ŞİKAYET DETAYLARI
Şikayetçi, #XXXXX hesabında işlem işlemleri yürütmüştür. Anlaşmazlık durumu 28 Şubat 2014'te meydana gelmiştir.
O gün EA tarafından USDJPY enstrümanı üzerinde kısa pozisyon açıldı:
2014.02.28 00:00:56 'XXXXX': emir #ZZZZZ, 0.33'den 102.23200 USDJPY satışı
Pozisyon açıldıktan hemen sonra EA bir çift OCO (Zarar Durdurma ve Kar Alma) emri belirlemiştir:
00:00:57.353 'XXXXX': emir #ZZZZZ 0.33'de 102.232 USDJPY satışı değiştirildi -> sl: 102.422 tp: 102.162
Birkaç dakika sonra EA, OCO emirlerinin (Zararı Durdur ve Kar Al) parametrelerini değiştirdi:
00:05:50.151 'XXXXX': emir #ZZZZZ 0.33'de 102.232 USDJPY satışı değiştirildi -> sl: 102.192 tp: 102.162
Son olarak, müşterinin pozisyonu #ZZZZZ piyasa fiyatı Kar Al seviyesine ulaştıktan sonra kapatıldı. Bu gerçek, broker sunucusunun günlük dosyası tarafından doğrulandı:
2014.02.28 00:11:29 'XXXXX' emri #ZZZZZ kar al 0.33 'USDJPY' 102.16200 seviyesinden kapandı
2014.02.28 00:11:29 'XXXXX': emir #ZZZZZ 0.33 'USDJPY' satışı 102.15700'den kapandı
İki taraf arasındaki anlaşmazlık, daha sonra aracının USDJPY enstrümanı üzerindeki işlemi tamamen iptal etmesi ve eylemlerini, müşterinin emrinin yürütülmesi sırasında (02/28/14 00:00, MT4 platform saati) ECN sunucusunda kayıtlı olan USDJPY enstrümanında "piyasa dışı bir artış" olması gerçeğiyle haklı çıkarması nedeniyle ortaya çıktı. Sonuç olarak, fiyatlar likidite sağlayıcısı tarafından piyasa dışı olarak tanındı ve pozisyon # ZZZZZ iptal edildi; bu, sunucu günlük dosyası tarafından doğrulandı:
2014.02.28 02:09:12 'XXXXX' için #ZZZZZ emri silindi – 0.33'den 102.23200 USDJPY satışı, kar: 24.23
Şikayetçi, aracının fiyat akışını çarpıttığına ve fiyat manipülasyonu uygulamaları kullandığına inanıyor. Müşteriye göre, anlaşmazlığın adil bir çözümü, aracının iptal edilen anlaşma nedeniyle iptal edilen gerçekleşmemiş kârını tazmin etmesini talep etmek olurdu. Ayrıca, ECN sunucusundaki fiyat bozulmalarının aracının manipülasyonundan kaynaklandığı gerçeğinin kamuoyu tarafından kabul edilmesi konusunda ısrar ediyor.
DRC KARARI
| Mali Komisyon Şikayet Yanıtı | ||||
| Başvuru yapanın ismi | Broker – Şirket | |||
| MÜŞTERİ | KOMİSYONCU | |||
| Mali Komisyona Şikayet | # XH | |||
| Şikayet tarihi | Şikayetin sunulduğu tarih | |||
| 28/2/2014 | 31/3/2014 | |||
| Şikayet Konusu
CLEINT, Mali Komisyona aşağıdakilerle ilgili bir şikayette bulundu: İşlem hesap numarası XXXXX. Uzman danışmanın yardımıyla açılan ve Kar Al emrine ulaşılmasıyla kapatılan USD/JPY'deki kısa pozisyon, aracı kurum tarafından tamamen iptal edildi: Bilet ZZZZZ satış 0.33 USDJPY @ 102.23200 sl: 102.192 tp: 102.162 Müvekkil, pozisyonun iptalinin haksız olduğuna inandığı için kaybedilen karın tazminini talep ediyor. |
||||
| Şikayet Yanıtı
Şikayet hakkındaki karar BROKER ve MÜŞTERİ tarafından sağlanan bilgiler temelinde verildi. Bilgiler analiz edildikten sonra, Uyuşmazlık Çözüm Komitesi üyeleri, brokerin müşterinin kısa pozisyonun açılmasına yol açan işlem eylemini iptal etmek için hiçbir gerekçesi olmadığı sonucuna vardı, çünkü bu doğal fiyat hareketinin bir sonucuydu. Uyuşmazlık konusu fiyat artışının meydana gelmesinden önce müşteri pozisyonu kapatmak için emirleri zaten vermişti: Bu nedenle, müşterinin pozisyonu, fiyat artışından sonraki ilk fiyat hareketinden sonra ve müşterinin bekleyen emirlerinden birine ulaştığında kapatılmak zorundaydı. Her durumda, kısa pozisyonun sonucu, müşterinin hesabına yatırılan kâr olmalıdır. Broker, müşteriye Zaman ve Satış bilgilerini sağlayarak bir pozisyonu (Buy-Stop veya Buy-Limit emrinde) kapatmayı haklı çıkarmalıdır. Bu şikâyet Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi üyeleri tarafından incelendi ve Komite Başkanı Anatoli Bulanov tarafından işleme alındı. |
||||
| Delehine karar of | Tazminat | |||
| MÜŞTERİ | $24.23 | |||
| Bu şikayet incelemesiyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen şu adrese gönderin: [e-posta korumalı] | ||||
| Onay | ||||
| Uyuşmazlık Çözüm Komitesi'nin tüm bilgileri değerlendirdiğini ve kararın adil, tarafsız ve kimsenin müdahalesi olmadan verildiğini teyit ediyorum. Belgede sunulan bilgilerin doğru olduğundan eminim. | ||||
| imza | Pozisyon | Tarih | ||
| Uyuşmazlık Çözüm Komitesi Başkanı | 10/4/2014 | |||