26 Ocak 2018 Tarihli Müşteri Şikayeti

Şikayet Konusu

Bayan XXXXXX, Mali Komisyona aşağıdaki gerekçelerle şikayette bulunmuştur:

Müşteri, FOREX piyasasında aktif işlem operasyonları için 2100064231 numaralı hesabı kullandı. Olay 26 Ocak 2018'de 00:01:57'de (sunucu saati) meydana geldi. Olay sırasında Müşteri tarafından belirtilen hesapta GBPUSD cinsinden birkaç pozisyon oluşturulmuştu:

Dolayısıyla olay anına gelindiğinde:

• GBPUSD finansal enstrümanındaki LONG pozisyonlarının toplam hacmi 150000 GBP'ye eşitti
• GBPUSD finansal enstrümanındaki KISA pozisyonların toplam hacmi 150000 GBP'ye eşitti
• GBPUSD finansal enstrümanındaki toplam pozisyon hacmi 0 GBP'ye eşitti

Müşteriye göre, öncesinde olay o iptal edildi Pozisyonlarını yönetmek için T/P ve S/L emirleri elle, Başkan Trump'ın konuşması o günün ilerleyen saatlerinde planlandığından. Ancak, bir süre sonra işlem platformunun sunucuyla bağlantısını kaybettiğini keşfetti. Broker'ın iki temsilcisiyle Facebook sohbeti üzerinden iletişime geçti ancak onlardan herhangi bir yararlı tavsiye veya yardım alamadı. pazar Başkan Trump konuşmasını yapmaya başladıktan sonra yüksek volatiliteli bir dönem yaşandı. Bu da, finansal araç GBPUSD'deki spread'in genişlemesine neden oldu. Sonuç olarak, Müşterinin tüm pozisyonları Broker tarafından tasfiye edildi. açık marj (Stop Out).

Müşteri, işlem hesabındaki tüm kayıpların Broker tarafındaki sunucunun teknik güncellemesinden kaynaklandığına inanmaktadır. Müşteri, sunucuya bağlanamadığını ve iki saat boyunca açık pozisyonlarını yönetemediğini ve yeni hedge pozisyonları oluşturamadığını iddia etmektedir.    

Yukarıdakilerle bağlantılı olarak, Müşteri, Mali Komisyon'un Uyuşmazlık Çözüm Komitesi'nden olayı araştırmasını talep ediyor ve Broker'ın yukarıda belirtilen teknik sorundan kaynaklanan tüm kayıpları ($3772) tazmin etmesi gerektiğine inanıyor. Müşteri, olay anında alınan donmuş terminalin ekran görüntülerini, iki farklı bilgisayardan alınan terminal günlüklerinden kayıtları ve Facebook sohbetinin ekran görüntülerini belgesel kanıt olarak sağladı.

Broker, Müşterinin şikayeti için herhangi bir gerekçe görmemektedir, çünkü onun görüşüne göre, Müşterinin tüm pozisyonları doğru bir şekilde, gerçek piyasa fiyatlarında ve düzenleyici belgelerin hükümlerine uygun olarak kapatılmıştır. Broker, 25-26 Ocak 2018 tarihlerinde piyasa saatleri içerisinde hiçbir yükseltmenin yayınlanmadığını ve Müşteriye her zamanki gibi dürüst ve profesyonel bir şekilde hizmet verildiğini iddia etmektedir. ancak bilgi Müşteri tarafından sağlanan bilgiler, şirkete yönelik bazı suçlamalar içermektedir. vardır Şikayet dilekçesinde sunulan var olmayan ve çarpıtılmış olgusal durumlara dayalı olarak;

Bu dava, müşteri tarafından gerçekleştirilen belirli işlemleri içerdiğinden, şikayet "işlemle ilgili" bir anlaşmazlık olarak sınıflandırıldı. Ne yazık ki, DRC, söz konusu işlemlerin kapsamlı bir analizini yapmak için Broker'dan gerekli sunucu günlüklerini ve diğer bilgileri alamadı.

Bu nedenle, DRC'nin her iki ülke tarafından sağlanan tüm olgusal ve belgesel kanıtlara dayanması gerekiyordu. komisyoncu ve müşteri bir karar vermek zorundaydı ve fiyatlandırmayı ve tick verilerini bağımsız olarak doğrulayamadı. Broker'ın işlem sunucusunda teknik bir arıza olduğuna dair bol miktarda kanıt olması ve Broker'ın işlem yürütmelerinin incelenmesi için yürütme mekanından ek bilgi sağlama konusundaki isteksizliği göz önüne alındığında, DRC müşterinin lehine tam bir karar verdi.