Şikayet Konusu
Müşteri, Mali Komisyona bu şikayeti aşağıdaki gerekçelerle iletmiştir:
Müşteri, FX piyasası araçları ve CFD'ler ile aktif ticaret işlemleri için 1804263035 (USD) numaralı hesabı kullandı. Olaydan önce Müşteri, BTCUSD finansal aracı ile bir Uzun pozisyon açtı. Ayrıca Müşteri, belirtilen pozisyona bekleyen Zarar Durdurma ve Kar Alma emirleri ekledi. Müşterinin hesabındaki olay, 12 Ağustos 2022'de 22:45:03 ile 23:30:05 (GMT) arasındaki dönemde meydana geldi.
Belirtilen zaman diliminde, öncesi ve sonrası olayların kronolojisi şu şekilde gelişmiştir:
• 21:16:21'de Müşteri hesabında (@75210080) #24174.63 numaralı uzun pozisyon oluşturuldu.
• 21:16:29'da Müşteri bekleyen Stop Loss (@24061.85) ve Take Profit (@24248.43) emirlerini belirledi.
• Müşteri, 22:45:03'te Kar Al emrinin parametrelerini değiştirmeye çalıştı (@24248.43 > @24800) ancak Broker'ın platformunda oluşan teknik bir sorun nedeniyle bunu başaramadı.
• Müşteri, saat 23:05'te platformdaki arıza ile ilgili olarak Broker'ın Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek, bekleyen Take Profit emrinin parametrelerinin değiştirilmesini talep etti.
• 23:05'te Broker kendi taraflarında teknik sorunlar olduğunu kabul etti ve Müşteriden hizmetlerinin tamamen düzelmesini beklemesini istedi.
• 23:13:44 ile 23:29:07 saatleri arasında Müşteri, bekleyen Take Profit emrinin parametrelerini birkaç kez değiştirmeyi denedi ancak yine başarısız oldu.
• 23:30:05 itibarıyla Broker platformunun işleyişi normale dönerken, BTCUSD finansal enstrümanının fiyatı Müşteri tarafından başlangıçta belirlenen Kar Al seviyesinin üzerine çıktı (@24248.43).
• Müşterinin 75210080 numaralı Uzun pozisyonu, Broker tarafından Kar Al emriyle kapatıldı.
Müşterinin ilk talimatları.
• 23:55:25'te Müşteri hesabında (@75211034) #24406.44 numaralı kısa pozisyon oluşturuldu.
13 Ağustos 2022 tarihinde BTCUSD finansal enstrümanının fiyatı @24800 fiyat seviyesinin üzerine çıktı.
Olaydan 3 haftadan fazla bir süre sonra, yani 07.09.2022 tarihinde Broker, Müşterinin 12 Ağustos 2022 tarihinde karşılaştığı teknik sorunları kabul etmiş ve Müşteriden 24300.51 tutarında Take Profit emrinin gerçekleştirilmesini ve 287.39 USD tutarında ek kârı kabul etmesini talep etmiş, ancak Müşterinin ek tazminat taleplerini reddetmiştir, zira kendi kanaatlerine göre 75210080 numaralı ihtilaflı pozisyon, Müşterinin Take Profit emrinde belirttiği talimatlara uygun olarak doğru bir şekilde kapatılmıştır.
Müşteri, Broker'ın kararına (aşağıya bakınız) katılmıyor, Broker'ın 287.39 ABD Doları tutarındaki tazminat teklifini kabul etmiyor, Broker'ı suistimalle suçluyor ve ayrıca geç yanıt vermesiyle bağlantılı olarak. Müşterinin görüşüne göre, anlaşmazlığa adil çözüm, Broker tarafından teklif edilen 4000 ABD Doları (694.52 + 407.24) kâr yerine 287.39 ABD Doları tutarında bir tazminat olacaktır. Müşteri, Broker platformunun olay sırasında istikrarlı bir şekilde çalışması durumunda söz konusu kâr miktarının kolayca garanti edilebileceğine inanmaktadır.
Yukarıdakilerle bağlantılı olarak, Müşteri, Uyuşmazlık Çözüm Komitesinden aşağıdaki hususları kontrol etmesini talep eder:
Broker'ın olay sırasındaki eylemlerinin doğruluğu ve Broker'ın Müşteri'ye gerçekleşmemiş karlar için ek tazminat (4000 USD) teklif etmesini zorunlu kılar. Müşteri, soruşturmaya Broker'ın platformunun olay sırasındaki ekran görüntülerini ve Müşteri Desteği'nin olayla ilgili yanıtını ve Broker'ın bu şikayete ilişkin resmi yanıtını belgesel kanıt olarak sundu.
Buna karşılık, Broker, Müşterinin şikayeti için herhangi bir gerekçe görmemektedir, çünkü onların görüşüne göre Müşteriye teklif edilen tazminat, olay döneminde mevcut olan gerçek piyasa fiyatlarına göre hesaplanmış ve Şirket tarafından oluşturulan düzenleyici belgelerin ve işlem kurallarının hükümlerine tam olarak uyulmuştur. Broker, Müşteri tarafından gerçekleştirilen işlem operasyonlarının geçmişini ve sunucu günlük kayıtlarını belgesel kanıt olarak soruşturma sağlamıştır.
| Şikayetçi | komisyoncu | |||
| XXX | YYY | |||
| Mali Komisyon Şikayeti | #ZZZ | |||
| Şikayetin iletildiği tarih | Şikayet Dosyalama Tarihi | |||
| 12/08/2022 | 07/09/2022 | |||
| Şikayet Cevabı:
Bu şikâyete ilişkin karar, XXX aracılık şirketi ve Müşteri tarafından sağlanan bilgilere dayanmaktadır. Müşteri ve Broker tarafından sağlanan belgesel delillerin kapsamlı bir analizi sonucunda Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi aşağıdaki sonuçlara varmıştır:
a) 12.08.2022 tarihinde 21:16:40 GMT'de Müşteri, 24248.43 BID fiyat seviyesinde kendisine 407.24 USD kar sağlayan limit Take Profit emrini verdi. Kar, Müşterinin hesabına usulüne uygun olarak yatırıldı; bu nedenle, Broker'ın görüşüne göre, # 75210080 numaralı tartışmalı pozisyon bir hata nedeniyle değil, aksine Müşterinin belirlenen talimatına göre kapatıldı. b) Müşteri, platformdaki teknik sorunlar ve müşterilerin karşılaşabileceği zorluklar hakkında usulüne uygun ve en önemlisi zamanında bilgilendirildi. Sistem kayıtlarına göre Müşteri, platformdaki teknik durum hakkında iyi bir şekilde bilgilendirildikten 24771.94 dakika sonra, 23:29:07 GMT'de "Kâr Al"ı iddia edilen 24 seviyesine ayarlamaya çalıştı. c) Broker, Müşterinin platformun teknik arızasının riskini ve sonuçlarını kabul ettiğine ve üstlendiğine inanmaktadır. Broker, pozisyonunu desteklemek için düzenleyici belgelerine atıfta bulunmaktadır: Risk Uyarısı “…Müşteriler herhangi bir elektronik sistemde işlem yaptıklarında, donanım, yazılım, sunucularda meydana gelebilecek arızalar da dahil olmak üzere elektronik sistemlerle ilişkili risklere maruz kalacaklardır… Bu tür arızaların sonucu olarak, Müşterinin emri talimatlarına göre yerine getirilmeyebilir veya hiç yerine getirilmeyebilir.” Uluslararası finansal hizmetler anlaşması 4.10. Şirket, Müşterinin herhangi bir koşullu, özel, kazara ve cezai kaybından (ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) herhangi bir kar kaybı, beklenen herhangi bir tasarrufun kaybı veya Müşterinin Şirket tarafından bu tür kayıpların olasılığı hakkında bilgilendirilmesi durumunda bir karın kaybı dahil) sorumlu olmayacaktır. Manevi zarar herhangi bir tazminata tabi değildir. d) Şirket, Müşteriye yönelik hiçbir iddiayı veya sorumluluğu kabul etmemektedir ancak bir istisna olarak ve bir iyi niyet jesti olarak 07.09.2022 tarihinde Şirket, Müşteriden 24300.51'e kadar emrin yürütülmesini ve 287.39 USD tutarında ek karı kabul etmesini istemiştir. Bu özel tutarın nedeni, Müşterinin emrin bu değişikliğini yapmaya çalışması ve fiyatın zorluklar döneminde bu seviyeye ulaşmış olmasıdır.
"Bu durumda sistemin tekrar çalışır duruma getirilmesini beklemek kalıyor."
a) Müşteri başlangıçta #75210080 numaralı ihtilaflı pozisyona ilişkin niyetini şu şekilde belirtmişti: 24248.43 fiyat seviyesinde Kar Al emriyle pozisyonu kapatmak. b) 22:40 ile 22:45 saatleri arasında BTCUSD finansal enstrümanının BID fiyatı, söz konusu enstrümanın MT24237 platformunda sunulan fiyat dinamikleri tarafından da teyit edildiği üzere 4 fiyat seviyesine ulaştı. Broker tarafından. c) Bu nedenle, Müşterinin Kar Al emrinin 22:45:03-22:45:31 saatlerinde (yani Broker'ın Müşteriye platformdaki arızayı bildirmesinden önce) gerçekleşmemesi nedeniyle, fiyat yükselişini takiben Müşteri, anlaşmazlık konusu pozisyon #75210080'e yönelik niyetini şu şekilde değiştirmiştir: bekleyen Kar Al emrinin parametrelerini 24248.43'ten 24800'e değiştirmeye çalışmıştır. d) Platformun işlemlerinin tamamen düzelmesinden önceki birkaç saat içerisinde Müşteri, bekleyen Kar Al emrinin parametrelerini değiştirmek için birkaç ek girişimde bulundu (@24800>@24300.51>@24300.2>@24400.7>@24363.92>@24364.46>@24410.62>@24410.09> @24385.54>@24386.29>@24386.69>@24403.01>@24399.7>@24400>@24792.88>@24771.94), Bu durum, tartışmalı pozisyonun kapatılması gereken fiyat seviyesine yönelik niyetlerinde belirsizlik yaratmaktadır. e) Bu nedenle, DRC uzmanlarının genel görüşüne göre, Müşterinin #75210080 numaralı tartışmalı pozisyona ilişkin gerçek niyetlerinin tek güvenilir göstergesi, Müşteri tarafından platform operasyonunun yeniden başlatılmasından sonra gerçekleştirilen eylemler, yani 75211034 fiyat seviyesinden veya daha yüksek bir seviyeden ## 75211462, 75211843, 75212128, 24406.44 numaralı yeni Kısa pozisyonların açılması olarak değerlendirilebilir. Yukarıda belirtilenlerin tümünü özetleyerek, DRC üyeleri aşağıdaki kararları almışlardır: a) DRC üyeleri, Broker tarafındaki sistem arızası nedeniyle Müşterinin işlem planlarının sekteye uğradığını ve bu olayın Müşterinin psikolojik durumu üzerinde olumsuz sonuçlar doğurduğunu kabul etti. b) Tüm bu durumun olumsuz yönü ise Broker'ın, Müşteri Sözleşmesi'nde, teknik olayların kendi taraflarındaki sonuçlarına yanıt verme tedbirlerini ve sürelerini düzenleyen açıkça tanımlanmış hükümlerinin bulunmaması ve Müşteri'nin talebini İşlem Departmanı'na iletememesi gerçeğidir. c) Bu bağlamda, Finansal Komisyon'un, aracı kurumdan kaynaklanan bir sorun olması durumunda bunun müşteri üzerinde asgari düzeyde etki yaratacağını ve müşterinin pozisyonları üzerindeki olumsuz etkileri azaltmak için hızlı bir şekilde bazı çözümler sağlanacağını varsayan, sektör genelinde kabul görmüş en iyi iş uygulamalarına bağlı olduğu belirtilmelidir. d) Broker, Broker platformunun normal işleyişi altında güvence altına alınabilecek gerçekleşmemiş karlar için Müşteriye kısmen tazminat ödemeye hazırdır. Bununla birlikte, DRC uzmanlarının genel görüşüne göre, Müşteriye teklif edilen tazminat tutarı yeterli görülmemiştir. Bu nedenle, DRC, olayın koşullarını göz önünde bulundurarak, Broker'ın Müşteriye pozisyonu # 75210080 üzerindeki gerçekleşmemiş karların ek tazminatını, Müşterinin pozisyonunu kapatabileceği en iyi olası fiyattan (24406.44) hesaplayarak sunması gerektiği yönünde bir uzlaşma kararı almıştır. Ek tazminat miktarı aşağıdaki şekilde hesaplanır: 667 * 200 * (24406.44/24174.63 – 1) – 407.24 = 871.93 ABD Doları Bu şikâyet Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi üyeleri tarafından incelendi ve Komite Başkanı tarafından işleme alındı. |
||||
| Lehine Karar Verildi | Tazminat | |||
| Müşteri | 871.93 USD | |||
| Bu soruşturmayla ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen aşağıdaki adrese gönderin [e-posta korumalı] | ||||
| Teşekkür | ||||
| Tüm bilgilerin Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi tarafından değerlendirildiğini onaylıyorum ve kararın adil, tarafsız ve müdahalesiz bir şekilde verildiğini teyit ediyorum. Belgede sunulan bilgilerin doğru olduğundan eminim. | ||||
| imza | atama | Tarih | ||
| Anatoli Bulanov |
DRC Başkanı |
15/10/2022 | ||