The FinancialŞİKÂYETİN DETAYLARI
Müşterinin trading işlemlerini gerçekleştirdiği #XXXXX numaralı hesabına ilişkin uyuşmazlık 28 Şubat 2014 tarihinde ortaya çıkıyor.
Söz konusu günde Uzman Danışman (EA-Expert Advisor) tarafından USDJPY paritesinde kısa pozisyon (short position) açılıyor:
2014.02.28 00:00:56 ‘XXXXX’: emir #ZZZZZ, 102.23200’de 0.33 USDJPY sat
Pozisyonun açılmasının hemen ardından Uzman Danışman bir çift OCO (Gerçekleşen Emir Diğerini İptal Eder) emri işliyor [Stop Loss/sl (Zarar Durdur) ve Take Profit/tp (Kâr Al)]:
00:00:57.353 ‘XXXXX’: emir #ZZZZZ, 102.232’de 0.33 USDJPY sat değiştirildi -> sl:102.422 tp:102.162
Birkaç dakika sonra OCO emrinin parametreleri (Stop Loss ve Take Profit) Uzman Danışman tarafından değiştiriliyor:
00:05:50.151 ‘XXXXX’: emir #ZZZZZ 102.232’de 0.33 USDJPY sat değiştirildi-> sl:102.192 tp:102.162
Son olarak, müşterinin #ZZZZZ pozisyonu piyasa fiyatı Take Profit seviyesine ulaştıktan sonra kapatılıyor. Bu durumun varlığı brokerın sunucusundaki kayıt dosyasıyla da onaylanıyor:
2014.02.28 00:11:29 ‘XXXXX’ emir #ZZZZZ 0.33 ‘USDJPY’ kâr al 102.16200’da kapandı
2014.02.28 00:11:29 ‘XXXXX’ emir #ZZZZZ 0.33 ‘USDJPY’ sat 102.15700’da kapandı
Taraflar arasındaki uyuşmazlık ise brokerın USDJPY paritesindeki anlaşmayı feshetmesinin akabinde yaşanıyor. Broker bu feshin haklılığını, müşterinin emrinin uygulandığı saatte (28/02/14 00:00, MT4 platformu saati), USDJPY paritesindeki senette ECN sunucusuna kayıtlı “piyasa dışı spike” olmasına dayanarak açıklıyor. Bunun sonucu olarak ise likidite sağlayıcısı tarafından fiyatlar piyasa dışı olarak kabul ediliyor ve #ZZZZZ pozisyonu iptal ediliyor. Söz konusu durumun varlığı, sunucunun kayıt dosyasıyla şu şekilde kanıtlanıyor:
2014.02.28 02:09:12 emir #ZZZZZ ‘XXXXX’ için silindi – 102.23200’da 0.33 USDJPY sat, kâr:24,23
Bu veriler doğrultusunda şikayetçi brokerın fiyat bildirimlerini tahrif ettiği ve fiyat manüplayonu uygulamasından yararlandığı kanaatine ulaşıyor. Bu uyuşmazlığa yönelik adil çözümün ise feshedilen anlaşma nedeniyle iptal edilen, fark etmediği karının tazmin edilmesi yoluyla sağlanabileceğine inanıyor. Ayrıca, ECN sunucusundaki fiyat tahrifinin brokerın manüplasyonundan kaynaklandığının açık bir şekilde kabul edilmesi konusunda ısrar ediyor.
UÇK’NIN KARARI
| Finansal Komisyon’un Şikayete Cevabı | |||
| Başvuran | Broker – Şirket | ||
| MÜŞTERİ | BROKER | ||
| Finansal Komisyona Şikayet | # XX | ||
| Şikayetin tarihi | Şikayetin bildirim tarihi | ||
| 28.02.2014 | 31.03.2014 | ||
| Şikayetin esası:
MÜŞTERİ aşağıdaki hesaba ilişkin olarak şikâyetini Finansal Komisyona bildirdi: Trading hesap numarası XXXXX. USD/JPY kısa pozisyonu uzman danışmanın yardımıyla açılıyor ve bunu takiben Kâr Al emrine ulaşılmasından sonra kapatılarak, broker tarafından tamamen feshediliyor: ZZZZZ @102.23200 0.33 USDJPY sat sl: 102.192 tp:102.162 Müşteri pozisyonunun iptal edilmesinin haklı bir sebebe dayanmadığını ve bu nedenle kaybettiği kârının tazmin edilmesini talep ediyor. Şikâyete Cevap BROKER ve MÜŞTERİ tarafından sağlanan bilgiler doğrultusunda şikâyete ilişkin verilen karar şöyle; Bilgilerin incelenmesinin ardından Uyuşmazlık Çözüm Komitesi üyeleri müşterinin trading eylemlerinin broker tarafından iptal edilmesi konusunda, brokerın hiçbir haklı nedeni olmadığı sonucuna varmıştır. Bu durumun ise doğal fiyat hareketinin bir sonucu olarak kısa pozisyonların açılmasına yol açtığı tespit edilmiştir. Uyuşmazlığın olduğu fiyat spike’ı oluşmadan önce müşterinin pozisyonu kapama emirleri oluşturduğu görülmektedir: Buy Stop @102.192 ve Buy Limit @102.162. Bu nedenle müşterinin pozisyonunun, fiyat spikeını takiben gerçekleşen ve müşterinin bekleyen emirlerinden bir tanesine de yetişen, ilk fiyat hareketinin ardından kapatılması gerekiyordu. Her durumda, kısa pozisyonun sonucu müşterinin hesabına yatırılan kâr olmalıdır. Zaman ve Satışlar hakkında broker müşteriye bilgi sağlayarak, pozisyonu (Buy-Stop ya da Buy-Limit emrinde) kapamasının haklılığını göstermelidir. Bu şikâyet Uyuşmazlık Çözüm Komitesi (UÇK) üyeleri tarafından incelenip, Komite başkanı Anatoly Bulanov tarafından işleme konulmuştur. |
|||
| Lehine karar verilen taraf | Tazminat | ||
| MÜŞTERİ | $24.23 | ||
| Bu şikâyetin incelenmesine ilişkin herhangi bir sorunuz olması durumunda, sorunuzu lütfen [email protected] adresine gönderin. | |||
| Onay | |||
| Uyuşmazlık Çözüm Komitesinin bütün bilgileri dikkate aldığını kabul ediyor ve kararın adil bir şekilde, tarafsızca ve herhangi bir müdahale olmadan verildiğini onaylıyorum. Belgelerde sağlanan bilginin doğru olduğundan emin olduğumu beyan ediyorum. | |||
| İmza | Makam | Tarih | |
| Uyuşmazlık Çözüm Komitesi Başkanı | 10.04.2014 | ||