2 Mart 2021 Tarihli Müşteri Şikayeti

Müşteri ve Broker tarafından sağlanan belgesel delillerin kapsamlı bir analizi sonucunda Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi aşağıdaki sonuçlara varmıştır:

1. Öncelikle, Müşterinin işlem hesabındaki olayın, kripto para piyasasında önemli bir büyümenin ardından piyasa katılımcılarının karları sabitlemek için yaptığı büyük eylemlerin arka planında meydana geldiği ve ETHUSD varlığının olay arifesinde psikolojik olarak önemli 2000 USD fiyat seviyesine ulaştığı belirtilmelidir. Piyasa oynaklığının artması ve bunun sonucunda likiditesinde önemli bir azalma, oynaklık döneminde tipik bir piyasa tepkisidir. Müşteri, bu tür durumların genellikle fiyat boşlukları, genişleyen spreadler ve emir yürütme sırasında kayma içerdiği için teklif akışını kökten değiştirdiğini anlamalıdır. Müşteri, bu tür piyasa koşullarında işlem yapmanın önemli risklerle birlikte geldiğinin farkında olmalıdır.

2. İkinci olarak, Broker'dan alınan bilgilere göre, Müşteri tarafından itiraz edilen ETHUSD finansal enstrümanının kotasyonu, Broker'ın likidite sağlayıcısı olan Kraken kripto borsasından alınmıştır. Buna karşılık, Kraken'dan gelen tick verilerinin geçmişi, olay sırasında belirtilen borsadaki ETHUSD enstrümanı için Teklif kotasyonlarının (Uzun pozisyonların kapatıldığı) 690 USD fiyat seviyesine düştüğünü göstermektedir. Aynı zamanda, Broker'ın platformunda Teklif kotasyonlarının minimum değeri 997.92 USD olarak kaydedilmiştir. Broker, minimum kotasyonlardaki farkı, işlem sisteminin öncekilerden ciddi sapmalar gösteren tekli kotasyonların akışa girmesine izin vermeyen filtreleme mekanizmaları kullanması gerçeğiyle açıklamaktadır.

3. Üçüncüsü, Şirketin web sitesindeki “Ticaret Koşulları” bölümünde belirtilen işlem koşullarına göre, Müşterinin hesap türü %10 seviyesinde Stop Out varsayar. Olay anında, Müşterinin işlem hesabındaki marj seviyesi kritik seviyenin altına düştü ve bu nedenle Broker, Müşterinin kârsız pozisyonlarını zorla tasfiye etti. Bu gerçek, Broker tarafından sağlanan işlem sunucusu günlük girişleriyle doğrulanır. Broker'ın olay sırasındaki eylemleri, Müşteri Sözleşmesinin hükümlerine tamamen uygundur:

12.1 Müşterinin işlem hesabındaki Marj Seviyesi, Stop Out değerine eşit veya daha düşük hale gelirse, Şirket, Müşterinin işlem hesabındaki tüm açık pozisyonları, önceden bildirimde bulunmaksızın ve Müşterinin onayı olmaksızın, cari piyasa fiyatından zorunlu olarak kapatma hakkına sahiptir. Tüm hesap türleri için Stop Out değerleri, Şirketin web sitesinde hesap türlerinin karşılaştırma tablosunda belirtilmiştir.

4. Dördüncüsü, Müşterinin, açık pozisyonlarda olası finansal kayıpların miktarına ilişkin herhangi bir kısıtlama kullanmadığı için, belirli koşullar altında işlem hesabındaki fonların tamamını kaybetme riskini üstlendiği de belirtilmelidir, ancak bunu, tıpkı kâr kısıtlamaları durumunda yaptığı gibi yapabilirdi. Tüm tartışmalı pozisyonlar için Müşteri, 1676.23 USD fiyat seviyesinde bekleyen Take Profit emirleri vermiştir.

5. Beşincisi, Müşteri şikayetinin metninde Broker'ın işlem sunucusundaki teknik sorunlara ve olay sırasında gerçekleştiği iddia edilen işlem terminalinin donmasına atıfta bulunmaktadır. Müşteri, bu durumun kendisini işlem hesabını yönetme ve finansal piyasanın fiyat dinamiklerini izleme fırsatından mahrum bıraktığına inanmaktadır. Ayrıca, Müşteriye göre, bu olaydan etkilenen müşteri grubunda, aynı işlem algoritmasını (EA) kullanmalarına rağmen, düşüşten kurtulan hesapların %5'i olduğu iddia edilmektedir. Bu bağlamda, aşağıdakilere dikkat edilmelidir:

• Müşterinin talebi üzerine Broker, MT5 Pro sunucusunun işleyişini analiz etti. Toplanan verilere göre, Müşteri olay günü gerçekleştirilmeyen hiçbir emir göndermedi. Ayrıca, işlem platformuna girmek için başarısız bir girişim de olmadı. Platformun işleyişinin genel bir analizi, yüzlerce başka müşterinin platforma başarıyla giriş yaptığını ve işlem işlemleri gerçekleştirdiğini gösterdi. Bu gerçekler, Broker tarafından sağlanan sunucu günlük girişleriyle doğrulanmaktadır.
• Hesapların “aynı işlem stratejisini” kullanması aynı sonucu garanti etmez. Ayrıca, şu anda Broker'ın Müşterinin bahsettiği diğer hesaplar hakkında herhangi bir verisi yoktur ve buna bağlı olarak Komite uzmanlarının bu durumu inceleme ve herhangi bir şekilde yorumlama fırsatı yoktur. Dahası, benzer bir sonuca yol açabilecek birçok farklı faktör vardır: örneğin, aynı Uzman Danışman iki farklı hesap üzerinde çalışsa ve aynı parametrelere sahip emirler gönderse bile, bu hesaplardaki işlem sonuçları yürütme fiyatlarındaki farktan dolayı farklılık gösterebilir. Bu tür farklılıklar, sırayla, aynı anda gönderilen iki aynı emir için ortaya çıkabilir.
• Emirlerin veri merkezinde değil, üzerinde açılan tüm hesaplardan emirleri merkezi olarak yürüten işlem sunucusunda yürütüldüğüne dikkat edilmelidir. Ayrıca, veri merkezlerine göre hedefli bir segmentasyon veya müşteri bölümü yoktur. Herhangi bir müşteri bağlantı için herhangi bir mevcut veri merkezini seçebilir ve işlem platformu müşteri için minimum ping ile otomatik olarak bir veri merkezi seçer.
• Müşterinin, daha düşük fiyatlarda yeni Uzun pozisyonlar açmak için verdiği ## 215349838, 215349839, 215349840, 215349842, 215349843, 215349844, 215349845, 215349846, 215349847, 215349848 numaralı limit emirleri, Stop Out'un gerçekleştiği saniye olan 16:23:03'te etkinleştirildi, ancak belirtilen pozisyonları açmak için Müşterinin işlem hesabında yeterli serbest marj olmadığından hemen iptal edildi. Broker tarafından sağlanan işlem sunucusu günlük kayıtları da bu gerçeği doğrulamaktadır:

2021.02.22 16:23:03.276 '37012959': yeni hesap durumu: Varlıklar: 0.00, Yükümlülükler: 0.00, Özkaynak -5118195.65, Marj: 585468.32, Serbest Marj: -5703663.97

2021.02.22 16:23:03.276 '37012959': sipariş #215349848 iptal edildi – sipariş aktivasyonu için yeterli para yok [#215349848 satın alma limiti 9.18518K ETHUSD 1583.97'de]

2021.02.22 16:23:03.292 '37012959': pozisyon durdurma tetiklendi [#215349836 1.48346K ETHUSD 1631.75 tp satın al: 1676.23] [#215397080 1.48346K ETHUSD 997.92'de sat] [997.92 / 1249.34]

• Farklı ekran görüntülerindeki grafiklerin farklı görünmesinin nedeni, bir ekran görüntüsünün bu fiyatın mevcut olduğu 15 dakikalık sürenin bitiminden önce, ikincisinin ise mum çubuğu oluşumunun tamamlanmasından sonra alınmış olmasıdır. Bu, MetaTrader platformunda grafik oluşturmanın standart mantığıdır.

6. Son olarak, Müşterinin görüşüne göre Kraken kripto borsasının tekliflerinin yetkili bir kaynak olmadığı ve aracılık şirketinin farklı kripto borsalarından fiyatları toplayıp müşterilere ortalama fiyatlar sağlamakla yükümlü olduğu da belirtilmelidir. Uyuşmazlık Çözüm Komitesi uzmanlarına göre, bu talep gerçekçi değildir, çünkü farklı kripto borsalarındaki fiyatlar, özellikle olay sırasında olduğu gibi düşük oynaklık dönemlerinde birbirlerinden önemli ölçüde sapma eğilimindedir. Ayrıca, merkezi olmayan bir pazar olan FOREX piyasasında, her aracının müşterilerine gerçek pazara yakın fiyatlar sunabileceği, ancak diğer aracıların fiyatlarından biraz farklı olabileceği de belirtilmelidir. Her bir aracı için değişen işlem hacimleri, sürekli değişen piyasa durumu ve diğer bazı faktörler göz önüne alındığında, bu normal bir uygulamadır.

Yukarıda belirtilen hususlar ve olay sırasında piyasanın anormal koşullarının varlığı ve Aracı Kurum tarafından sunulan belgeli deliller göz önünde bulundurularak, Komite uzmanları oy çokluğu ile Aracı Kurum lehine karar vermişlerdir. Alınan karara göre, Broker'ın Müşteri'nin ## 215349578, 215349585, 215349594, 215349606, 215349616, 215349623, 215349629, 215349635, 215349641, 215349653, 215349660, 215349665, 215349675, 215349680, 215349687, 215349693, 215349701, 215349710, 215349717 numaralı kârsız pozisyonlarını zorla tasfiye etme eylemleri, Komite uzmanlarınca olay sırasında 215349723, 215349730, 215349737, 215349743, 215349752, 215349758, 215349766, 215349775, 215349782, 215349787, 215349794, 215349799, 215349807, 215349812, 215349817, 215349824, 215349831, 215349836 numaralı işlemler doğru olarak kabul edilmiş ve Broker'ın düzenleyici belgelerinin hükümleri ile Şirket tarafından benimsenen işlem kurallarına uygun olarak gerçekleştirilmiştir. Ayrıca DRC uzmanlarının genel görüşüne göre, Broker'ın müşterilerine fiyat tekliflerinin hangi kripto borsasından alındığı bilgisini vermesi gerekiyor ki, gelecekte bu tür sorular ortaya çıkmasın.

Yukarıda belirtilen hususlara dayanarak Uyuşmazlık Çözüm Komitesi, Broker tarafında herhangi bir ihlal görmemiş olup, Müşterinin şikayeti için herhangi bir gerekçe görmemiştir.

Bu şikâyet Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi üyeleri tarafından incelendi ve Komite Başkanı tarafından işleme alındı.

DRC Başkanı