Претензия от 7 Сентября 2022

Решение по данной претензии было вынесено на основании информации, предоставленной брокерской компанией ve клиентом. 

В целях расследования инцидента Резолюционный Комитет Финансовой Комиссии внимательно изучил документальные свидетельства, предоставленные сторонами dağıtımı. Проанализировав материалы претензии, Комитет пришел к следующим заключениям:

1. В первую очередь следует отметить, что по информации предоставленной брокером:

а) 12.08.2022 в 21:16:40 GMT Клиент разместил свой лимитный ордер Take Profit на уровне цены 24248,43 BID, что обеспечило ему прибыль в размере 407,24 долларов США. Прибыль была надлежащим образом зачислена на счет клиента; таким образом, по мнению брокера, спорная позиция № 75210080 была закрыта не по ошибке, а наоборот, по заданному распоряжению клиента.

б) Клиент был должным образом и, самое главное, своевременно проинформирован о технических проблемах на платформе и трудностях, с которыми могут столкнуться клиенты. Согласно логам системы, Клиент попытался установить «Тейк Профит» на заявленный уровень 24771,94 в 23:29:07 по Гринвичу, то есть через 24 минуты после того, как был информирован о технической ситуации на платформе.

в) Брокер считает, что клиент принял и взял на себя риск и последствия технического сбоя платформы. В подтверждение своей позиции Брокер ссылается на свои нормативные документы:

Risk Bildirimi

«…Клиенты совершают свои транзакции в любой электронной системе, они будут подвергаться рискам, связанным с электронными системами, которые включают сбой оборудования, программного обеспечения, серверов… Результатом любого такого сбоя может быть то, что ордер Клиента либо не будет выполнен в соответствии с его/ее инструкциями или не исполнится вообще».

Соглашение о международных финансовых услугах

4.10. Компания не несет ответственности за любые косвенные, специальные, случайные убытки Клиента, включая (но не ограничиваясь) любую упущенную выгоду, потерю любой ожидаемой прибыли в случае, если Клиент был проинформирован Компанией о возможности таких потерь. Моральный вред не подлежит возмещению.

г) Компания не признает никаких обвинений или ответственности перед Клиентом, но в качестве исключения и в качестве жеста доброй воли 07.09.2022 Компания попросила Клиента принять исполнение ордера до 24300,51 и дополнительную прибыль в сумме 287,39 долларов США. Данная сумма выплаты мотивируется тем, что клиент пытался изменить свой ордер таким образом, что в период неисправности цена достигла бы именно этого уровня.

2. Во-вторых, согласно информации, предоставленной Клиентом (скриншот переписки между Клиентом и службой поддержки, сделанный из чата), в день обращения, Брокер действительно признал проблему, с которой столкнулся Клиент, но не мог изменить параметры отложенного ордера Take Profit. Брокер посоветовал Клиенту дождаться восстановления работы системы.

3. В-третьих, по общему мнению экспертов Комитета, необходимо разделить инцидент, произошедший на торговом счете Клиента, на два отдельных события:

• Первое событие — технический сбой платформы, из-за которого Клиент не смог изменить параметры своего отложенного ордера Take Profit, прикрепленного к спорной позиции № 75210080. В период с 23:13:44 по 23:29:07 (12.08.2022) Клиент предпринял много попыток сделать это, но потерпел неудачу из-за системного сбоя.
• Второе событие связано с торговыми операциями, совершенными Клиентом после технического сбоя платформы. Когда работа платформы Брокера нормализовалась, длинная позиция #75210080 была закрыта с прибылью и Клиент открыл новые Короткие позиции ##75211034, 75211462, 75211843, 75212128 в период с 23:55:25 (08/12/ 2022) по 01:03:37 (13.08.2022).

4. В-четвертых, при оценке суммы вознаграждения, предлагаемого Брокером, эксперты Комитета приняли во внимание следующее:

а) Изначально Клиент обозначил свои ожидания в отношении спорной позиции # 75210080 следующим образом: закрытие позиции по ордеру Take Profit по цене 24248,43.

б) Между 22:40 и 22:45 цена BID финансового инструмента BTCUSD достигла ценового уровня 24237, что подтверждается динамикой цены указанного инструмента в платформе МТ4, предлагаемой брокером

в) Таким образом, поскольку ордер Take Profit Клиента не был исполнен, в 22:45:03-22:45:31 (то есть до того, как Брокер проинформировал Клиента о неисправности платформы), после роста цены Клиент изменил свои намерения в отношении спорной позиции № 75210080 следующим образом: предпринял попытки изменить параметры отложенного ордера Take Profit с 24248,43 на 24800.

г) В ближайшие пару часов до полного восстановления работы платформы Клиент предпринял несколько дополнительных попыток изменить параметры своего отложенного ордера Take Profit (@24800>@24300.51>@24300.2>@24400.7>@24363.92>@24364.46> @24410.62>@24410.09>@24385.54>@24386.29>@24386.69>@24403.01>@24399.7>@24400>@24792.88>@24771.94), тем самым показывая свою неопределенность относительно ожидаемого уровня цены, на котором спорная позиция должна была быть закрыта.

д) Таким образом, по общему мнению экспертов Комитета Рассмотрения Споров, единственным достоверным индикатором истинных намерений Клиента в отношении спорной позиции № 75210080 могут считаться действия, предпринятые Клиентом после восстановления работы платформы, а именно открытие новых коротких позиций ## 75211034, 75211462, 75211843, 75212128, от ценового уровня 24406,44 и выше.

Обобщая все вышеизложенное, члены Комитета Рассмотрения Споров определили следующее:

а) Члены КРС признали, что из-за сбоя системы на стороне Брокера торговые планы Клиента были сорваны, и данное событие имело негативные последствия для психологического состояния Клиента.

б) Отрицательным аспектом всей ситуации является тот факт, что Брокер не имеет на своей стороне четко прописанных положений Клиентского соглашения, регулирующих меры и сроки реагирования на последствия технических инцидентов, не говоря уже о факте их неспособности передать ордер Клиента в Дилинговый отдел.

в) В связи с этим следует отметить, что Финансовая Комиссия придерживается наилучшей деловой практики, принятой в отрасли, которая предполагает, что в случае возникновения какой-либо проблемы, вызванной действиями брокера, влияние на клиента должно быть минимальным, а некоторые решения должны быть предоставлены в кратчайшие сроки, чтобы смягчить негативное влияние на позиции клиента.

г) Брокер готов частично компенсировать Клиенту нереализованную прибыль, которая могла бы быть обеспечена при нормальной работе платформы Брокера. Тем не менее, по общему мнению экспертов Комитета, сумма компенсации, предложенная Клиенту, была признана недостаточной.

Таким образом, с учетом обстоятельств происшествия, Комитет Рассмотрения Споров принял компромиссное решение, в соответствии с которым Брокер должен предложить Клиенту дополнительную компенсацию нереализованной прибыли по позиции № 75210080, рассчитанную по максимально возможной цене (24406,44), при которой Клиент мог закрыть свою позицию. Размер дополнительной компенсации рассчитывается следующим образом:

667 * 200 * (24406,44/24174,63 – 1) – 407,24 = 871,93 долл. США

Данная претензия была рассмотрена членами Комитета Рассмотрения Споров Финансовой Комиссии и оформлена главой Комитета

Глава КРС