Şikayet Konusu
Bay XXX, Mali Komisyona aşağıdaki gerekçelerle şikayette bulunmuştur:
Müşteri, İkili Opsiyonlar piyasasında işlem yapmak için #XXXXX işlem hesabını kullandı.
Müşterinin işlem hesabındaki olay 14 Mart 2018'de meydana geldi. Olay anında, 00:10:03 ile 00:13:21 (sunucu saati) arasında müşteri GBPCHF döviz çiftinde birkaç pozisyon açtı (12 ruble büyüklüğünde 4,000 pozisyon ve 1 ruble büyüklüğünde 5,100 pozisyon). Ayrıca, müşteriye göre, işlem platformu teknik bir sorun yaşadı, bu sırada GBPCHF için fiyat grafikleri işlem platformunda hareket etmeyi bıraktı ve ardından "teknik nedenlerden dolayı GBPCHF'de işlem durduruldu" mesajı belirdi. Sonuç olarak, 13 açık pozisyonun tamamı broker tarafından kapatıldı ve önemli bir kayba yol açtı. Müşterinin görüşüne göre, olay anında işlem platformunda GBPCHF için görüntülenen fiyatlar, diğer işlem yürütme yerlerinde mevcut fiyatlardan önemli ölçüde farklı olan "piyasa dışı" oranlardı.
Yukarıdakileri göz önünde bulundurarak, müşteri, Mali Komisyonun Uyuşmazlık Çözüm Komitesinden (DRC) müşteri hesabındaki işlem yürütmelerinin geçerliliğini kontrol etmesini istedi ve brokerlerinden 84,960 ruble (53,100 ruble hesap bakiyesi + 31,860 ruble tutarında gerçekleşmemiş kar) tutarında bir tazminat talep ediyor; bu tazminatlar brokerin platformunda gerçekleştirilen işlemler sonucunda kaybedildi. Müşteri, DRC'ye broker ile yapılan yazılı iletişimler, teknik arıza sırasında işlem platformlarının ekran görüntüleri, GBPCHF çifti için işlem platformundan alınan geçmiş oranlar şeklinde belgesel kanıt sağladı. finam.ru, ayrıca web sitesinden alınan GBPCHF fiyat grafiklerinin ekran görüntüleri investing.com.
Aracı Kurum, bu özel durumda, müşterinin 14 Mart 2018 tarihinde işlem platformunda gerçekleştirdiği tüm işlemleri iptal etmenin adil bir karar olacağına karar vermiştir. Bu nedenle, tüm işlem sonuçları Aracı Kurum tarafından iptal edilmiştir.
DRC, davanın gerçeklerini incelerken bunun bir “ticaretle ilgili anlaşmazlık” olduğunu tespit etti. Ticaret anlaşmazlıkları doğrudan piyasalarda işlem yapma süreciyle ilgilidir ve emirlerin yürütülmesi, marj gereksinimi hesaplamaları, komisyon ve işlem maliyeti hesaplamaları, işlem tasfiyeleri ve Forex, CFD ve İkili Opsiyon piyasalarında işlem yapmayla doğrudan ilgili diğer durumları içerir.
Bu nedenle Komite, müşterinin işlemlerini, işlem fiyatlarını ve diğer bağımsız işlem merkezlerinde mevcut fiyatları kapsamlı bir şekilde inceledi. Sonuç olarak DRC, aracı kurumun tüm işlemlerin sonuçlarını gereksiz yere iptal ettiğini ve hangi belirli işlemlerin normal piyasa koşulları altında gerçekleştirildiğini belirledi.
DRC, bu tespiti ile kısmen müşterinin lehine, yani normal piyasa koşullarında gerçekleştirilen işlemlerden elde edilen K/Z'nin eski haline getirilmesi yönünde karar vermiştir.
| Şikayetçi | komisyoncu | |||
| XXX | YYY | |||
| Mali Komisyon Şikayeti | #ZZZ | |||
| Şikayetin iletildiği tarih | Şikayet Dosyalama Tarihi | |||
| 14/03/2018 | 22/03/2018 | |||
| Şikayete yanıt:
Bu şikâyete ilişkin karar, Müşteri ve Broker tarafından sağlanan bilgilere dayanmaktadır. Olayın objektif bir şekilde soruşturulmasını sağlamak için, Mali Komisyon'un Uyuşmazlık Çözüm Komitesi (DRC), uyuşmazlığa taraf olanların sunduğu belgesel kanıtları yakından inceledi. Şikayetin materyallerini analiz eden Uyuşmazlık Çözüm Komitesi, aşağıdaki sonuçlara vardı: GBPCHF'deki tartışmalı işlemler, işlemlerin gerçek piyasa fiyatlarından gerçekleştirildiğinden emin olmak için DRC tarafından analiz edildi. Bu tarafsız analizi gerçekleştirmek için DRC, çeşitli bağımsız işlem merkezlerinden geçmiş fiyat verileri aldı. Tik fiyat verilerinin analizi şunları gösterdi:
Yukarıda belirtilen işlem gerçekleşme analizini göz önünde bulunduran DRC, Broker'ın ## 413830671, 413830688, 413830720, 413830756 numaralı işlemlere ilişkin işlem sonuçlarını (K/Z) yeniden yayınlaması ve müşteriye bu işlemlerden kaynaklanan kar/zarar tutarına eşit olan 9,600 ruble tazmin etmesi gerektiği görüşündedir. Bu şikâyet Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi üyeleri tarafından incelendi ve Komite Başkanı tarafından işleme alındı. |
||||
| Lehine Karar Verildi | Tazminat | |||
| Müşteri | 9,600 ruble | |||
| Bu soruşturmayla ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen aşağıdaki adrese gönderin [e-posta korumalı] | ||||
| Teşekkür | ||||
| Tüm bilgilerin Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi tarafından değerlendirildiğini onaylıyorum ve kararın adil, tarafsız ve müdahalesiz bir şekilde verildiğini teyit ediyorum. Belgede sunulan bilgilerin doğru olduğundan eminim. | ||||
| imza | atama | Tarih | ||
| Anatoli Bulanov |
DRC Başkanı |
Nisan 6th 2018 | ||