7 Temmuz 2013 Tarihli Müşteri Şikâyeti

Aşağıdaki hesaba ilişkin olarak MÜŞTERİ şikâyetini Finansal Komisyona bildirdi:

Trading hesap numarası XXXXX.

Yatırım hesabında 2013 yılı 1 Temmuz’undan 30 Temmuz’una kadar yapılan aktif trading sırasında (gerçekleşen trade 2000 civarında), BROKERın müşterinin bekleyen Kapama (Stop) emirlerini sistematik olarak birkaç saniye gecikmeyle ve birkaç pip kayma ile uyguladığı iddia ediliyor. Müşteri tarafından yapılan hesaplamaya göre ise bu durum müşterinin hesabında $200,000 değerine tekabül eden bir kar kaybına yol açıyor.

Müşteri uygulama fiyatları tekrar hesaplanarak ve ortaya çıkan fark eklenerek, kar kaybının tazmin edilmesini talep ediyor.

Şikâyete Cevap

BROKER ve MÜŞTERİ tarafından sağlanan bilgiler doğrultusunda şikayete ilişkin verilen karar şöyle;

Öncelikli olarak belirtmek gerekir ki, Buy Stop ve Sell Stop emirleri doğaları gereği müşterinin emrini tam olarak belirtilen fiyattan uygulamayı garanti etmezler. Bu tür emirler piyasa şartlarına bağlı olarak, ya tam belirtilen fiyattan ya da daha kötü bir fiyattan uygulanabilirler. Bekleyen Buy Stop emri, brokerın fiyat yayın akışındaki en düşük kotanın müşteri tarafından belirtilen değere ulaşmasıyla beraber aktif hale gelir.  Aktivasyonu takiben ise brokerın fiyat yayın akışındaki ilk mevcut kotadan söz konusu bekleyen emir uygulanır. Yüksek volatilitenin olduğu piyasalarda bekleyen emrin uygulama fiyatı müşteri tarafından belirtilen fiyata göre birkaç pip değişebilir.

Bekleyen emrin bu şekilde uygulanması, müşterinin şikayetine karşılık BROKERdan aldığı resmi cevapla çelişmemektedir. BROKERın trading politikasına göre, “bütün bekleyen emirler ve << IF-Done>> emirleri Şirket tarafından belirtilen fiyata ya da emrin uygulanma zamanındaki mevcut fiyata göre uygulanırken, emirde belirtilen fiyat uygulama fiyatına göre farklılık gösterebilir” (Trading Politikası, para. XX.XX)

Söz konusu müşteri şikayeti, epey büyük bir miktardaki tradein nispeten uzun sayılabilecek bir zaman zarfında yapıldığına değiniyor. Brokerın bekleyen emirleri gecikme ve kayma ile uygulamasına ilişkin olan nedenin her zaman market koşullarından kaynaklanmadığı varsayılabilir. Ancak müşterinin tradeing kaydına bakıldığında, birçok emrin yüksek piyasa aktivitesi olduğu zamanlarda (Avrupa ya da Amerika trading oturumları zirvedeyken) verildiği ve genellikle, önemli ekonomik haberlerin yayımlanmasında kısa bir süre önce ya da bu haberlerin yayımı sırasında veya yayımdan hemen sonra gerçekleştiği görülmektedir. Bu tür durumlara genellikle yüksek piyasa volatilitesi eşlik eder.  Dolayısıyla, bu tür durumların spreadlerde yükselişe ve kaymaya yol açması kaçınılmazdır.

Kanaatimizce, bekleyen emirlerin düşük kalitede uygulanmış olmasının brokerın kötü niyetinden kaynaklandığını tartışmak doğru değildir – çünkü Trading Politikasının hiçbir maddesi ihlal edilmemiştir.

Özetle, müşterinin bakış açısına göre brokerın müşteriye sağladığı koşullar sağlanan en iyi koşullar olmasa bile, söz konusu koşulların müşterinin trading yapması için uygun olduğunu söyleyebiliriz. Bu nedenle Uyuşmazlık Çözüm Komitesi brokerın fiillerinde bir ihlal görmemekte ve müşterinin şikayetinin mesnetsiz olduğu görüşünü savunmaktadır.

Bu şikayet Uyuşmazlık Çözüm Komitesi (UÇK) üyeleri tarafından incelenip, Komite başkanı Anatoly Bulanov tarafından işleme konulmuştur.