่องกับคุณภาพการดำเนินการและการกำหนดราคา
- ค่าชดเชยที่มอบให้แก่ผู้ค้าลดลง เนื่องจากมีคดีที่ตัดสินให้ผู้ค้าเป็นฝ่ายชนะน้อยลง และมีคดีที่ยุติลงด้วยการประนีประนอมหรือพบว่าไม่มีหลักฐานเพียงพอมากขึ้น
- ฟอรัมดังกล่าวรายงานเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขข้อร้องเรียนของสมาชิกเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก ซึ่งสะท้อนถึงเวลาในการจัดการโดยทั่วไปได้แม่นยำกว่า
หมายเหตุเกี่ยวกับวิธีการ: เวลาในการแก้ไขปัญหา
คณะกรรมการการเงินรายงานว่า มัธยฐาน ตัวชี้วัดนี้ใช้ค่ามัธยฐาน ซึ่งเป็นเวลาที่ใช้ในการแก้ไขข้อร้องเรียนต่อบริษัทสมาชิก ไม่ใช่ค่าเฉลี่ย (ค่ามัธยม) ค่ามัธยฐานคือเวลาที่ใช้ในการแก้ไขข้อร้องเรียนทั่วไปที่มีหลักฐานยืนยัน ซึ่งสะท้อนถึงประสิทธิภาพการทำงานในแต่ละวันของฟอรัมได้แม่นยำกว่า ข้อพิพาทที่ซับซ้อนและเกี่ยวข้องกับหลายฝ่ายจำนวนเล็กน้อย ซึ่งต้องมีการแลกเปลี่ยนหลักฐานเป็นเวลานาน การรอการตอบกลับจากฝ่ายต่างๆ และความล่าช้าที่คาดไม่ถึงอื่นๆ อาจทำให้ค่าเฉลี่ยสูงขึ้นและบดบังประสบการณ์ของกรณีส่วนใหญ่ ตัวชี้วัดนี้คำนวณจากข้อร้องเรียนทั้งหมดที่ยื่นต่อสมาชิกในไตรมาส โดยพิจารณาจากระยะเวลาตั้งแต่เปิดเรื่องจนถึงปิดเรื่องจริง ข้อร้องเรียนต่อบริษัทที่ไม่ใช่สมาชิกอยู่นอกขอบเขตของฟอรัมและจะถูกปฏิเสธเกือบจะทันที จึงไม่นำมาคำนวณ จากข้อมูลนี้ ค่ามัธยฐานของเวลาในการแก้ไขข้อร้องเรียนต่อสมาชิกคือ 13 วัน (จาก 11 วันในไตรมาสก่อนหน้า) ในขณะที่ค่าเฉลี่ย ซึ่งสูงขึ้นจากกรณีที่ซับซ้อนและเกี่ยวข้องกับหลายฝ่ายจำนวนเล็กน้อย อยู่ที่ประมาณ 16 วัน
สรุป
ในช่วงไตรมาสที่สองของปี 2026 จำนวนข้อร้องเรียนใหม่ลดลง 18% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า ในขณะที่จำนวนเงินทั้งหมดที่เรียกร้องจากบริษัทสมาชิกเพิ่มขึ้น 49% เป็น 9.00 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ไตรมาสนี้โดดเด่นด้วยการกระจุกตัวของข้อพิพาทขนาดใหญ่มาก โดยการเรียกร้องที่ใหญ่ที่สุดสามรายการรวมกันคิดเป็นประมาณ 51% ของจำนวนเงินทั้งหมดที่เรียกร้อง แม้ว่าการเรียกร้องโดยทั่วไป (ค่ามัธยฐาน) จะอยู่ที่ 500 ดอลลาร์สหรัฐก็ตาม จำนวนคดีที่ตัดสินให้ผู้ค้าชนะลดลงเหลือ 44 คดี และจำนวนเงินทั้งหมดที่มอบให้แก่ผู้ค้าลดลง 46% เหลือ 236,279 ดอลลาร์สหรัฐ
ฟอรัมยังคงปกป้องบริษัทสมาชิกจากการกระทำที่ไม่เหมาะสม โดยตรวจพบข้อร้องเรียนประมาณ 90 เรื่อง (ประมาณ 15% ของทั้งหมด) เกี่ยวกับการกระทำที่อาจเป็นการละเมิดโดยผู้ค้า ซึ่งจะได้รับการประเมินตามหลักฐาน ข้อร้องเรียนต่อบริษัทที่ไม่ใช่สมาชิกลดลงจาก 70 เหลือ 61 เรื่อง คณะกรรมการระงับข้อพิพาท (DRC) ยังคงทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีระยะเวลาในการแก้ไขข้อร้องเรียนของสมาชิกโดยเฉลี่ย 13 วัน
เกี่ยวกับคณะกรรมาธิการการเงิน
คณะกรรมการการเงินเป็นเวทีอิสระสำหรับผู้บริโภค/ผู้ค้าที่ไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทโดยตรงกับผู้ให้บริการทางการเงินที่เป็นสมาชิกของคณะกรรมการการเงินได้ คณะกรรมการการเงินได้เริ่มดำเนินการเพื่อนำเสนอแนวทางใหม่แก่ผู้ค้าและนายหน้าในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นในระหว่างการซื้อขายในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ เช่น การแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ จากนั้นจึงขยายไปสู่การซื้อขาย CFD และอนุพันธ์ที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังรับรองแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ใช้ในการซื้อขายอีกด้วย
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาติดต่อเราได้ที่ info@financialcommission.org.