4 Şubat 2014 Tarihli Müşteri Şikâyeti

The Financial Commission / Dava Örnekleri / 4 Şubat 2014 Tarihli Müşteri Şikâyeti

ŞİKÂYETİN DETAYLARI

Müşterinin üç ayrı mikro hesapta eş zamanlı olarak sürdürdüğü trading işlemleri söz konusu : #XXXXX, #YYYYY ve #ZZZZZ.

Her üç hesapta da GBPUSD paritesinde kısa pozisyon (short pozition) bulunuyor. Broker tarafından mikro hesaplara ilişkin olarak koyulmuş trade kuralı gereğince, hesap bakiyesi $3000‘i aşmadığı sürece müşteri kaldıraç oranını 1:1’den 500:1’e kadar seçebiliyor. Hesap bakiyesi $3000’i aştığı takdirde ise, kaldıraç oranı otomatik olarak 100 kat düşürülüyor.

Uyuşmazlığı ortaya çıkaran durum ise, 14 Şubat 2014 tarihinde GBPUSD paritesinde gerçekleşen ters hareket sonucu serbest teminat açığının ortaya çıkmasından kaynaklanıyor. Bunun üzerine müşteri pozisyonlarının kapatılmasını önlemek amacıyla (stop out) hesabına para yatırmaya karar veriyor. Bu durum hakkında broker’ı (online yardım sorumlusunu) bilgilendiren müşteri, hesabının kaldıraç oranının (500:1) değiştirilmemesini istediğini, çünkü hesabına parayı eklemesinin ardından hesap bakiyesinin  $3000’i aştığını belirtiyor. Bu isteğe karşılık ise broker müşterinin hesabındaki yatırımlarının bir kısmını çekerek, hesap bakiyesini azaltmasını öneriyor. Bunun üzerine müşteri yatırımlarını çekmek için istemde bulunuyor, ancak sonunda zarardaki pozisyonları otomatik pozisyon kapama (stop out) sonucu kapatılıyor.

Bu olaylar doğrultusunda, brokeraj şirketinin eylemlerinden tatmin olmayan müşteri, broker tarafından mikro hesaplar için kararlaştırılan trade şartlarının yanıltıcı olduğuna ve zararının bu kurallar sonucu ortaya çıktığını iddia ediyor.

UÇK’NIN KARARI

Finansal Komisyon’un Şikayete Cevabı
Başvuran Broker – Şirket
MÜŞTERİ BROKER
Finansal Komisyona Şikayet # XX
Şikayetin tarihi Şikayetin bildirim tarihi
04.02.2013 01.03.2014
Şikayetin esası:

Aşağıdaki konuya ve hesaba ilişkin olarak MÜŞTERİ şikâyetini Finansal Komisyona bildirdi:

Eş zamanlı olarak üç ayrı mikro hesapta gerçekleştirilen trading: #XXXXX, #YYYYY and #ZZZZZ.

Farklı zaman aralıklarıyla her bir hesapta, GBPUSD paritesinde, çeşitli kısa pozisyonlar açılıyor. Daha sonra, GBPUSD döviz kurundaki ters değişim sonucu oluşan teminat açığı nedeniyle broker tarafından bütün zarardaki pozisyonlar kapatılıyor (stop out).

Brokerın eylemlerinden memnun olmayan müşteri, zararına ilişkin temel nedenin mikro hesaplar için belirlenen “yanıltıcı trade şartları” olduğuna inanıyor. Ayrıca müşteri, bu şekilde belirlenen trading kuralları sonucunda hesabını kurtarmak için hiçbir şansının olmadığını iddia ediyor. Bu doğrultuda gerçekleştirilebilecek en adil çözümün ise, üç hesabında da yer alan pozisyonların zorla kapatılması sonucu ortaya çıkan zararın ($7500 civarı) tazmin edilmesini şart koşmak sonucu elde edilebileceğini savunuyor.

Şikâyete Cevap

BROKER ve MÜŞTERİ tarafından sağlanan bilgiler doğrultusunda şikayete ilişkin verilen karar şöyle;

Broker tarafından mikro hesaplara yönelik belirlenen trade şartları uyarınca, herhangi bir müşteri kaldıraç oranını 1:1’den 500:1’e kadar seçebilir ancak bakiye $3000’i aşmamalıdır. Hesap bakiyesi $3000’i aştığı takdirde, maksimum kaldıraç otomatik olarak 100 kat düşürülür (kaldıraç oranı 1:1 ile 5:1 arasında değişebilir). Bunun yanı sıra, otomatik pozisyon kapama seviyesi (stop out) ise açık bir şekilde (%20) brokerın web sitesinde belirtilmiştir. Bütün trading şartları da şirket tarafından “Trade Şartları” başlığı altında web sitesinde gösterilmektedir. Tüm bunların ek olarak ise trading şartları müşterinin hesabını açmasından sonra müşteriye bildirilmiştir. Müşteri bu şartları kabul ederek, teminat koşullarını ve trading hesabının bakiyesine göre teminat koşullarında meydana gelen değişiklikleri anladığını onaylamaktadır.

Yukarıda anlatılanları özetle, söz konusu koşullar müşteri açısından en iyi koşullar olmasa bile, brokerın trading için kabul edilebilir koşullara ilişkin olarak müşteriyi bilgilendirdiği açık bir şekilde görülmektedir. Bu nedenle, UÇK, trading şartlarının herhangi bir şekilde ihlal edilmediği ve brokera karşı ileri sürülen iddiaların mesnetsiz olduğu kanaatine varmıştır.

Bu şikayet Uyuşmazlık Çözüm Komitesi (UÇK) üyeleri tarafından incelenip, Komite başkanı Anatoly Bulanov tarafından işleme konulmuştur.

Lehine karar verilen taraf Tazminat
BROKER Yok
Bu şikayetin incelenmesine ilişkin herhangi bir sorunuz olması durumunda, sorunuzu lütfen [email protected] adresine gönderin.
Onay
Uyuşmazlık Çözüm Komitesinin bütün bilgileri dikkate aldığını kabul ediyor  ve kararın adil bir şekilde, tarafsızca ve herhangi bir müdahale olmadan verildiğini onaylıyorum. Belgelerde sağlanan bilginin doğru olduğundan emin olduğumu beyan ediyorum.
İmza Makam Tarih
  Uyuşmazlık Çözüm Komitesi Başkanı 13.03.2014
Share This Story, Choose Your Platform!