Şikayet Konusu
Bay XXX, Mali Komisyona aşağıdaki gerekçelerle şikayette bulunmuştur:
Müşteri, USDRUB'daki pozisyonlarının 28 Kasım'da 'piyasa dışı' bir fiyattan kapatıldığını (durdurulduğunu) iddia ediyor. Müşteri, spread genişlemesinin asimetrik olduğunu ve piyasanın teklif edilen tarafını etkileyerek kısa pozisyonlarını olumsuz etkilediğini belirtiyor. Ayrıca, aracı kurum tarafından sağlanan diğer 'piyasa dışı fiyat tekliflerinin', pozisyonlarının durdurulmasına neden olan hariç, filtrelendiğini belirtiyor. Müşteri, kaybın tazmini olarak 1,434.81 ABD doları talep ediyor.
| Şikayetçi | komisyoncu | |||
| XXX | XXX | |||
| Mali Komisyon Şikayeti | #XXX | |||
| Şikayetin iletildiği tarih | Şikayet Dosyalama Tarihi | |||
| 11/28/2014 | 12/18/2014 | |||
| Şikayet Yanıtı
Şirket, müşteri pozisyonlarının durdurulduğu söz konusu tarih için, artan oynaklık nedeniyle USDRUB için spread artışlarının o gün birkaç kez gerçekleştiğini belirterek, tick verilerini sağladı. Şirket, normal koşullar altında spreadlerin sabit olduğunu ancak oynaklıktaki 'dramatik' artışın, likidite sağlayıcılarından spreadlerin genişlemesine neden olduğunu ve bunun da fiyatlandırmalarına yansıdığını belirtiyor. Şirket ayrıca müşteriye farklı koşullar ve sabit spreadler içeren farklı bir hesap seçeneği sundu. Bu şikayete ilişkin karar, Şirket ve Müşteri tarafından sağlanan bilgilere dayanmaktadır. Yukarıda özetlenen tüm hususlara bakıldığında, Uyuşmazlık Çözüm Komitesi, artan oynaklığa rağmen, gün içinde elde edilen stop-out fiyatının genel piyasa fiyatlarıyla uyumlu olmaması nedeniyle müvekkil lehine karar vermiştir. Bu şikâyet Uyuşmazlık Çözüm Komitesi üyeleri tarafından değerlendirildi ve Komite Başkanı tarafından çerçevelendirildi. |
||||
| Lehte karar | Tazminat | |||
| Müşteri | $1,434.81 | |||
| Bu soruşturmayla ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen aşağıdaki adrese gönderin [e-posta korumalı] | ||||
| Teşekkür | ||||
| Tüm bilgilerin Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi tarafından değerlendirildiğini onaylıyorum ve kararın adil, tarafsız ve müdahalesiz bir şekilde verildiğini teyit ediyorum. Belgede sunulan bilgilerin doğru olduğundan eminim. | ||||
| imza | atama | Tarih | ||
|
DRC Başkanı |
01/05/2015 | |||