28 Ocak 2021 Tarihli Müşteri Şikayeti

Bu şikâyete ilişkin karar, aracı kurum ve Müşteri tarafından sağlanan bilgilere dayanmaktadır.

Müşteri ve Broker tarafından sağlanan belgesel delillerin kapsamlı bir analizi sonucunda Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi aşağıdaki sonuçlara varmıştır:

1. Broker'dan alınan bilgiye göre, 23 Aralık 2020'den itibaren müşterilerine yanlış bir şekilde borçlandırılan USOIL pozisyonlarında bir Swap olayı yaşadılar. Broker, etkilenen müşterilere soruşturmanın yürütüldüğünü ve kısa süre içinde ayarlamalar yapılacağını bildirmek için gerçek ayarlamalardan önce 4 Ocak 2021'de müşteri iletişimi gönderdi. Aynı gün ayarlamalar yapıldı ve etkilenen müşterileri bilgilendirmek için müşteri iletişimi gönderildi. Bu bağlamda Broker, düzenleyici belgelerin hükümlerine tam olarak uyduğunu iddia etmekte ve Müşteri Sözleşmesinin ilgili maddelerine atıfta bulunmaktadır:

2.5 ÜCRETLER VE HESABINIZA AKTARILAN KREDİ

...

(c) Herhangi bir ücret hesaplamasında hata yaptığımızı tespit edersek, bu hatayı düzelteceğiz.

28 gün içinde size yazılı bildirimde bulunarak. 

...

3.5 FİYATLARDAKİ HATALAR

Zaman zaman fiyatlandırmada hatalar meydana gelebilir. Bu durumlarda, Pozisyonunuzun herhangi bir öğesini ayarlayabiliriz. Bkz. bölüm 3.7 Ürün Açıklama Beyanı Bunu hangi temele dayanarak yapabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi için. 

...

12.1 SORUMLULUK MUAFİYETİ

Yasanın izin verdiği azami ölçüde, aşağıdakilerden sorumlu değiliz: 

1. f) Meydana gelebilecek herhangi bir Hata; 
2. h) Sözleşmede veya tarafımızca sağlanan diğer herhangi bir bilgide, ihmalden veya başka bir şekilde kaynaklanan herhangi bir hata, yanlışlık veya uygunsuzluk veya eksiklik; 
3. i) Ticaret Platformu veya Ticaret Platformunun kullanılamaması, sistem ve veri hataları, gecikmeler, yanlışlıklar, size sağlanan verilerdeki hatalar veya eksiklikler, yazılım veya bilgisayar virüsleri veya Ticaret Platformunun herhangi bir zamanda yetkisiz kullanımı dahil olmak üzere Ticaret Platformumuzla ilgili olarak tarafınızca karşılaşılan veya katlanılan herhangi bir Kayıp veya Talep;

2. Ayrıca, Broker, Müşterinin Kredi Bonusunu, Müşterinin hesap sermayesi bakiyesinin kredi bakiyesinin altına düşmemesi koşuluyla aldığını, aksi takdirde Bonus Promosyon Şartları ve Koşulları'nın 16. maddesinde belirtilen hükümlere göre Kredi Bonusunun kaldırılacağını iddia eder:

16. Hesap Özkaynaklarınızın bakiyesi kredi bakiyenizin altına düştüğünde işlem krediniz kaldırılacak ve açık işlemleriniz kapatılacaktır. 

Broker, Müşterinin hesabına yapılan Swap ayarlamasının hesap sermayesi seviyesini düşürdüğünü ve Kredi Bonusunun kaldırılmasını tetiklediğini iddia ediyor. Ayrıca, kısmen, Müşterinin işlem kaybını artıran 48.351'den 48.941'e bir gecelik USOIL fiyatı artışından da kaynaklanıyordu.

3. Müşterinin hesabı için işlem koşullarının dalgalı spread ve %20 seviyesinde Stop Out önerdiği unutulmamalıdır. Bu bilgi Broker'ın düzenleyici belgelerinde açıkça tanımlanmıştır (bkz. Ürün Takvimi). Müşteri, seçilen türde bir işlem hesabı açarak, Şirket tarafından sağlanan işlem koşullarını kabul etmeyi kabul etti. Broker'a göre, olay anında Müşterinin hesabındaki Sermaye/Marj oranı kritik %20 seviyesinin altına düştü. Bu nedenle, yetersiz marj nedeniyle Müşterinin ## 56617870, 56617871, 56617872, 56618848, 56618862, 56623804, 56623805, 56623832, 56623833, 56623834, 56691961 pozisyonları piyasada mevcut fiyatlardan otomatik olarak kapatıldı (Stop Out). Bu gerçek, Broker tarafından sağlanan sunucu günlüğündeki kayıtlarla doğrulanmaktadır.  

4. Yasal açıdan bakıldığında Broker'ın düzenleyici belgelerinin hükümlerine tam olarak uygun şekilde hareket ettiği oldukça açıktır. Aynı zamanda, operasyonel açıdan bakıldığında Broker'ın çok profesyonel bir şekilde hareket ettiği görülmemektedir. Broker hatayı yaptı ve yalnızca 2 hafta sonra Müşteriye açıklama yapmadan veya onlara ek fon yatırma veya pozisyonlarını azaltma şansı vermeden işleri fırsatçı bir şekilde düzeltti.

5. Finans Komisyonu, sektörde kabul görmüş en iyi iş uygulamalarına bağlıdır; bu uygulamalar, aracı kurumdan kaynaklanan bir sorun olması durumunda bunun müşteri üzerinde en az etkiyi yaratacağını ve müşterinin pozisyonları üzerindeki olumsuz etkileri en aza indirmek için hızlı bir şekilde bazı çözümler sağlanacağını varsayar.

Yukarıdakilerin tümünü özetleyen Uyuşmazlık Çözüm Komitesi, Müşteri lehine bir karar vermiştir. DRC üyelerinin genel görüşüne göre, Broker hatalarının zararını üstlenmeli, ayrıca çok daha açık bir şekilde iletişim kurmalı ve gelecekte müşterilerinin hesaplarında bu tür durumların meydana gelmesini önlemek için uygun önlemleri almalıdır. Buna göre, Broker, Müşterinin olaydan kaynaklanan 7000 USD tutarındaki zararların tazmini talebini tam olarak karşılamalıdır.

Bu şikâyet Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi üyeleri tarafından incelendi ve Komite Başkanı tarafından işleme alındı.  

DRC Başkanı