22 Mayıs 2022 Tarihli Müşteri Şikayeti

  1. Ana Sayfa
  2. »
  3. Komisyon Haberleri
  4. »
  5. Finans Komisyonu, SFX Markets'ı Son Onaylı Üye Olarak Duyurdu

Şikayet Konusu

Bay XXX, Mali Komisyona aşağıdaki gerekçelerle bu şikayeti iletmiştir:

Müşteri, FX piyasasının araçlarıyla aktif işlemler için #XXX #YYY (HKD) hesaplarını kullandı. Müşteriye göre, olaydan önce belirtilen hesaplarda XAUUSD finansal aracıyla birkaç Uzun ve Kısa pozisyon oluşturuldu. 

Dolayısıyla olay anına gelindiğinde:

Hesap #XXX

  • XAUUSD finansal enstrümanındaki Long pozisyonlarının toplam hacmi 0.33 lot'a eşitti;     
  • XAUUSD finansal enstrümanındaki Kısa pozisyonların toplam hacmi 0.45 lot'a eşitti;  
  • XAUUSD finansal enstrümanındaki Toplam Kısa pozisyonun hacmi 0.15 lot olarak gerçekleşti.

Hesap #YYY

  • XAUUSD finansal enstrümanındaki Long pozisyonlarının toplam hacmi 0.33 lot'a eşitti;     
  • XAUUSD finansal enstrümanındaki Kısa pozisyonların toplam hacmi 0.33 lot'a eşitti;  
  • XAUUSD finansal enstrümanındaki Toplam pozisyon hacmi 0 lot'a eşitti.

Müşteriye göre, olaydan önce her iki hesabındaki marj seviyesi pozisyonlarını sürdürmek için fazlasıyla yeterliydi. Müşterinin hesaplarındaki olay 22 Nisan 2022'de 01:04'te (GMT) meydana geldi. Belirtilen saatte, XAUUSD finansal aracındaki spread'in genişlemesi nedeniyle, Müşterinin hesaplarındaki Sermaye/Marj oranı kritik seviyenin altına düştü. Bu nedenle, Müşterinin işlem hesaplarında kurulan XAUUSD finansal aracına sahip pozisyonları, marj açığı (Stop Out) nedeniyle Broker tarafından tasfiye edildi. Müşterinin olaydan kaynaklanan kayıplarının tutarı toplam 95605.20 HKD idi. Olaydan sonra Broker, iyi niyet göstergesi olarak Müşteriye 20000 HKD tutarında tazminat teklif etti.  

Müşteri, Broker'ın kararından memnun değildir (aşağıya bakınız), Broker tarafından teklif edilen tazminatı kabul etmez ve Uyuşmazlık Çözüm Komitesi'nden, Stop Out tarafından kapatılan uyuşmazlık konusu işlemlerin yürütülmesinin doğruluğunu kontrol etmesini ister ve ayrıca Broker'dan 120000 HKD tutarında zarar tazminatı talep eder. Müşteri, Broker tarafından sağlanan olay dönemindeki XAUUSD finansal enstrümanındaki tick verilerinin ekran görüntüsünü ve Broker tarafından tasfiye edilen işlemlerin listesini belgesel kanıt olarak soruşturmaya dahil etti. 

Buna karşılık, Broker, Müşterinin şikayeti için herhangi bir gerekçe görmemektedir, çünkü onların görüşüne göre Müşterinin tüm pozisyonları doğru bir şekilde, gerçek piyasa fiyatlarında ve Şirket tarafından oluşturulan düzenleyici belgelerin ve işlem kurallarının hükümlerine uygun olarak kapatılmıştır. Broker, Müşteri tarafından gerçekleştirilen işlem operasyonlarının geçmişi, sunucu günlük kayıtları, olay döneminde finansal araç XAUUSD üzerindeki tiklerin geçmişi ve bu şikayet hakkında Müşteri ile yapılan e-posta yazışmalarını belgesel kanıt olarak soruşturma sağlamıştır.

Şikayetçi komisyoncu
XXX YYY
Mali Komisyon Şikayeti #ZZZ
Şikayetin iletildiği tarih Şikayet Dosyalama Tarihi
22/04/2022 22/05/2022
Şikayete yanıt:

Bu şikâyete ilişkin karar, aracı kurum ve şikâyetçinin verdiği bilgilere dayanmaktadır.

Müşteri ve Broker tarafından sağlanan belgesel delillerin kapsamlı bir analizi sonucunda Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi aşağıdaki sonuçlara varmıştır:

  1. Öncelikle, Müşteri hesabındaki olayın zayıf piyasa döneminde meydana geldiği belirtilmelidir: devretmeler sırasında piyasa çok sık likiditede önemli bir düşüş yaşar. Buna karşılık, bu durum tekliflerin akışını kökten değiştirir, spreadlerin önemli ölçüde genişlemesine ve fiyat boşluklarının oluşmasına yol açar. Müşteri, bu tür piyasa koşullarında işlem yapmanın önemli risklerle birlikte olduğunu bilmelidir. 
  2. İkinci olarak, Müşteri, Alım ve Satım fiyatları arasında sabit bir fark olmaması nedeniyle, yüzen spread'li işlem hesaplarında %100 kilitlemenin bile imkansız olduğunu hesaba katmalıdır. Pozisyon kilitleme durumunda (bu durumda durum böyleydi), spread genişletme, karlı pozisyonlardaki gerçekleşmemiş pozitif finansal sonucu otomatik olarak azaltırken, karlı olmayan pozisyonlardaki gerçekleşmemiş negatif finansal sonucu artırır. Bazı piyasa durumlarında, spread genişletme, Stop Out gibi istenmeyen sonuçlara yol açabilir.
  3. Üçüncüsü, Müşterinin hesabı için işlem koşulları, yüzen bir spread ve %50 seviyesinde bir Stop Out önermektedir. Bu bilgi, Broker'ın web sitesinde açıkça tanımlanmıştır. Seçilen türde bir işlem hesabı açarak Müşteri, Şirket tarafından sağlanan işlem koşullarını kabul etmeyi kabul etmiştir. Bu bağlamda, Broker'dan alınan bilgilere göre, olay anında Müşterinin hesabındaki Sermaye/Marj oranının, XAUUSD finansal enstrümanındaki spread'in birkaç sentten 50 USD'nin üzerine çıkması nedeniyle %10 seviyesinin altına düştüğü belirtilmelidir (piyasa açılış zamanında, 22.04.2022). Bu nedenle, Müşterinin tüm pozisyonları piyasada bulunan fiyatlardan otomatik olarak kapatılmıştır (Stop Out). Bu gerçek, Broker tarafından sağlanan sunucu günlüğünden alınan kayıtlarla doğrulanmaktadır. Olay süresince Broker, kendi hükümlerine tam olarak uymuştur. Şartlar ve koşullar:

15.11 Şirket, aşağıdaki durumlarda (ister kendi takdirimize bağlı olarak, ister otomatik işlem platformu yönetimi tarafından) o anda veya daha sonra belirleyeceğimiz bir zamanda, bazı veya tüm Açık Pozisyonları (size bildirimde bulunmaksızın) Kapatabilir ancak Kapatma veya Kapatmaya çalışma yükümlülüğü altında olmayacaktır: 

(a) Hesap Değeriniz Tasfiye Seviyesinin altına düşerse; veya 

(b) gerekli Marj Kapsamını korumayı başaramazsanız; veya 

(c) Şirket, herhangi bir zamanda ve zaman zaman, tüm Açık Pozisyonlarınızın değerinin (Hesabınızdaki nakit bakiyeyi hesaba katmadan) sizin için önemli bir net gerçekleşmemiş zararı temsil ettiğini belirlerse, inancımıza göre, devam eden işlemler veya Kapatmama durumunda, bir veya daha fazla Açık Pozisyonunuzun Hesap Değerinize önemli ölçüde zarar vereceği veya verme olasılığı vardır. 

15.12 Ödediğiniz ve borçlu olduğunuz Marj tutarlarının ayrıntılarına Hesabınıza giriş yaparak ulaşabilirsiniz.

  • Son olarak, davanın objektif bir şekilde soruşturulmasını sağlamak için DRC, diğer bağımsız finansal hizmet sağlayıcılarından ihtilaf konusu işlemlerdeki finansal araçla ilgili geçmiş verileri talep etti. Finansal Komisyon, işlemlerin yürütülme kalitesinin doğrulanması amacıyla Tradeproofer, Tradefora, Verify My Trade, TrueFX, FX Benchmark ve diğerleri gibi çeşitli kaynakları kullanır. DRC üyelerinin genel görüşüne göre, olay günü olan 22.04.2022'de Müşterinin hesaplarında gerçekleştirilen ihtilaf konusu işlemlere ilişkin finansal sonuç Broker tarafından iptal edilmelidir. DRC uzmanları, Broker'ın Müşteriye sunduğu fiyat tekliflerini diğer güvenilir kaynaklardan alınan fiyat teklifleriyle karşılaştırdıktan sonra böyle bir sonuca vardılar. Belirtilen işlemlerin zorunlu tasfiyesi sırasında, Broker'ın fiyat teklifleri akışındaki XAUUSD finansal aracına ilişkin fiyat teklifleri, diğer bağımsız finansal hizmet sağlayıcılarından alınan fiyat tekliflerinden önemli ölçüde farklıydı ve bu nedenle piyasadaki gerçek durumu yansıtmıyordu.  

Yukarıda belirtilen hususların özeti olarak Mali Komisyon Karar Komitesi, Müşteri lehine bir karar almış olup aşağıdaki şekilde karar vermiştir:

  1. Aracı Kurum, Müşterinin işlem hesaplarında gerçekleştirdiği ihtilaflı işlemlerde elde ettiği finansal sonuçları, olayın meydana geldiği gün olan 22.04.2022 tarihinde iptal etmek zorundadır.
  2. Broker'ın Müşteri'nin ihtilaflı pozisyonlarını zorla tasfiye etme eylemlerinin hukuka aykırı olarak değerlendirilmesi.
  3. Broker, Müşterinin hukuka aykırı likidasyon sonucu kapatılan ihtilaflı pozisyonlarını geri yüklemek zorundadır.

Bu şikâyet Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi üyeleri tarafından incelendi ve Komite Başkanı tarafından işleme alındı. 
Lehine Karar Verildi Tazminat
Müşteri Hayır
Bu soruşturmayla ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen aşağıdaki adrese gönderin [e-posta korumalı]
Teşekkür
Tüm bilgilerin Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi tarafından değerlendirildiğini onaylıyorum ve kararın adil, tarafsız ve müdahalesiz bir şekilde verildiğini teyit ediyorum. Belgede sunulan bilgilerin doğru olduğundan eminim.
imza atama Tarih
 Anatoli Bulanov

DRC Başkanı

 13/06/2022
Bu Haberi paylaş Sizin Platform seçin!