ŞİKAYET DETAYLARI
Şikayetçi, 14 Şubat 2013 tarihinde #XXXXX işlem hesabını açtıktan sonra çeşitli ödeme yöntemleri kullanarak birkaç fonlama işlemi gerçekleştirdi. Müşterinin işlem hesabına yatırdığı toplam fon miktarı 32143.25 dolara ulaştı. Müşteri, 5 Eylül 2013 tarihinde 170 dolar tutarında bir deneme fonu çekimi gerçekleştirdi. Müşteri, 8 Kasım 2013 tarihinde 3000 dolar tutarındaki fonun çekilmesi için ilk talebinde bulundu. 11 Kasım 2013 tarihinde müşteri, 3000 dolar tutarındaki fonun çekilmesi için ikinci talebinde bulundu. Müşteri, tüm çekim taleplerinin aracı kurumun arka ofisine ve kişisel yöneticisine gönderildiğini teyit etmektedir.
Anlaşmazlık durumu 12 Kasım 2013'te meydana geldi. O gün broker, müşterinin işlem hesabını bloke etti ve pozisyonlarını toplam 25980$ kayıpla kapattı. Broker, eylemlerini gerekçelendirirken, müşterinin 8 Temmuz 2013 tarihli fonlama işlemine karşı bir geri ödeme başlattığını ileri sürüyor. Broker, ödeme karşı tarafının kendisine 8,2013 Temmuz 3000 tarihli #ZZZZZ fonlama işlemiyle ilgili 8,2013$ tutarındaki geri ödeme işlemi hakkında bildirimde bulunduğunu iddia ediyor. Geri ödeme işlemi ARN de sağlandı. Geri ödeme XNUMX Kasım XNUMX'te gerçekleştirildi.
22 Kasım 2013'te müşteri, aracı kurumdan 3000$ tutarındaki havaleyi aldı. Müşteri, sonraki üç ay boyunca aracı kurumla anlaşmaya ve anlaşmazlığı çözmeye çalıştı. Müşteri, geri ödeme işlemini başlatmadığında ısrar ediyor ve banka bildirimiyle birlikte soruşturmayı onaylıyor. 25 Şubat 2013'te müşteri, işlem hesabından 15780.15$ tutarındaki kalan fonları çekti.
DRC KARARI
| Mali Komisyon Şikayet Yanıtı | ||||
| Başvuru yapanın ismi | Broker – Şirket | |||
| MÜŞTERİ | KOMİSYONCU | |||
| Mali Komisyona Şikayet | # XH | |||
| Şikayet tarihi | Şikayetin sunulduğu tarih | |||
| 11/12/2013 | 03/14/2014 | |||
| Şikayet Konusu
CLEINT, Mali Komisyona aşağıdakilerle ilgili bir şikayette bulundu: İşlem hesabı numarası XXXXX. Müşteri Şubat 2013'ten itibaren hesabında aktif işlem faaliyeti yürüttü. Müşteri, çeşitli bankaların plastik kartları da dahil olmak üzere çeşitli farklı finansman yöntemleri kullandı. Müşteri tarafından yatırılan toplam fon miktarı 32143.25 dolara ulaştı. 12 Kasım 2013'te broker, müşterinin işlem hesabını bloke etti ve pozisyonlarını toplam 25980 dolarlık bir kayıpla kapattı. Broker'a göre, müşterinin hesabını bloke etme nedeni, müşteri tarafından başlatılan bir geri ödeme işlemiydi. Müşteri, broker'ın kendisine karşı asılsız suçlamalarda bulunduğunu, çünkü hiçbir zaman geri ödeme işlemlerini başlatmadığını iddia ediyor. Müşteri, broker'ın işlem hesabını mantıksız bir şekilde bloke ettiğine ve böylece kendisine önemli bir maddi ve manevi zarar verdiğine inanıyor. Müşteri, yatırılan fonların kalan kısmının (13193.10 $) iadesi şeklinde broker'dan tazminat talep ediyor. |
||||
| şikâyet yanıt
Şikayet hakkındaki karar BROKER ve MÜŞTERİ tarafından sağlanan bilgiler temelinde verilmiştir. Öncelikle şunu belirtmek gerekir ki, Mali Komisyon kurallarına göre “Müşteri, olaydan itibaren 45 gün içinde Mali Komisyona bir talepte bulunabilir.” Bu tür kısıtlamalar tesadüfi değildir, çünkü kanaatimizce tarafların uzun süreli hareketsizliği durumu daha da kötüleştirir ve adil bir şekilde çözümlenmesini zorlaştırır. İkinci olarak, anlaşmazlığın her iki tarafının da iş ortakları için düzenleme ve katılım kurallarının ihlal edilmediğine dair yeterli sağlam kanıtı var. Burada şu gerçeğe atıfta bulunuyoruz: a) Müşteri, bir geri ödeme işlemi başlatma ve dolayısıyla ortağına (aracı kuruluşa) maddi zarar verme niyetinin bulunmadığına dair yeterli belgesel kanıt sunmuştur; b) Öte yandan, aracı kurumun da Müşteri Sözleşmesi'nin XX ve ZZ paragrafları uyarınca hareket ederek müşterinin işlem hesabını meşru bir şekilde bloke ettiğine ve geri ödeme işlemi hakkında daha fazla bilgi edinmeye çalıştığımıza inanıyoruz. Uyuşmazlık taraflarınca sağlanan bilgilerin doğrulanmasının ardından, DRC üyeleri oybirliğiyle bu iddianın Mali Komisyon Kuralları'nın 11 (e) paragrafı uyarınca Mali Komisyon tarafından soruşturma konusu yapılamayacağı görüşüne vardılar. DRC üyeleri, bu durumda tüm sorumluluğun BROKER'ın mali karşı tarafına (YÜKLENİCİ) ait olduğuna ve BROKER'ın kendi güvenlik politikası uyarınca BROKER'ın kontrolü dışındaki herhangi bir nedenden dolayı geri ödeme işlemini başlattığı inancındadır. Bu nedenle, resmi olarak konuşursak, bu iddia birinin lehine çözülemez. Ancak, DRC üyelerinin genel görüşü, BROKER'ın iyi niyet eylemi olarak MÜŞTERİ'nin maddi hasarın tazmini için bazı gerekliliklerini karşılayabileceğidir. Müşterinin maddi zararını tam olarak tazmin etmek söz konusu değildir, çünkü olay anında müşterinin hesabı zarardaydı. Ayrıca, olayın zamanaşımı süresi nedeniyle müşterinin pozisyonlarının herhangi bir şekilde geri alınmasını da düşünemeyiz. Bu şikâyet Uyuşmazlık Çözüm Komitesi üyeleri tarafından incelendi ve Komite Başkanı Anatoli Bulanov tarafından işleme alındı. |
||||
| Delehine karar of | Tazminat | |||
| Müşteri | Broker'ın takdirine bağlı olarak | |||
| Bu şikayet incelemesiyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen şu adrese gönderin: [e-posta korumalı] | ||||
| Onay | ||||
| Uyuşmazlık Çözüm Komitesi'nin tüm bilgileri değerlendirdiğini ve kararın adil, tarafsız ve kimsenin müdahalesi olmadan verildiğini teyit ediyorum. Belgede sunulan bilgilerin doğru olduğundan eminim. | ||||
| imza | Pozisyon | Tarih | ||
| Uyuşmazlık Çözüm Komitesi Başkanı | 03/31/2014 | |||