คำถามที่พบบ่อย

การเข้าร่วมคณะกรรมการการเงินอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้คุณจัดการความเสี่ยงและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพื่อให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะทำธุรกิจในสภาพแวดล้อมที่ยุติธรรมและสมดุล การเป็นสมาชิกคณะกรรมการการเงินเป็นโอกาสที่จะแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณในการรักษามาตรฐานสูงสุดด้านเกียรติยศทางการค้าและแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีที่สุดในการดำเนินธุรกิจของคุณ

ลูกค้าของคุณจะสามารถเข้าถึงเจ้าหน้าที่ที่เป็นอิสระ มีประสบการณ์ และเป็นมืออาชีพเพื่อช่วยในการแก้ไขข้อร้องเรียนใดๆ ที่อาจมีกับคุณ

การเป็นสมาชิกยังเป็นวิธีที่คุ้มต้นทุนในการลดความเสี่ยงด้านชื่อเสียง เช่น ผู้ค้าร้องเรียนในฟอรัมจนทำให้เกิดข่าวและข้อเสนอแนะเชิงลบ หากคุณแก้ไขปัญหาร้องเรียนผ่านคณะกรรมการอิสระและเป็นกลาง เช่น คณะกรรมการการเงิน คุณจะลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินคดีและลดความเครียดและความยากลำบากที่กระบวนการนี้ต้องเผชิญ

ไม่ คุณไม่จำเป็นต้องมีการควบคุมดูแล แต่คุณจะต้องสมัครเป็นสมาชิกและผ่านการตรวจสอบความครบถ้วนและประวัติ การเป็นสมาชิกต้องได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการบริหารและฝ่ายปฏิบัติตามกฎหมาย

• สมาชิกที่มีศักยภาพทุกคนจะต้องส่งแบบฟอร์มใบสมัครสมาชิกคณะกรรมาธิการการเงิน
• คุณจะต้องทำการมุ่งมั่นกับคณะกรรมาธิการการเงินอย่างน้อย 1 ปี
• หลังจากที่ใบสมัครสมาชิกได้รับการอนุมัติแล้ว ในฐานะสมาชิกใหม่ของคณะกรรมาธิการการเงิน คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมสมาชิก
  • ค่าธรรมเนียมเหล่านี้จะต้องชำระเมื่อใบสมัครของคุณได้รับการอนุมัติและต้องชำระล่วงหน้าสำหรับปีแรก
  • หลังจากปีแรกของการเป็นสมาชิก สามารถชำระค่าธรรมเนียมได้ทุก 6 เดือน
  • หากต้องการให้ส่งสำเนาข้อกำหนดการเป็นสมาชิกทางอีเมล โปรดส่งคำขอของคุณไปที่: [ป้องกันอีเมล]
• การชำระค่าธรรมเนียม
  • ค่าธรรมเนียมทั้งหมดจะต้องชำระโดยโอนผ่านธนาคารเป็นเงินยูโร (€) คณะกรรมการจะไม่ยอมรับบัตรเครดิต เช็คของบริษัท หรือเช็คส่วนตัว ไม่อนุญาตให้ชำระเงินผ่านบุคคลที่สามทุกประเภท

• เมื่อคณะกรรมการการเงินได้รับข้อร้องเรียน ขั้นตอนแรกคือต้องแน่ใจว่าผู้ร้องเรียนได้ติดต่อสมาชิกเพื่อพยายามแก้ไขปัญหาผ่านกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทภายในของสมาชิกเอง

  กฎของคณะกรรมาธิการการเงินระบุว่าสมาชิกทุกคนต้องมีผู้ติดต่อสำหรับร้องเรียนและมีขั้นตอนการระงับข้อพิพาทภายใน (IDR)

  ขั้นตอน IDR กำหนดให้คุณต้องให้คำตอบที่เป็นเนื้อหาต่อข้อร้องเรียนโดยเร็วที่สุด แต่ต้องไม่เกิน 10 วันทำการ คำตอบที่เป็นเนื้อหาต้องรวมถึง:

  • รับทราบข้อร้องเรียนของลูกค้าและ
  • หากเหมาะสมให้เสนอค่าตอบแทนหรือ
  • ปฏิเสธข้อร้องเรียนโดยให้เหตุผลในการตัดสินใจ

  หากลูกค้าได้ผ่านขั้นตอน IDR ของคุณแล้วและไม่พอใจกับผลลัพธ์ ลูกค้ามีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการไปยังคณะกรรมาธิการการเงินได้

จะมีการยื่นคำร้องเรียนต่อ DRC โดย DRC จะตรวจสอบว่าได้ดำเนินการตามขั้นตอนที่ถูกต้องแล้วหรือไม่ และลูกค้าได้พยายามไกล่เกลี่ยคำร้องเรียนกับสมาชิกก่อน หากสมาชิกและลูกค้าไม่สามารถบรรลุข้อตกลงกันได้ คำร้องเรียนจะถูกส่งไปยัง DRC

DRC จะรวบรวมข้อมูลจากทั้งสมาชิกและลูกค้าเพื่อรับฟังเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงรู้สึกว่าการแก้ปัญหาควรเป็นผลดีต่อพวกเขา

เมื่อ DRC รวบรวมข้อมูลจากทั้งสองฝ่ายแล้ว พวกเขาจะตรวจสอบข้อมูลที่ให้มา หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม พวกเขาจะติดต่อสมาชิกและ/หรือลูกค้าเพื่อถามคำถามติดตาม

หลังจากที่ DRC ตรวจสอบทุกอย่างแล้ว พวกเขาจะออกคำตัดสิน การตัดสินใจครั้งนี้จะรวมถึงคำอธิบายของข้อร้องเรียน คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับผลการค้นพบของ DRC ตลอดจนคำตัดสินขั้นสุดท้ายและการแก้ไขข้อร้องเรียน

กระบวนการตัดสินใจและการบริหารจัดการของ DRC เป็นอิสระจากสมาชิกและภาคส่วนต่างๆ ของอุตสาหกรรมที่อยู่ในเขตอำนาจศาลและเป็นผู้ให้เงินทุน

DRC คือ:

• รับผิดชอบทั้งหมดในการจัดการและการพิจารณาข้อร้องเรียน และ
• จะต้องรับผิดชอบเฉพาะต่อคณะกรรมการคณะกรรมาธิการการเงินเท่านั้น

คณะกรรมการคณะกรรมาธิการการเงินมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำกับดูแลการดำเนินงานของ DRC เพื่อให้แน่ใจว่ามีการตัดสินใจที่เป็นอิสระเกี่ยวกับข้อร้องเรียนทั้งหมด และเพื่อรักษาความสมบูรณ์และความเป็นอิสระของคณะกรรมาธิการการเงินและกระบวนการแก้ไขข้อพิพาท

เพื่อให้แน่ใจว่าคณะกรรมาธิการการเงินจะเป็นอิสระจากความขัดแย้งทางผลประโยชน์ใดๆ และจะยังคงเป็นอิสระต่อไป คณะกรรมการจะประกอบด้วย:

• ประธานที่เป็นอิสระ; และ
• ไม่มีนายหน้าสมาชิก DRC

คณะกรรมการการเงินและ DRC ไม่ได้รับการว่าจ้างโดยนายหน้าการเงินใดๆ หรือมีส่วนเกี่ยวข้องกับหน่วยงานกำกับดูแลใดๆ ในเขตอำนาจศาลใดๆ

การตัดสินใจของคณะกรรมการการเงินจะมีผลผูกพันต่อผู้ร้องเรียนก็ต่อเมื่อผู้ร้องเรียนยอมรับการตัดสินใจนั้น หากผู้ร้องเรียนไม่ยอมรับการตัดสินใจของคณะกรรมการการเงิน ผู้ร้องเรียนสามารถแสวงหาแนวทางแก้ไขอื่นๆ ที่มีอยู่ในศาลหรือศาลอื่นได้

การตัดสินใจของคณะกรรมาธิการการเงินจะผูกพันสมาชิกเมื่อผู้ร้องเรียนยอมรับการตัดสินใจของคณะกรรมาธิการการเงินแล้ว

ผู้ร้องเรียนจะต้องลงนามในเอกสารผูกมัดที่ระบุว่าจะปฏิบัติตามคำตัดสินของคณะกรรมาธิการการเงิน และหากพวกเขาได้รับค่าชดเชย พวกเขาจะไม่มีสิทธิเรียกร้องค่าชดเชยกับหน่วยงานทางกฎหมายหรือหน่วยงานกำกับดูแลอื่นใด

การตัดสินใจของคณะกรรมการการเงินทุกกรณีถือเป็นที่สิ้นสุดและผูกพันสมาชิก ผู้ร้องเรียนหรือสมาชิกไม่สามารถยื่นอุทธรณ์ใดๆ ได้ ดังนั้นการตัดสินใจของคณะกรรมการการเงินจึงไม่สามารถอุทธรณ์ได้ สมาชิกไม่สามารถโต้แย้งคำสั่งหรือคำชี้ขาดในศาลหรือคณะอนุญาโตตุลาการอื่นๆ ได้ เว้นแต่จะมีข้อมูลใหม่ที่สามารถนำเสนอได้ซึ่งอาจส่งผลต่อผลลัพธ์ของการร้องเรียน

หากคุณปฏิเสธที่จะยอมรับการตัดสินและ/หรือปฏิบัติตามคำพิพากษา สถานะของคุณในฐานะสมาชิกคณะกรรมาธิการการเงินจะถูกตรวจสอบ

ปัญหาใดๆ ที่คุณอาจมีกับคณะกรรมการการเงินที่ไม่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเรื่องการร้องเรียน ก็สามารถส่งให้ประธานคณะกรรมการการเงินประเมินได้

ปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นกับการตัดสินใจของ DRC จะต้องได้รับการอุทธรณ์และจัดการผ่านหัวหน้า DRC ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้

ข้อร้องเรียนและคำตัดสินจะถูกส่งไปยังสมาชิกและผู้ร้องเรียน โดยจะไม่มีการเผยแพร่เว้นแต่สมาชิกจะไม่ปฏิบัติตามคำตัดสิน

หมายเหตุ: คณะกรรมการอาจเผยแพร่ข้อร้องเรียนแบบสุ่มโดยไม่เปิดเผยตัวตนเป็นครั้งคราวเพื่อวัตถุประสงค์ทางการศึกษาและการเปรียบเทียบ โดยจะลบข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวตนออก

คณะกรรมการการเงินจะรับฟังข้อร้องเรียนเกี่ยวกับมูลค่าเงินทั้งหมด ข้อร้องเรียนใดๆ ที่มีมูลค่าต่ำกว่า 250 ดอลลาร์ จะได้รับการพิจารณาโดยสมาชิก 1 คนของ DRC ข้อร้องเรียนใดๆ ที่มีมูลค่าเกิน 250 ดอลลาร์ จะได้รับการพิจารณาโดยสมาชิกอย่างน้อย 3 คนของ DRC

ใช่ ข้อร้องเรียนทั้งหมดจะต้องได้รับการพิจารณาโดยนายหน้าเสียก่อนจึงจะส่งให้กับคณะกรรมาธิการการเงินได้

หากคณะกรรมการพบรูปแบบการละเมิดจากลูกค้ารายใดรายหนึ่ง คณะกรรมการจะพยายามพูดคุยกับลูกค้าและสมาชิกเพื่อหาสาเหตุหลักของการร้องเรียนที่สอดคล้องกัน

นอกจากนี้ คณะกรรมการการเงินยังสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการร้องเรียนในอนาคตหากคณะกรรมการรู้สึกว่าลูกค้ากำลังละเมิดระบบ

กองทุนชดเชยเป็นกองทุนที่ทำหน้าที่เป็นกรมธรรม์ประกันภัยสำหรับลูกค้าของสมาชิก กองทุนนี้จะเก็บไว้ในบัญชีธนาคารแยกต่างหากและจะใช้เฉพาะในกรณีที่สมาชิกปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามคำตัดสินของคณะกรรมการการเงินหรือหากสมาชิกถูกปลดออกจากคณะกรรมการการเงินโดยไม่ชำระคำตัดสินที่ค้างชำระ

กองทุนชดเชยได้รับการสนับสนุนทางการเงินจากคณะกรรมการการเงินโดยจัดสรรเงิน 10% ของค่าธรรมเนียมสมาชิกรายเดือนให้กับกองทุน กองทุนชดเชยจะครอบคลุมเฉพาะคำพิพากษาสูงสุด 20,000 ยูโรต่อลูกค้าของสมาชิก

กองทุนนี้จะนำไปใช้เฉพาะกรณีที่มีคำตัดสินจากคณะกรรมการการเงินเท่านั้น ฐานลูกค้าทั้งหมดของสมาชิกไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยจากกองทุนนี้ ในกรณีที่เงินขาดมือเนื่องจากสมาชิกตัวแทนจำหน่ายไม่พอใจจำนวนหนึ่ง ยอดเงินคงเหลือในปัจจุบันจะถูกแจกจ่ายให้กับผู้ร้องเรียนทุกคนเท่าๆ กัน